商务沟通礼仪

第一讲：沟 通
一、商务礼仪
1、什么是礼仪
2、商务礼仪的概念
3、工程经理礼仪十要
4、工程经理礼仪禁忌十不要
二、沟通原则
■案例分析：人能承受多少孤独？
■测 试：你善于交谈吗？
1、人际沟通的五个密码
2、“双赢”的沟通
3、人际吸引规律
□邻近律
□相似律
□互补律
□对等律
□个性吸引律
4、良好语言沟通的关键技巧
三、沟通礼仪
1、见面礼
2、介绍礼
3、握手礼
4、名片交换礼
5、交谈礼
□礼貌用语
□称呼用语
□眼神注目礼
□倾听者与发言者的身体姿态礼
四、沟通技巧
1、沟通前准备
2、沟通中的注意事项
3、沟通的重点核心
4、沟通禁忌与禁语
5、情景演练：你要怎么说？
6、有效表达
□尽量正面表述，减少负面用语
□“我”替代“你”
□用“我会……”表达服务意愿
□用“我理解”安抚客户
□3F法----Fell 、Felt 、Found
□用“你能……吗？”缓解紧张氛围
□用“你可以……”代替“不”
□说明原因以节省时间
7、有效提问技巧
□开放式
□封闭式
□技巧运用与练习
五、倾听技巧
1、倾听的作用
2、倾听的三大原则和十大技巧

第二讲：公 函 规 范
一、公函
1、公函的定义和种类
2、对外公函书写规范
3、注意事项与禁忌
第三讲：邮 件
一、邮件
1、格式
2、用语
3、语言选择
4、收发时间 

□职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
□高级营销服务专家、健康养生专家
□Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
□担任广西完美国度、净心国度高级培训师
□担任地方电视台健康栏目营养顾问
□多家电力、银行培训机构核心讲师
陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作。 

• 邮政临柜营业人员：服务沟通礼仪与技巧

   

  头脑风暴：您碰到哪些关于顾客服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。1、 案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时2、 案例：她为何为难柜台营业人员3、 导入邮政柜台服务礼仪的重要性第一章、 邮政行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴..

  ￥   元/ 天

  人气：3708