内训师TTT之课堂精彩呈现五线谱

【培训对象】
企业内部培训讲师、HR经理、培训主管以及其他希望提升授课技巧的人员

【培训收益】
● 准确认知企业内部培训师的角色与定位，提升培训师的职业道德与素养 ● 简述培训前中后流程的事务性准备工作 ● 掌握应对紧张的有效策略 ● 依据肢体、声音、语言的提升技巧，有效塑造培训师的身体语言 ● 在模拟的情境下，演练专业开场技巧、收尾技巧 ● 在模拟的情境下，演练内训师培训肢体动作、语言表达的系列提升技巧 ● 在模拟的情境下，演练控场应变的技巧、氛围营造的方法 ● 在模拟的情境下，依据《课程评审标准》，进行课堂精彩呈现的综合演练

第一天课程计划
第一项 摸底展示（1小时）
【摸底展示】每人进行1分钟展示，全程摄像，导师现场点评
展示内容：问候+自我介绍+课程介绍+结尾

第二项 课程讲解与训练（11小时）
第一讲：素养提升线---培训理念与职业素养（0.5小时）
一、内训师角色认知
1.内训师角色定位
1）编: 专业的逻辑内容设计、有效的多元方法设计
2）导: 培训全流程环节把控
3）演: 积极表达与完美呈现、氛围营造与有效控场
2.以学员为中心
1）成人培训五个需求
2）成人学习的四个困难——遗忘、转化、习惯、行动
3）以学员为中心的教学模式
案例研讨：讲师High还是学员High？
二、内训师职业素养
1. 培训师应有的职业素养
1）传道授业解惑
2）尊重与感恩
3）敬业与助人
4）与精进
2. 培训师职业的八大禁忌
教学方法：讲授、案例分析

第二讲：流程把控线——培训全流程环节把控（0.5小时）
一、培训前中后的准备
1. 培训前——开始的六大准备
1）做好需求调研
2）课程开发与设计
3）讲师手册与课件制作
4）试讲与磨课
6）场地布置
6）准备教学道具
2. 培训中——过程的七步骤
1）破冰与开场
2）主题的导入与展开
3）过程的引导与控制
4）现场气氛的把握
5）学员提问的有效答疑
6）授课过程中的及时给予与小结
7）培训结束时的总结与升华
3. 培训后——善始又善终
1）对培训结果的统计与分析
2）360度评估课程效果评估
3）课程的迭代
4）授课技巧的改善
教学方法：讲授、案例分析

第三讲：心理线准备——克服紧张释放自我(1小时)
一、认识恐惧与紧张
1. 什么情况下会紧张
2. 紧张的原因是什么
讨论：紧张好还是不好？
二、缓解过度紧张的四种途径
1. 万全准备
2. 降低期望
3. 正念冥想
4. 压力转移
互动：邯郸学步
练习：迈开腿，张开嘴
教学方法：示例、讲授、游戏、演练

第四讲：课堂演示线——积极表达与完美呈现（4.5小时）
一、培训师有声语言的塑造（1.5小时）
1、胸腹联合式呼吸法的运用
1）错误的培训呼吸方法
2）正确的培训呼吸方法
3）练气的实用方法
2、科学的发声方法
1）声如洪钟：寻找共鸣腔
2）解放声带：真声与假声的变换
3）放松声带：气泡音
3、流利普通话与顺溜嘴皮子
1）简单普通话测试：你最容易读错的字？
2）绕口令与贯口练习
4、用声音塑造情绪
1）用语言的调值定基调
2）用语言的轻重、缓急、停连表达充沛的情感
3）练习：诗歌、演讲、台词
练习：气息、发声、绕口令、情绪语言
教学方法：讲授、示范、演练
当日作业：1.观看1分钟展示视频，找出自己不足之处并做文字总结
2.朗诵诗歌《祖国啊，我亲爱的祖国》并发送音频
二、培训师态势语言的塑造(1.5小时)
1、身法---仪表堂堂
1）培训师的仪容仪表
2）培训师的优雅仪态
2、眼法---四视同堂
1）思考：你的眼睛会说话
2）眼神交流优势
3）学员互动：我的眼里只有你
4）培训师常用的四种眼神控场技巧
3、手法---大开大合
1）手势运用概述
2）习与练：手势使用技巧（上区、中区、下区）
3）习与练：数据手势及指示手势
4）手势禁忌
4、步法---足下生辉
1）稳站：立定站稳不摇晃
2）慢走：风度翩翩不急躁
3）有道：纵横有道不慌乱
练习：身法、眼法、手法、步法
教学方法：讲授、示范、演练
第二天课程计划
三、培训师语言表达逻辑（1.5小时）
1、培训师表达的基本逻辑：结构性思维
1）结论先行
2）上下对应
3）分类清晰
4）排序逻辑
2、论证与说服的逻辑
1）理性说服的两种思维
2）感性说服的八种途径
3、即兴表达的技巧
1）互动游戏：末字拈、捷思漫想
2）即兴表达的三种思维模式
3）组织语言的五种组合套路
练习：1、从自己的课程中选择一个点，用理性与感性相结合的方式进行演绎
2、抽题目即兴表达
教学方法：讲授、案例、示范、讨论、演练

第五讲：氛围营造线——有效控场与氛围营造（4.5小时）
一、精彩开场，一鸣惊人（2小时）
1. 开场的作用
2. 上场五步走
3、开场重建四要素
1）问候全场重建关注
2）自我介绍重建关系
3）团队建设重建规则
4）导入主题重建共识
4. 不适宜的开场
1）偏离式开场
2）自杀式开场
3）自夸式开场
4）过热式开场
5. 精彩开场八大法
1）赞美式
2）幽默式
3）共情式
4）故事导入法
5）提问导入法
6）互动导入法
7）名言导入法
8）数据导入法
练习：1.上场五步法
2.1分钟自我介绍
3.根据自己的课程设计一个精彩开场并进行展示。
教学方法：讲授、互动讨论、案例分析、现场演练
二、巧妙控场，寓教于乐（1.5小时）
1. 控场的八大技巧
1）有冰就破
2）异声拢场
3）半说半留
4）即时给予
5）善于提问
6）积极反馈
7）随时回顾
8）随机应变
2. 寓教于乐的五种教学法
1）视频教学法
2）头脑风暴法
3）演示教学法
4）情景演练法
5）游戏教学法
3. 课堂氛围营造方法
1）激情带动法
2）幽默呈现法
3）分组PK法
4）游戏互动法
5）个人奖励法
6）才艺展示法
现场演练：1、控场八大技巧
2、至少使用2种方法，设计各组课程中活跃气氛的技巧
教学方法：讲授、案例呈现、互动研讨、演练
三、完美收场，余音绕梁（1小时）
1. 收场的一般程序
1）回顾要点
2）解答疑惑
3）盘点收益
4）祝福展望
2. 精彩收尾的九大法
1）赞美式
2）幽默式
3）共鸣式
4）名言式
5）感恩式
6）祝福式
7）展望式
8）号召式
9）引发思考式
练习：1.根据自己的课程设计一个精彩结尾并进行展示。
教学方法：讲授、互动讨论、案例分析、现场演练
当日作业：准备7分钟课程展示内容（配PPT），内容包含：问候、介绍、主题导入、主题阐述、案例、互动、结尾。
第三天课程计划
第三项：人课合一实战演练（6小时）
一、气息、声音、肢体、上下场复习（1小时）
二、实战演练与点评指导（4.5小时）
每人进行7分钟课程展示，全程摄像，导师与评委现场打分、点评
展示内容：问候+自我介绍+主题导入+理论阐述+案例+互动+结尾
三、课程总结（0.5小时）
 

李芳老师简介
【讲师介绍】
国家高级企业培训师
高级礼仪培训师
结构性思维认证导师
TTT实战辅导教练
公众表达实战辅导教练
中国诚信品牌讲师
第三届金手指奖全国四强
陕西省朗诵艺术委员会委员
2011西安世界园艺博览会特约讲师
西安交通大学继续教育学院特聘讲师
2019、2021年“我是好讲师”大赛西安赛区导师、评委
【个人经历】
李老师曾任职于大型多元化集团公司董事长办公室主任、知名日企运营经理、企业大学培训经理等职位，从事管理及培训12年，广泛接触制造业、对外商贸、文旅地产等多种业态，有着丰富的实战经验。师从于共和国第四代演讲家罗成先生，在演讲、培训师培训等方面亦有丰富的理论知识及实践经验。既具有专业知识素养，又具有丰富的管理经验，理论+实战派讲师。熟悉企业培训体系搭建，结合中西方双层系统管理工作流程及工具方法，致力于企业员工的思维体系建设，思维工具运用及逻辑沟通，演讲汇报等领域，累计为建设银行、招商银行、中信银行、国家电网、华润集团、方太集团、大连港集团、联通支付、中国电信、东软集团、大连海关等多家大型企业进行思维技能培训100余场，累计听课达1万余人次，其中《公众演讲与沟通》授课达43场。
【授课风格】
1、李老师讲课生动幽默，通俗易懂，极具感染力；对于现场学员问题善于结合企业实际案例，旁征博引、深入浅出进行讲解，确保内容的实战有效，学员更容易吸收与转化；
2、李老师亲和力佳，活力四射，能准确把握成年人学习心理，善于在最短时间内调动不同性格特征的人快速融入与参与，并运用多种培训方式切实提升培训效果，课程现场气氛热烈而活跃；
3、“培训必须出成果”，李老师对待每次培训都非常负责和谨慎，课程前都会针对客户的问题、需求进行细致的分析和全面的规划，为企业度身定制课程内容和最贴切的案例，确保课程的“实战、有效和可操作性”，让学员在个人能力提升之余能收获到直接解决问题和促进绩效的方法工具。
教学方法：
● 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨
● 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享
● 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

【主讲课程】
《银行服务礼仪》 《涉外礼仪》
《网点辅导》 《酒店服务礼仪》
《理财经理商务礼仪》 《电力服务礼仪》
《新员工入职培训》 《销售精英商务礼仪》
《职场礼仪与商务接待礼仪》 《魅力形象修炼》
《会务管理与会议服务礼仪》 《高端商务礼仪》
《新员工礼仪素养提升》 《服务人员的五项修炼》
《商务接待礼仪与会展服务》 《销售案场物业服务礼仪》
《商务谈判礼仪与沟通技巧》 《服务意识与销售礼仪》

视频链接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分辅导案例：
2016年11月深圳建设银行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得优异成绩
2016年8月孝感农商行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得第一名
2015年9月宁夏农商行服务礼仪大赛总教练
2015年8月全国邮政营销大赛河南代表队商务礼仪教练，河南代表队荣获全国第一名
2015年7月辅导中国移动监控班组技能大比武重庆分公司获得优异成绩
2012年8月为斯巴鲁汽车培训辅导的选手全国销售服务大赛获华南区销售比武综合第二名
2011年5月担任深圳世界大学生运动会“百万市民学礼仪”礼仪专家
2010年8月为邮储银行培训辅导选手获广东省邮政储蓄银行系统礼仪大赛季军
2010年9月为公务员礼仪知识竞赛培训并担任专家评委
2009年为窗口服务行业礼仪大赛培训辅导的参赛单位分别获第一、第二、第三名
2008年为旅游小姐总决赛培训总教练并担任评委会主任
2008年为国际瑶族公主选拔赛培训教练
【部分服务客户】
能源电力：西电集团、潘家口水电发展公司、中广核电集团、长治电力、云浮电厂、粤电集团、惠州电厂、阳江供电、清远供电、清新供电、台山供电局、晋城国家电网、攀枝花电力集团、广东电力局、粤电集团、黄岛电厂等
银行金融：中信银行、秦农银行、招商银行、建设银行、永安财险、广东华兴银行、招商银行、华夏银行、浦发银行、平安银行、广州银行、江苏商业银行、交通银行扬州分行、中国人民银行清远市分行、上海浦东发展银行南宁分行；山东德州银行、上海银行、中信银行河南省分行、东莞银行、晋商银行、南洋商业银行，浙商银行、贵州银行、锦州银行、天津银行、孝感银行、西部证券股份有限公司、太平保险山东分工公司
其他：陕西省烟草专卖局、中国移动、中国电信、三峡集团、葛洲坝集团易普力公司、恒大旅游集团陕西公司、中粮地产深圳物业公司、景德镇市国有控股集团股份有限责任公司、陕西省公共资源交易中心、中国笔迹学会、宝鸡市物业协会、泾河新城政务大厅、沣东新城管委会科统区、陕西省国际信托投资股份有限公司、西安城市发展集团、航天四院超码科技公司、陕煤销售集团、陕煤运销公司、陕煤蒲白矿业、西安曲江创客大街、神华集团、仁东集团、西安世博园、方太集团华西大区、解放军第5715厂、陕西建工第一建设集团、陕西广电、中国石油长庆油田、延长石油枣园宾馆、延长石油榆林综合服务有限公司、新华书店等、恒大旅游集团陕西分公司 中粮地产西安大悦城 西安工商业房产 四川川南大市场成都分公司 乐华恒业集团 首创置业西安漫香君项目 宝鸡东岭地产 石家庄卓达集团 蓝溪控股云集生态园项目等

客户评价：
李芳老师是位难得的既专业又实在的老师，集气质、容貌与智慧于一身。精彩的课程中融合了丰富的工作实战经验，能够快速发现、引导学员走出误区；授课中逻辑严谨、思维流畅，干货不断，让学员收获满满。
——云浮电厂学员

李芳老师幽默，风趣，生动。教学内容实用性很强，案例分析很详细具体，授课思路清晰，非常高效，我们已经和李芳老师有过多次合作了，学员满意度很高。
——大连港大学教学部部长杨萌
李芳老师敬业，专业精神值得敬佩。授课过程时时关注学员反应，与学员互动密切，完全能够抓住学员的注意力，注重学员对知识的理解和吸收。培训效果非常好，学员一致认同。
——华润培训经理李玉良

部分授课照片：

国家能源集团铁路货运榆林分公司
《公众演讲魅力展现》 建设银行二期
《兼职培训师能力提升训练》

宝鸡市物业协会
《内训师选拔训练营》 方太集团华西大区
《高效沟通》
建设银行陕西省分行内训师培训
重庆银行西安分行内训师培训

长庆油田第五采油厂内训师培训
国家电网重庆供电公司内训师培训
西安地铁运营中心内训师培训
金钼集团内训师培训

陕西工商房产内训师培训 润合商学院讲师研习社培训师训练营

国家能源集团铁路货运榆林分公司公众演讲培训 中国铁塔西安分公司职业素养培训

国家电网辽阳供电公司综合素养培训 中铁一局新运公司《沟通力就是执行力》

方太集团华西大区《沟通力就是执行力》
汉中新华书店《做爱岗敬业、积极向上的好员工》

深圳鹏瑞集团秘书助理职业素养提升培训 恒大旅游集团陕西公司《管理者的礼仪修炼》

 

天泽凯隆物业服务礼仪培训

蓝溪物业《物业客服金牌服务礼仪》

兰州银行新员工服务礼仪培训

 

 

 

延安枣园宾馆服务礼仪提升训练

 

 

• TTT——内训师塑造与提升

   

  一、为什么学习本课程： 你是否经历准备“充分”，上台后却头脑一片“真空”？ 你是否已经有过授课经验，却不系统、不连贯？ 你是否立志成为魅力培训师,但却不得其门而入，障碍重重？ 你是否希望兼顾学员情绪与学习效能，倡导快乐学习？ 你可藉由本次课程，让你的专业与专长，与他人分享，拥有职业舞台与..

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• 内训师培训演示技巧

   

  培训方式：30%技巧讲解解+3+3+30%0%案例实训训+3+3+30%0%现场演练练+10%+10%现场考核课程大纲： 第一节 内部讲师的六大基本功 1、 妙手回春——手法 2、 步步为营——步法 3、 声声入耳——声法 4、 眼观六路—..

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• 内训师授课技巧提升

   

  第一单元 成人学习心理研读一、成人学习的障碍1、 学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣2、 缺乏逻辑性3、 没有时间进行知识转换4、 学员无法将自己的感性知识上升到理性水平5、 需求知识量多，但是一般很难接受太多知识二、成人学习心理1、 速成原则的认知心理2、 学用一致原则的认知心理3、 及时强化原则的认..

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