职场底层能力——职业化沟通

【培训对象】
企业各层级员工

【培训收益】
1.能够识别不同特质的人群，并加以不同的沟通策略，取得良好的沟通效果。 2.提升对于沟通的整体认知，明确沟通的禁忌和原则，降低沟通成本，提升沟通效率。 3.掌握沟通中情绪控制梳理的办法，有效降低沟通失败概率，强化时间推进效果。 4.运用所学，了解并掌握向上沟通、微信沟通等场景下的方式和方法

第一部分、沟通的基础认知
1.沟通的意义——沟通是人类的基础技能
2.沟通能力影响体验、情感和价值的效率以及规模
3.沟通不是你说了什么，而是别人听了什么——界定前提和标准的一致性
4.沟通的目的目的在于表达差异（情感、观点）与达成一致
第二部分、沟通的原则和影响因素
1.沟通的目标性——沟通必须有一个明确的目标
a)要求、说服和一致、共创
2.沟通的开放性——捍卫别人说话的权力、容许有不同观点的存在
a)多问问别人的看法
b)如何处理不同建议——先顺后拐，先跟后带
3.主动沟通的意识是技巧有效用的前提
a)扩大公开区域——信息流动是克服负面假设与情绪累计的有效手段
b)缩小盲点区域——利用反馈看到自身局限
c)以正确的姿势面对他人的反馈
4.沟通效用影响3大因素
a)态度——立场丨情绪——感受丨观点——信息
第三部分、情绪管控力——如何规避情绪化的沟通
1.自我情绪管理
a)避免呆打逃：你是在表达感受还是用感受表达
b)如何打破对话中的情绪状态——目标共识丨更换场合丨转换时间
2.他人情绪管理——避免不当行为激起他人的情绪
a)避免情绪开关词：总是丨能不能丨会不会丨每次都是丨你就不能
b)避免PUA式的暴力沟通
给别人贴标签丨否定对方的感受丨威胁的口气说话丨和别人做对比
c)陈述事实和感受，不要急于评判
d)解释要求，防止激起情绪
e)不要把建议变成批评

第四部分、倾听反馈力——避免沟而不通，提升沟通成效
案例导入：
医生问诊，如何缓解病人焦躁情绪
会议临近结束，接近饭点，让你总结讲几句，你应该如何讲
1.底层逻辑：共情——最高的情商表现，超越一切沟通技巧
a)共情公式——表达同频、语气语调、翻译情感
b)学会从他人的角度出发
c)利用复述和认同感染对方
2.听内容，更要听情绪——情绪处理的三个框
a)情绪认同丨识别需求丨行动共识
3.倾听的注意事项
肢体语言给反应：学会点头表理解丨语气附和丨小本记录
及时反馈强互动：反向叙述总结丨学会提问
不好习惯要去除：好为人师丨频繁打断丨主观臆断丨抓耳挠腮
4.反馈意识
第五部分、差异识别力——不同风格人群与场景的沟通策略
1.不同性格特质人群的行为风格
a)老虎型性格特质的群体风格——直接果断、命令式、目标感
b)孔雀型性格特质的群体风格——自来熟、肢体接触
c)猫头鹰性格特质的群体风格——严谨、谨慎
d)考拉性格特质的群体风格——被动、我都行、看你们、不得罪人
2.不同性格特质人群的沟通风格
a)老虎性格特质的沟通风格——直入主题、喜欢掌控、目标感强
b)孔雀性格特质的沟通风格——喜欢被认同、注重感受、容易意识目标、发散强
c)猫头鹰性格特质的沟通风格——注重证据数据、逻辑严谨、对风险敏感、易“找茬”
d)考拉性格特质的沟通风格——相对被动、不喜压力和催促
3.微信沟通的注意事项与原则
4.怎样把一个工作任务布置/领取清楚？
5.如何做出有效的向上工作汇报？
6.怎样做好有效的绩效面谈？
7.如何更加有效的批评和表扬员工？ 

周礼老师简介
—极具创新融合实战的教练体验式培训师
【讲师介绍】
9年教育、管理、培训经验
国际IPA职业认证沙盘讲师
国内首批心智提升认证讲师
江苏省讲师推优总决赛 季军
前瞻心智⑧创研院中层管理课题组特聘导师
7年团队高绩效、职业化提升领域研究实践
中国管理科学院特聘研究员（高绩效领域）
中兴通讯员工职业化提升项目设计实施顾问
江苏省工业信息化厅千企巡诊项目秘书处成员
明师赋能⑧管理效能研究院管理课题组副秘书长
【个人经历】
周老师具有丰富的职场实战经验，曾在国内知名高端餐饮连锁企业任职企业培训经理，企业内培训人次近万人。为企业的快速扩张发展提供强有力的人才梯队的建设与输出。后曾帮助杭州某餐饮连锁企业组织成功实施了为期3个月的新店整体培训，帮助该店一跃成为当年度的冠军店。
周老师拥有民营、外企企业管理、咨询培训的经验，整个职业发展一直扎根于教育培训产业，精耕培训行业9年，深入互动900+企业团队，现深入研究高绩效团队建设及心智提升等课题领域。在职场中具备丰富的管理与销售实践经验。
【培训风格】
周老师的授课风格严谨、重逻辑重设计，得益于体验式教学的经历。其出色的语言表达能力使课堂生动、充满激情、超强互动，案例教学，整体氛围幽默。能够独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质，用真诚的心去研读学员，且最大的特点是实用性强，大量融合个人心智成长的关键要素，课程角度新颖，令人耳目一新且易于掌握及应用，广受学员欢迎。企业称赞他为：深度与广度皆具，理性与感性并存的一位有温度的老师。
【主讲课程】
《从技术走向管理》
《情绪压力管理》
《心智成长与认知提升》
《班组长管理能力提升》
《打造中层高效执行力》
《跨部门沟通与冲突处理》
《高绩效团队建设与沟通》
《打造卓越班组——班组长管理训练课》
《搞定新生代——90、95后的员工管理》
《从精兵走向强将——管理人员技能提升》
《基于管理者素能成长的高绩效团队建设》
《塑造表达的力量—公众表达五项修炼》
《摆脱盲忙茫，创造高绩效——高效能的时间管理》
《向游戏学习——王者荣耀与团队协作五项修炼》
《基于心智的执行力提升—执行力心法技法器法修炼》
《从容应对冲突-提升幸福体验——基于心智优化的冲突管理》
《创建卓越团队，提升团队绩效——基于管理者素能共识与认知成长的高绩效团队打造》
沙盘类：
《情境沙盘——沙漠掘金情景模拟课程》
《情境沙盘——战舰风云情景模拟课程》
典型培训案例：
★ 周礼老师曾受邀为南方电网新员工、骨干员工和中层管理提供《情绪压力管理》、《情商领导力》、《从技术走向管理》等课程，得到企业和受训员工的认可，后续返聘周老师为“领导力提升项目”讲课，周老师极具针对性开发出来的《王者荣耀与团队协作五项修炼》、《高效能的时间管理》。课程依然好评如潮，返聘期数达到15期。
★ 周礼老师曾受邀为银行提供《情绪压力管理》课程讲授，周老师的课程得到了学员的高度好评，后续返聘俞老师为企业提供《从技术走向管理》等课程，返聘期数8期。
★ 周礼老师为江苏省创业训练营进行的“创业者综合素质提升项目”进行《高效能的时间管理》课程培训，提升创业者的领导力及团队管理能力，后续返聘周老师课程6期。

部分视频见证：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg3ODE5Ng==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_1.dscreenshot（认知提升:职场发展的底层逻辑是心态思维力）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg4NTI4OA==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_3.dscreenshot（心智成长:如何看待努力与劳模——职场黄金意识之——价值意识）
【部分服务客户】
银行金融：中国邮政储蓄银行、南京银行、微商银行、山东邮政、金华银行、昆山农商行、常熟农商银行、镇江农商行、浙江省农行、泰隆银行、温州农行、台州银行、华夏银行、工商银行内江分行、张家港农商行、巴中农商行、东莞农商行、中国银行汕头分行、厦门国际银行、中国银行呼伦贝尔分行、太平人寿广东分公司
通讯、电力、烟草：中兴通讯、OPPO公司、江苏移动、江苏电信、万千百货、北京佳一、云南邮政速递、汕头电信、南方电网、国网冀北电力、国网秦皇岛供电公司、国网泸州公司、国网濮阳供电、陕西渭南供电公司、国网安康供电公司、国网辽宁省电力有限公司、贵州烟草系统、厦门卷烟厂、济南热力公司、深圳电信、广东风力龙源发电、贵州中烟
其他：浙江精工制造、米其林轮胎、扬子江药业、扬子江造船厂、江苏法尔胜股份、宝沃汽车、欧派电动车、千里达自行车、日本大金化工（中国总部）、占姆士纺织有限公司佳俊公司、尚赫集团、苏州相城区高铁新城、日昱物流、联昊通快递、优速快递、江苏畅行文旅集团、杭州揽胜科技、湖南华夏建设工程、广西泽坤房地产开发、天水永生建筑工程集团、广西民族大学等企事业单位。

【部分授课照片】：

苏州高铁新城
苏州高新区银行

广西大学
晖致制药

金迪克生物技术股份
聚成金刚石股份

中船澄西新荣船舶
安徽电力