现代供电服务体系建设课程大纲

【培训对象】
电力系统供电人员

【培训收益】
习近平新时代中国特色社会主义思想强调坚持以人民为中心的发展理念，把增进人民福利作为发展的出发点和落脚点。国家电网公司作为关系国家能源安全和国计民生的国有重点骨干企业，是服务保障民生的重要力量。面向新时代， 必须坚持以客户为中心，抓重点、补短板，建设现代服务体系，持续优化电力营商环境，提供优质高效的新型供电服务，更好服务人民美好生活需要。在对建设现代服务体系持续优化电力营商环境的具体策略进行深入分析的过程中需要从以下几个方面来阐述: 第一 个方面是服务能力做 “加法”，提高服务质量; 第二个方面 是办电业务做 “减法”，提升服务效率; 第三个方面是降低 企业用电成本; 第四个方面是变革创新作保障，提升服务形象。

第一部分：现代服务体系内涵与目标
培训内容：
1、基本内涵
2、主要特征
3、建设目标
4、建设原则
第二部分：充分认识供电服务面临的新形势新要求
培训内容：
1、面临的形势和要求
2、现有服务体系亟需深化解决的问题

第三部分：体系建设重点内容
培训内容：
1、体系建设重点内容：推动业务模式转型升级、优化省市县组织体系架构，完善流程机制保障
2、建设内容：建渠道、大数据、绘画像、优服务、精运营、强支撑
3、行动计划

第四部分：预期效果
培训内容：
1、客户服务：服务入口灵活多样，服务需求随时响应，主动互动增加理解，办事效率高，服务个性化，提升客户满意度和忠诚度。
2、效率效益：节省居民用户服务投入的成本，将更多的服务资源投入到市场开拓和大客户的价值 培育和挖掘中，拓展新型业务，增加公司收益，降低经营风险，提高投资效率。
3、数据资产：整合现有数据资产，全方位掌握市场和客户信息，为市场竞争积蓄战略资源，为开 放的售电市场做好公共信息服务。
4、人才队伍：培养具有创新思想、掌握创新方法、懂营销、懂数据、懂技术，适应市场竞争要求的复合型人才队伍。

 

• 洛阳“三合一” 课程大纲

   

  第一部分：十九届五中全会与十四五规划2020年10月26日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在京召开。中央委员会总书记习近平代表中央政治局向全会作工作报告，并就《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（讨论稿）》向全会作了说明。10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中国共产党..

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  人气：1030  

  

• 向全业务运营的城域光网络规划与建设培训课程大纲

   

  一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..

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  人气：1095  

  

• 大数据PTN网络规划与建设培训课程大纲

   

  1.中国移动网络概述1.1全运营时代中国移动的网络1.2传输网的功能1.3中国移动网络架构1.4中国移动技术选择和技术定位2.PTN网络技术2.1PTN的网络定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的体系架构2.4 PTN设备整体框架2.5PTN的关键技术2.6 PTN的多业务承载2.7PTN的OAM技术..

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  人气：1144  

  

• 银行数据应用实践课程大纲

   

  1.银行数据应用的问题• 互联网金融尤其依赖数据
• 金融业本身就是基于数据与信息的产业 • 数据分析推动了银行的转型与创新
• 未来互联网银行模式
• 传统银行与互联网金融的结合
• 目前的问题: ü数据特点..

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  人气：1290  

  

• 中台系统建设课程大纲

   

  第一部分：中台概念和发展历史（1小时）1.什么是中台？2.中台出现的历史背景？3.中台战略与数字化转型的关系？4.国内外中台战略发展情况分析。第二部分：中台能力建设战略分析（3小时）1.中台战略的价值体现2.正确定义“大中台、小前台”3.大中台战略的实例讨论(1).组织架构模式(2).业..

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  人气：1363  

  

• 大数据课程大纲

   

  课程目录 主要内容概要 1.数据分析概述 ..

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  人气：1341