综合柜员综合素质提升课程大纲

【培训对象】
供电所综合柜员

【培训收益】
供电所作为县级供电企业重要组成部分，乡镇供电所的各项业务都是县级供电所业务开展的基础，也是我国电网企业的重要部分。我国具有众多的乡镇，人口数量多，这会在很大程度上影响到社会。乡镇供电所的管理水平和运行状况是县级供电所发展的前提。随着经济社会的发展，电力企业体制改革逐渐深入，这就使得乡镇供电所的日常生产业务越来越重要。由于乡镇供电所具有客观性和特殊性，所以需要在日常业务管理中注重生产营销管理并且注重与客户的沟通技巧。对此，需要站在乡镇供电所综合业务的角度上，掌握优质服务、业扩报装在优化营商环境下的要求，针对营销业务，电费电价，代购电、用电信息采集系统、线损管理与同期系统进行培训，使得乡镇供电所综合柜员在新形势下工作能够做的更好，从而更好地服务于人民。并使供电所人员能够紧跟企业发展，为企业安全稳定发展，为客户提供更好的服务；培养和提高学生分析问题和解决问题的能力；为学员从事供电所从事营销服务类、综合柜台工作指明方向。

第一部分 国网形势解读：“双碳”背景下国网形势、新能源、新设备及新技术的发展趋势
培训内容
2020年9月，在第7届联合国大会期间，中国正式提出力争二氧化碳排放于2030年前达峰值，并努力争取在2060年前实现碳中和。面对新形势国网公司战略支撑我国能源安全新战略和顺应数字革命的重要体现，各地应充分考虑地域特点与能源禀赋，重点解决好近期国网战略目标推进过程中面临的大规模可再生能源消纳、综合能源服务发展与业态创新等关键任务，关键要坚持新发展理念和系统观念，统筹发展与减排、统筹近期与长远、统筹全局与重点，以大格局、大思路开辟一条高效率减排促进高质量发展的中国碳达峰、碳中和之路。近年来，我国新能源持续快速增长，风电、光伏等新能源大规模发展在电网中占比日益提高，逐步进入大规模发展阶段。风电、光伏等新能源发展形势。
第二部分 优质服务提升与投诉判定标准
培训内容 ：
1、优化营商环境下的供电优质服务内涵：优质服务，是供电企业的生命线。
2、供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”
3、“获得电力指标”优化营商环境中“获得电力”指标概述、内容、执行的要求
4、各类95598处理、管理及判定标准解读：针对95598投诉分类细致（44类）进行解读，涉及的 95598 停送电信息指影响客户供 电的停送电信息，分为生产类停送电信息和营销类停送电信息与服务投诉案例分析
5、服务沟通方法与技巧
掌握营销服务通用规范与客户情感沟通，营业厅与现场作业营销服务技巧。无接触式与客户服务沟通技巧，窗口服务规范、网上国网APP推广，搭建团队合作的队伍。
第三部分 专业技能：营销业务，电费电价，代购电政策
培训内容：
1、营销业务：业扩、变更、用电检查
2、掌握我国销售电价的基本分类及制定原则；掌握销售电价分类、我国现行的电价计价方式以及电费基本计算方法。
3、电力体制改革下代购电政策
第四部分 专业技能： 用电信息采集系统与线损管理和同期系统
培训内容：1、用电信息采集系统是电力企业用电管理的重要自动化手段，是联系用户和电力企业的桥梁。掌握用电信息采集概述、采集设备与主站参数设置、低压用电信息采集实现过程功能应用、低压用电信息采集故障分析。
2、线损率是电网经营企业一个综合性的核心经济技术指标，加强线损管理是电网经营企业一项长期的战略任务好系统工程，学习线损管理与同期线损概况、10KV线路与低压配电台区线损分析、同期系统应用 

• 洛阳“三合一” 课程大纲

   

  第一部分：十九届五中全会与十四五规划2020年10月26日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在京召开。中央委员会总书记习近平代表中央政治局向全会作工作报告，并就《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（讨论稿）》向全会作了说明。10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中国共产党..

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• 向全业务运营的城域光网络规划与建设培训课程大纲

   

  一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..

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• 大数据PTN网络规划与建设培训课程大纲

   

  1.中国移动网络概述1.1全运营时代中国移动的网络1.2传输网的功能1.3中国移动网络架构1.4中国移动技术选择和技术定位2.PTN网络技术2.1PTN的网络定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的体系架构2.4 PTN设备整体框架2.5PTN的关键技术2.6 PTN的多业务承载2.7PTN的OAM技术..

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• 银行数据应用实践课程大纲

   

  1.银行数据应用的问题• 互联网金融尤其依赖数据
• 金融业本身就是基于数据与信息的产业 • 数据分析推动了银行的转型与创新
• 未来互联网银行模式
• 传统银行与互联网金融的结合
• 目前的问题: ü数据特点..

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• 中台系统建设课程大纲

   

  第一部分：中台概念和发展历史（1小时）1.什么是中台？2.中台出现的历史背景？3.中台战略与数字化转型的关系？4.国内外中台战略发展情况分析。第二部分：中台能力建设战略分析（3小时）1.中台战略的价值体现2.正确定义“大中台、小前台”3.大中台战略的实例讨论(1).组织架构模式(2).业..

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• 大数据课程大纲

   

  课程目录 主要内容概要 1.数据分析概述 ..

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