课程编号:56758
课程价格:¥20000/天
课程时长:2 天
课程人气:134
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:王长震
一、沟通关键: 同频同率、先跟后带 二、沟通障碍:沟而不通、无法同频 三、做好内部沟通:本色做人、角色做事 四、跨部门沟通: 换位思考、同理待事
一、沟通关键: 同频同率、先跟后带 什么是沟通?沟通要达到效果沟通前奏曲 练习:回顾对自己有影响的人士 如何提升自己的同频沟通 1、观察 2、言谈技巧 3、弄清楚各种暗示 处理暗示的沟通技巧 1、 我对这件事不抱什么希望。 请你告诉我,你觉得哪里不好? 2、 你别以为XXX说了就算数。 谢谢你的提醒, 请问谁是真正的关键人物? 3、 你该明白我说的是什么。 对不起, 我真的不完全理解,麻烦你再说清楚些。 4、 我为你做了那么多事,要的可不是就这一点。 谢谢你对我的帮助, 你希望我做些什么? 二、障碍:沟而不通、无法同频 内部沟通的障碍 障碍:无法同频 为何无法同频? A频道分叉 B频道争夺 C频道关闭 同频与沟通的效果 1、在不同的频道上,没有实质性的沟通发生 2、只有在同一个频道上才能“通”。 3、频道差异带给人挫折感,让人容易激动和愤怒 4、同频沟通是令人愉快的,让沟通双方彼此欣赏 三、内部沟通:本色做人、角色做事 先正己,后助人 武林秘笈 1、情感攻势 2、日清周结月汇总 3、眼观六路耳听八方 3个禁区 1、抢功劳 2、搞对立,拉帮结派 3、忽视,不公平 通情达理四等级 B2:差—使沟通者感到受伤害,引起愤怒,造成沟通阻碍 B1:一般—只处理了事情,没处理心情,使沟通者感到不被重视 A2:好—使沟通者感到被理解,能使沟通顺畅 A1:很好—使沟通者非常愉悦,双方达成共识,事情处理的非常圆满 沟通的方向 ①往上沟通 ②与上司保持同步 ③往下沟通 ④水平沟通 共识管理 就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”。 本色做人,角色做事 如何做到? 1、延迟反应 2、回应而不是辩解 3、控制和疏解情绪 四、跨部门沟通: 换位思考、同理待事 原因 1、利益 2、立场 3、专业 三个阶段 1、对事不对人 2、对人不对事 3、不对人不管事 跨部门沟通 应该问的下列问题: - 两部门之间,哪些是重要的部门之间的活动? - 这些活动彼此扮演何种角色? - 这些活动发生的频率?有多少人会受影响? - 谁是我在组织内的内部顾客?谁是我的供应商? - 当我在与内部顾客交往时,经常碰到哪类的障碍? 共同努力克服障碍 如何使内部客户满意 梅考克法则 爱的银行 智慧存款 赞美的力量 案例讨论: 1、人力资源部王经理和销售部张经理不和 2、项目总监发现兄弟部门不协同
★ 清华大学、浙江大学、人民大学等一流学府客座教授
★ 国际注册ACI职业沙盘认证讲师、PTT国际认证培训师 ★ 国家高级沙盘教练、沙盘教练认证班导师
★六易沙盘系统创始人、为十余家企事业单位规划建设沙盘实验室 ★ 培养沙盘培训师200余人、多次担纲沙盘大赛总裁判
★三高师资:内训课返聘率高,公开课复训率高,客户好评度高。
★代表作品:《互联网+掘金》
双赢沟通艺术与技巧
【第一讲】管理需要沟通,沟通就是管理沟通的含义沟通的作用与意义沟通、人际沟通与管理沟通沟通过程的八要素模型沟通的种类语言沟通与非语言沟通口头沟通与书面沟通正式沟通和非正式沟通向上沟通、向下沟通和平行沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通【管理游戏】单双向沟通游戏【典型案例】一次难忘的订餐经历..
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