公关人员基本素养与危机公关

课程导入：案例引入----从奥运看公共关系：一个大国的形象树立

一、企业公共关系
1.公关的内涵
2.公关现象描述
3.公关在中国
4.公关组织的分类
5.不同阶段的公共侧重点
6.组织美誉度建设
7.对象公共关系
二、认识公共传播媒介
1.报纸、杂志、电视、广播
2.互联网与公共传播
3.新媒体：把握趋势，深度公关
4.公共传播的内容
5.CIS形象战略
案例（1）太阳神的升起
案例（2）联想电脑为什么换标？
案例（3）李宁公司CIS的解读
三、公共关系人员的重要意义
四、公关人员基本素养
1.广泛的学科知识
（1）公关理论
（2）公关实务
（3）相关学识（管理学、社会学、心理学、新闻传播、市场广告）
2.高水准的思想政策与道德
3.能力结构
（1）组织管理能力
（2）语言表达能力
（3）公众交往能力
（4）宣传推广能力
（5）创造能力
（6）应变能力
（7）相关的专业操作技能：计算机、电讯、制图制表、声像、音像、摄影
（8）良好的心理素质
五、危机公关
1.认识危机
危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应、多米诺骨牌效应
2.危机公关
（1）解读危机关键词
（2）危机公关小组建立
（3）危机应对案例分享：安利兴奋剂事件
3、危机公关的核心
媒体沟通
4、危机公关演练巩固
（1）家乐福中国风波
（2）东航返航时间
（3）百度裁员门
六、课程总结分享 

□职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
□高级营销服务专家、健康养生专家
□Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
□担任广西完美国度、净心国度高级培训师
□担任地方电视台健康栏目营养顾问
□多家电力、银行培训机构核心讲师
陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作。 

• 新闻事件有效处置及危机公关的应对

   

  【第一讲】认识危机管理·危机的定义与特征·危机管理的定义、职能及原则【案例直击】南京冠生园“陈馅月饼”事件【第二讲】危机前：危机的预兆·问题管理与危机预警·危机的预警【案例直击】三鹿、蒙牛、伊利及双汇、雨润【第三讲】危机中：危机的处理&mi..

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• 网络时代的危机公关和舆情管理

   

  一．网络时代，危机频出 1．当前网络危机的现状2．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）3．网络危机的三重效应4．网络文章引发的危机分析5．网络时代舆情管理的重要性二．网络时代让企业处于高危状态 1．社会失衡成为危机频发的土壤2．枪手、推手和水军的推波助澜3．信息少过滤，危机发生率高4．传播快、覆盖广，..

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• 危机公关

   

  一、从城管执法难说起1、近年来城管执法面临的难题2、执法难引起的危机3、思考：为何城管执法屡遭抗法危机4、谁在妖魔化城管？二、什么是危机公关？1、何为危机公关？2、注意区分是否真正发生了危机3、案例分析4、公关的涵义三、危机表现形式1、危机征兆2、案例：《城管执法操作实务》引发争议四、引发危..

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• 酒店安全与危机公关管理

   

  第一讲 现代酒店安全管理 1、酒店安全管理的内容 （1）建立安全网络组织 （2）制定管理计划、制度及措施 （3）突发事件的应对与管理 2、酒店重点场所安全防范 重点场所包括：餐厅、歌舞厅、酒吧、咖啡厅、 大堂、楼层、机房、配电房、油库、仓库、 商场、银行、财务室、车场等 3、放火管理 （1）一般防火注意事项 （..

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• 危机公关与危机管理

   

  一、危机与危机管理 1、危机的定义和特征 海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头 墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！ “惧者生存”：没有危机感是最大的危机 蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制 危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析 2、危机..

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• 中国银行业媒体危机公关与声誉风险管理---全案例教学

   

  一、 银行业声誉风险的定义 中国银行业声誉风险、美国、英国、加拿大等国外声誉风险介绍 案例分析：齐鲁银行票据诈骗案案例 从2010年12月6日案发至2011年3月2日高管下课，针对四个月时间监管动向、舆情发展、银行应对措施等内容展开全面、细致分析，从失败的案例中总结经验、避免同样的错误。 小组讨论：  1、声誉风险处理..

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