汽车经销商4S店运营管理沙盘模拟

【培训对象】
中高层管理者；网点负责人；集团区域高管；储备干部；

【培训收益】
1、能够让学员对商业汽车经销商网点的核心工作有比较全面的认识； 2、能够根据不同市场情况对商业汽车经销商网点业务进行合理规划； 3、能够根据商业汽车经销商网点业务进行人员规划； 4、能够针对不同岗位理清具体人员素质要求、岗位职责，并运用能力素质模型进行分析； 5、能够评估汽车经销商网点的绩效，并提出改善建议； 6、能够理解汽车经销商网点的成本项目，并进行适当的成本控制； 7、能够对汽车经销商网点的客户营销进行要素分析。

第一讲 服务营销沙盘模拟准备
一、 沙盘架构介绍
二、 沙盘规则详介
三、 沙盘模拟网点（团队）组建
四、 模拟网点战略制定
第二讲 服务营销沙盘模拟实战
模拟网点服务运营管理，在线电子沙盘上进行推演，省事、省力、使学员把更多的时 间用在决策、分析和讨论分享之中。
一、模拟经营第一期
各模拟网点根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。
讲师评点及知识点讲解：
市场调研、定位选址、有形展示
1. 运营服务企业的 “天龙八步”第一步：SWOT 分析→制定 STP 战略
1）SWOT 分析小工具
2）STP 战略制定
讨论与分享
根据网点背景资料形成未来企业的发展思路。各模拟网点成员可以把自己对网点未来 发展的建议发布出来，其他队员在此基础上进行战略的讨论，来共同制定网点的未来发展方向。
特别提示：网点战略的制定对于网点未来的发展有着非凡的指导意义以及作用，在制定的过程中强烈建议加入一些时间点、阶段化的目标来更好的帮助自己进行决策，如在第几期我们的市场份额组成要达到什么程度、在第几期时我们的市场占有率要达到多少等等。
二、模拟经营第二期
各模拟网点根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。
讲师评点及知识点讲解：
客户关系管理：以顾客为中心的服务营销
1.顾客是如何来评价服务质量的
2.如何取悦消费者,设定服务产品框架
3.如何处理顾客冲突和服务补救
1）服务失误及补救的影响
2）顾客对服务失误的反映
3）顾客的补救期望
4）服务补救策略
5.案例分析讨论
1.结合本职工作，谈谈如何正确对待顾客就服务质量的意见和建议。 2.你在工作中是如何取悦顾客的？ 3.工作在处理顾客冲突和服务采取了那些补救措施？

三、模拟经营第三期
各模拟网点根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。 讲师评点及知识点讲解：
内部营销管理：员工关系
1.如何成就满意的员工？
2.海底捞案例分析。
讨论与分享
员工就是服务，员工代表的就是品牌，他们是服务质量的直接传递者；
满意的员工更有可能带来更高的服务质量；如何用实实在在的关爱去感动员工？
四、模拟经营第四期
各模拟网点根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。
讲师评点及知识点讲解：
服务运营管理：服务流程、服务质量、服务效率
1.整合服务营销传播
2.服务传播的关键
3.匹配服务承诺与服务传递的五种战略
讨论与分享
五、模拟经营第五期
各模拟网点根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享 讲师评点及知识点讲解：
营销管理
1. 产品组合
2. 价格管理
3. 促销
4.讨论与分享
六、模拟经营第六期
各模拟网点根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享
讲师评点及知识点讲解：
看懂财务报表
1.财务报表概述；
2.资产负债表、利润表、现金流量表的结构及作用
3.网点完善的财务管理体系。
4.正确解读财务报表
讨论与分享
1 你的资金链条牢固吗？
2 市场地位与财务风险的关系？
案例分析
某企业现金断流裂导致破产解析
七、模拟经营第七—八期
各模拟网点根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。
讲师评点及知识点讲解：
仿真经营总结
1.经营理念的核心：满意的员工，满意的消费者 2．一致性：公司战略、目标客户定位、选择、服务策略、销售策略的一致性
讨论与分享
 

14年授课经验；600+企业；1600+天数；
100000+学员；16 年以上企业一线实战经验；
清华大学总裁班连续8年特聘讲师；
国家电网连续8年特聘讲师；
中国联通连续4年特聘讲师 ；
6次担纲沙盘模拟大赛总裁判；
曾任：摩托罗拉丨资讯经理
曾任：联想集团丨战略分析师内训师
曾任：华夏幸福丨计划运营总监
2016年畅销书《互联网+掘金 企业生存与制胜法则》作者
国家电网、首钢集团、中国联通、中车集团、中国兵器、招商集团、华润集团、中粮集团、中国航天等多家大型企业多年持续返聘沙盘模拟讲师。
【独创4D立体沙盘课程】
沙盘课程可以让学员想到、说到、做到、看到。沙盘模拟课程是一种类似于理化实验课的实操课程，不同小组通过沙盘演练对抗(动口沟通、动脑决策、动手操作)可以将自己的战略战术思想以及管理技能进行全面呈现。说到是一码事，做到是另外一码事。王长震老师独创4D沙盘立体课程，将所学知识点溶解于理论学习，案例分析，实战模拟，项目复盘四大立体环节。听过的能吸收20%，讲过的能吸收60%，做过的能吸收100%，复盘过的能吸收120%。打造立体学习体验，强化核心知识点和技能的强化吸收转化。
【项目实战经验】实战经验
王长震老师曾任职于世界500强企业摩托罗拉和联想集团担任战略线中高管职位。多年来专注于沙盘模拟课程研发与讲授。操作过的典型项目包括2013年中国航天项目研发沙盘实验室研发搭建、2015年担纲诚通集团《五四青年沙盘模拟大赛》总裁判、2017年国家电网《电力服务全面运营管理沙盘模拟》课程定制开发、2018年神华集团《企业战略决策沙盘模拟》实验室研发搭建、2019年《房地产企业全面运营管理沙盘》定制开发、2021年研发《长征鏖战（重走长征）》和《中国共产党百年辉煌历程与优秀传统》沙盘课程、2023年推出《党建与业务融合沙盘模拟》《乡村振兴沙盘模拟》等版权课程。
【授课风格】
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game 沙盘推演—Test 影音资料—Video教练提问Question

 

 

 

【主讲课程】（近三年课量前二十的核心课程）
战略运营：《企业战略与经营决策沙盘模拟课程》《企业全面运营管理沙盘模拟课程》
《企业全面智慧经营与优化沙盘模拟训练》《赢在全局系统运营与优化沙盘课程》
领导管理：《中层管理技能提升沙盘模拟课程》《项目管理八步致胜沙盘模拟课程》
《赋能领导力的五项修炼模拟课程》《七步打造高绩效团队沙盘模拟课程》
《问题解决与分析六步致胜沙盘模拟课程》 《新生代团队管理沙盘模拟跨省》
《跨部门沟通与协作沙盘课程》《目标管理七步致胜沙盘模拟课程》
财务管理：《非财务经理的财务管理沙盘课程》《管理者的财务思维沙盘课程》
《透过财务看经营沙盘课程》《国央企一利五率战略解读沙盘》

 

 

 

 

 

 

 

 

【近期成功项目案例 】
中国联通 《数字化转型沙盘》 返聘18期
首钢集团 《项目管理五步法实战沙盘演练》 返聘12期
国家电网《管理者综合能力提升沙盘》返聘 12 期；
中国中车 《管理者的财务思维沙盘》返聘 6期；
国电投 《跨部门协作与沟通沙盘》 返聘6期
中建八局 《核心团队领导力沙盘》 返聘4期
国家电网 《高绩效团队建设与执行力》返聘8期
金隅集团 《非财务经理的财务管理》 返聘4期

【成功项目案例】
2013年中国航天项目研发沙盘实验室研发搭建
2014年浙江省第三监狱动机管理沙盘实验室研发搭建
2015年诚通集团《五四青年沙盘模拟大赛》担纲总裁判
2017年国家电网《电力服务全面运营管理沙盘模拟》课程定制开发
2018年神华集团《企业战略决策沙盘模拟》课程实验室研发搭建
2019年《房地产企业全面运营管理沙盘》版权课程定制开发
2020年《机场集团全面运营管理沙盘》版权课程定制开发
2020年《物业管理企业全面运营管理沙盘》版权课程定制开发
2021年《长征鏖战（重走长征）》党史版权课程开发
2021年《中国共产党百年辉煌历程与优秀传统》党建版权课程开发
2022年《企业数字化转型沙盘模拟》版权课程定制开发
2023年《党建与业务融合沙盘模拟》版权课程定制开发
2023年《乡村振兴沙盘模拟》版权课程定制开发
2024年《金税4.0财税思维沙盘模拟》版权课程定制开发

【部分服务客户】

院校及政府组织等：北京大学MBA班、清华大学总裁班、人民大学总裁班、上海交通大学、浙江大学总裁班、中央财经大学总裁班、山东大学总裁班、西南大学总裁班、中南财经政法大学总裁研修班、中山大学总裁班、杭州市公安局、朝阳区团委、浙江省第六监狱等。
制造业：中国航天、中国工程院、首钢集团，北京卫星制造厂、航天六院、金隅集团、中船重工，大陆汽车、中国石油化工集团、上期集团、宝武钢铁、美的集团、中国商飞、三一重工，中联重科，农夫山泉、中车集团、松下电机，格力电器，美的电器，中联重科，平高集团，红塔集团、中烟工业（12省），福田汽车，招远黄金，宝武钢铁，金川集团，新希望六和，蒙牛乳业，美菱股份，帅康厨具，韩国三星，河北钢铁，神马集团，东风集团、神龙汽车、陕西庆华汽车、一汽锡柴、福田汽车、中国重型汽车、比亚迪等。
电力行业：国家电网（26省）、南方电网（5省）国家能源集团、华能集团、中核集团，中广核，国电投集团、神华国华电力（2期）、福建永安电厂、云南大理供电局、大唐国际能源、惠州天然气发电（4期）、大唐首电、吉林二道江发电厂、四川昆仑电力工程、江苏电力检修、上海电建、国家电网镇江供电公司、国家电网日照供电公司、国电投资重庆公司、浙能集团、贵州乌江水电、国家电网冀北电力（2期）、南方电网（2期）、国家电网金华供电公司、新疆新能集团。
金融保险行业：工商银行(12期)，中国建设银行（8期），中国银行（6期），兴业银行（4期），中国邮政储蓄银行（9 ）、浦发银行、交通银行、中信银行、昆仑银行、江西农商行、农业银行，国金证券、招商证券，光大证券，平安集团（20期），中国人寿，新华保险，大地保险，平安保险。
通信行业：北京联通，北京移动，安阳移动，大唐电信，广东移动，中国联通，北京邮政，联通研究院，电信研究院，四川移动，西藏移动，联通导航中心、乐山铁塔、宜宾铁塔、眉山铁塔、四川铁塔、北京康讯。
房地产建筑：万科地产，华润地产，北京建工，中建地产，中建一局，中建二局、中建八局、中建五局，中建七局，中铁建、中交建、中交投、中国铁路工程集团、太平洋建设集团、中国交通建设集团、中国冶金科工股份、中国能源建设集团、旭辉控股、葛洲坝集团，保利地产，亿达集团，世茂集团、阳光城、建发地产、旭辉控股、葛洲坝集团等。
IT互联网行业：滴滴出行，腾讯控股、百度信息，58同城，京东，阿里巴巴，字节跳动，大疆科技，今日头条，美团，BOSS直聘、携程集团，航天软件、小米集团等。
能源医药化工：石药控股，中海油、中石化，中石油，东明石化、上海医药、中医药集团、广州白云山、湖北宜化，云南白药，哈药集团，中粮生化，上海家化，熊猫烟花，鲁西化工，云南白药集团、哈药六厂，昆明中药厂、山东国药控股、山东鲁抗医药。

【客户见证】
数字化的课程听了很多，今天上了王老师的课进行了实操感觉到了数字化时代的裂变效应和数字话的奇妙！给我们的数字化工作带来了很大启发。 ----------北京联通研究院学员
其他的老师授课各种累困乏，王老师讲课直观生动，上课毫无压力。王老师的课程让我们动口，动手，动脑，体验感和参与都很强。
---------天津国网党校学员
意犹未尽，感觉上课的时光若白驹过隙，转眼三天的课就结束了。希望今后的培训时间能再充裕一点，让我们多领略老师的风采，多学习课程的精华。 - ---------中交一公局学员
喜欢王老师的课程，思路清晰，内容浅显易懂，非常方便理解记忆，领导和学员都很满意，以后还要多安排几次课程。
--------美的机电事业部学员
这次非财的沙盘课程效果非常好，大家在逼真的环境中提升了财务管理各方面的知识，对企业运营优化、投融资、资金运营管理、精细化管理乃至经营和竞争战略都有很大的帮助，对我个人也有很多收获。
--------中车株洲所学员
这次学习带给我很多思考，模拟经营让我直接体验到市场竞争的巨大压力，老板和市场部门真是很不容易，相信这次培训，对我以后的工作有很大的指导意义。
--------冀东水泥侯部长
王老师的讲解和点评让我学习到很多东西，尤其意识到我们企业必须加强信息化建设和精细化管理，如果能够做到课堂上老师那样快速、细致、精确的多角度的数据分析，企业的管理和执行力一定能大大提升，这是一次收获巨大的学习。 --------中煤集团学员
王老师这种体验式的课程，能让我反观到自己很多模式的部分，能够看到这些模式怎样影响和左右着我的工作和生活。王老师的沙盘课程给了众观全局的能力，可以知道要去调整哪些部分。尤其看到思路上的短板。模拟的时候我不断在反思我和总经理思路的差异，我们组和别的组思路的差异。看到自己局限的部分。当然，知道不代表做到。下步，我要多挑战自己做到的部分。希望能多参加您的课程。
--------华润地产营销部王总【精彩瞬间】

深圳万科集团《全面运营管理沙盘》 《长征鏖战》沙盘认证班授课 江苏国网《长征鏖战》党史沙盘

华润集团《房企全面运营管理沙盘》 天津国网《企业全面运营管理沙盘》 中车集团《管理者的财务思维沙盘》

武汉城投《房企全面运营管理沙盘》 美的集团《非财务经理的财务管理沙盘》 重庆邮政《企业全面运营管理沙盘》

《中国共产党百年辉煌与优秀传统》 金隅集团《企业全面运营管理沙盘》 共青团北京《长征鏖战》党史沙盘

京东集团《互联网+沙盘模拟课程》 中车《管理者的财务思维》 苏州国网《企业全面运营管理沙盘》

中建八局《战国领导力沙盘模拟》 中国联通《数字化转型沙盘模拟》 中交集团《企业全面运营管理沙盘》

江西财经大学EMBA总裁班授课 原武警水电部队《项目管理五步法沙盘》 工商银行青年干部素质提升授课

金锣集团销售技术授课 石家庄军转干部创业沙盘大赛 中建五局项目管理课程授课

江苏连云港国家电网授课 安能建设集团授课 游戏化沙盘TTT授课

合享智慧沟通销售技术沙盘 中电投跨部门沟通内训授课 京能集团内训

上市企业北新建材高绩效团队授课 北京核心团队领导力公开课授课 习水商会高绩效团队授课

江苏淮安国家电网授课 一汽解放锡柴第四次授课 中交集团党务沙盘

核心团队领导力公开课授课 北京国家电网内训授课 中国国电（成都）授课

央企诚通集团授课 四川国家电网授课 中国银行山西授课

杭州吾尚饮料授课 全面运营管理公开课授课 北京巴瑞医疗授课

万科地产授课 西藏国家电网授课 北京中国人寿授课
页面局限，仅展示部分授课记录。。。。。。

 

 

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