中国式连锁经营管理之道

【培训对象】


【培训收益】


解决的核心问题：
中国连锁业本质分析，揭示现象后的机密；
新竞争环境下的经营模式选择；
如何把握中国连锁业的现状与未来发展趋势；
连锁本质与众多成功案例的成功经验借鉴之道。
 
一、连锁大未来
1．制造业商业化冲动
2．赢利来源：产品、品牌、价值链、产业链
3．低成本扩张武器：连锁复制
 
二、连锁制胜成功要素
1．商业连锁案例分析： ——沃尔玛、国美们疯狂复制
2．服务业连锁案例分析：——麦当劳、如家们风光无限
3．制造业连锁案例分析：——联想、松下们的终端连锁
剖析总结：“本质是什么？”

解决的核心问题：
连锁战略的科学精密决策，确保赢在起跑线上；
如何科学的选择与放弃，战略制胜；
如何打造连锁的核心竞争优势；
行业资源与企业资源的最大效率化配备难题。
 
一、如何从战略上取胜
1．目标客户的分析与选择
2．产品与服务的设计与权衡
3．合作资源的整合与借力
4．交易场所的定位与选择
 
二、建立核心竞争优势的方法
1．成本领先、成就连锁霸主
2．错位竞争、打造独特核心
 
三、“平衡和谐”的发展战略
1．先赢利后扩张
2．先扩张后赢利
3．既赢利又扩张
经典案例分析1：小肥羊餐饮连锁发展模式

解决的核心问题：
连锁模式专业设计，确立全球高度与中国特色；
如何设计连锁企业的赢利模式，确保赢利；
选择“一定赢、持续赢”的连锁商业模式；
设立“上通下达、灵活反应”的管控套路；
选择“即快又稳”的连锁发展模式。
 
一、“双盈利促进”的赢利模式设计 
1．保证主营业务盈利
2．设计其他业务盈利
3．控制供应链盈利
4．放大衍生盈利
案例分析：国美、百丽的双盈利促进模式
 
二、16种连锁商业模式选型
案例分析：沃尔玛、联想的商业模式
 
三、“低成本”扩张的管控模式
案例分析：联想、创维的管控链
 
四、“即快又稳”的扩张模式
1．自营连锁
2．特许加盟
3．委托管理
案例分析：小肥羊、如家、格力电器扩张秘密

解决的核心问题 实事求是运营标准化体系提炼，即复制又规范；
应该标准化哪些运营内容；
如何建立特许加盟的标准化体系。
 
一、打造强大的总部运营系统
1．设计可进行人才复制的组织体系
2．品牌传播与危机公关标准化建设
3．规划独特的店面识别（SI）体系
4．建立科学、高效的“抢址”标准化体系
5．规范低成本、高效率的建、开店体系
6．统筹富有竞争力的物流体系
7．设置快速整合资源的特许体系
经典案例曝光：总部标准化体系全解密
 
二、设立高效的分部运营系统
1．如何设立连锁分部
2．连锁分部的四种形式
 
三、构建即赢利又复制的店面运营系统 
1．店面物的服务标准化体系（流程、规范、工具）
2．店面人的服务标准化体系（开心乐业团队）
3．店面商品管理标准化体系
案例分析：联想、苏宁、麦当劳的店面标准化
体验沙龙：“开心乐业的一天”

解决的核心问题 
赢利模式与团队的低成本复制，高效赢利扩张；
标准化跨区域复制，同时保证一致性，不走样；
建立人才队伍的培养平台，不再缺连锁人才；
建立有效的培训系统；
企业文化与运营标准的同时有效输出
 
一、 建设科学的培训复制组织
1．“数一数二”的培训组织架构
2．“从上到下”的培训组织设计
3. 科学的讲师队伍建设
 
二、设置科学的培训复制机制
1．有效的“四维”训练评估
2．规划培训考核与晋升机制
3．设计科学的岗位培训履历
 
三、建立声像合一的日常化训练内容
1．设计直观、形象的训练输出内容
2．训练内容的企业文化渗透
3．训练内容的简化与精化
 
四、设计科学的训练方式 
1．持续不断的日常化渗透
2．合理的训练、工作、总结
3．真正实效化得训练方式
案例分析：阿迪达斯、创维、资生堂
情景剧：“我是店员”

解决的核心问题
模式执行要监督，让所有工作都有章可循；
如何确保标准化的持续、快乐执行；
保证参差不齐加盟网络的标准执行；
标准化赢利体系的持续改善与升级。
 
一、 设计改善创新的管控督导组织
1．“内外结合”的督导组织架构
2．科学的督导队伍建设
 
二、科学的督导流程、工具、方法
1．科学有效的督导流程
2．督导专业工具
 
三、设置有效的督导机制
1．督导评估与考核
2．标准改善与创新
终极PK：“我的中国式连锁经营之道”

【讲师简介】

营销管理双栖专家
中大MBA管理硕士
流程管理与优化资深顾问
中国连锁系统商学院副院长
中国连锁经营实战网高级研究员
美国国际协会认证高级管理顾问
《销售与市场》、《连锁与特许》特约撰稿人

【课程特色】

十年磨一剑铸造实战实效的咨询式培训
以解决问题为导向的培训倡导者，本土实战营销的实践者
以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果

【授课风格】

专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、录像分享

【实战经历】

曾在安利（中国）担任营销高管，组建1000人的营销团队
曾任龙浩国际投资集团（龙浩是一家专业从事国际知名品牌营运、产品设计、技术研发、连锁零售等业务的连锁经营企业，始建于1987年。）项目高管，流程优化项目、企业文化项目、培训管理项目负责人，高级营销教练，训练导师；其中流程优化项目增强了供应链反应的速度，加速资金回流，减少内耗，节约了大量的成本，年度环比经济效益增长了31．95%

【研究成果】

《销售与市场》、《连锁与特许》、《全球品牌网》、《第一营销网》、《价值中国网》等专业媒体发表；《缔造连锁赢利系统》、《发掘连锁赢利基因：中国化妆品零售业的凤凰涅磐》、《连锁企业扩张的加速器——BPM流程管理从人治转向法治的保证》等10余万字

【主讲课程】

通信业培训系列：
营业厅系列课程：
营业厅管理者—管理技能提升
营业厅导购技巧
营业厅员工职业化训练
营业厅客户沟通与投诉处理
营业厅服务礼仪与沟通技巧
营业厅经理TTT培训

银行培训系列：
银行管理类课程：
银行营业厅（店长）管理技能提升

银行客户经理系列培训课程：
银行客户经理NLP超级沟通模式
银行客户经理商务礼仪
客户经理时间管理
银行客户经理会议管理
银行客户经理营销服务技能训练
银行NLP大客户营销

银行职员素质系列培训课程：
银行营业员职业化提升
银行营业员商务礼仪
无障碍沟通技术
银行服务技巧与服务礼仪
客户抱怨与投诉处理
职业素养与职业心态塑造

连锁店管理课程系列：
绝对赢利——把店铺打造成赚钱机器（适合公开课）
TTT内部培训师训练
金牌店长特训营
绝对成交——打造连锁门店王牌导购
专卖店TTT内部培训师训练
连锁终端职业化“心态”塑造
终端销售技巧提升

曾经服务：

银行类：
中行深圳分行、上海浦东发展银行、工行浙江省分行、广东发展银行、农行上海分行、建行安徽省分行、建行河南省分行、交通银行、中信银行大连分行、深圳发展银行、中国民生银行、中国光大银行、兴业银行、招商银行等等

通信类：
广州移动、中山移动、山西移动、辽宁移动、甘肃移动、北京移动、温州移动、中国电信广东公司、广东佛山电信、广东惠州电信、广东江门电信、江苏电信、厦门电信、贵州电信、福州联通、广州联通、广州邮政、广东惠州邮政等等

连锁类：
龙浩鞋服连锁集团、百丽鞋业连锁集团、雅芳婷家纺连锁、罗莱家纺连锁集团、小肥羊餐饮连锁连锁、四海酒店连锁、千色店化妆品连锁、魔方美容化妆品连锁、资生堂化妆品连锁、红门科技电动门连锁、卓越阳光太阳能连锁、海域石材连锁、苏宁家电连锁、宏乘玩具连锁、科联电脑连锁、爱施得手机连锁等等

其他类：
TCL国际电工、美的小家电、青岛啤酒、长城干红、左右家私、苏泊尔、九阳电器、皇明太阳能、美菱冰箱、以纯服饰、 苹果公司 、黛安芬、耐克、ADIDAS、 恒大地产、7－11、中石化、新大洲本田、东风汽车集团、上海大众、上汽集团、西蒙电器、惠而浦、平安保险、飞利浦照明、金星啤酒集团等等

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