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零售业务发展趋势及营销新思路

零售业务发展趋势及营销新思路

课程编号：50502

课程价格：￥21080/天

课程时长：1 天

课程人气：135

行业类别：银行金融     

专业类别：营销管理 

授课讲师：孙素丹

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
大型商业银行中高层战略部署者、分支行行长及新任客户经理及零售全员各岗位

【培训收益】
● 趋势与预见，发现银行数字化转型与零售金融营销新机会 ● 洞察银行转型需求，萃取转型的本质，做一流银行真转型 ● 经此这一疫，银行积极探索与全量客群批量接触重要渠道 ● 通过线上化的方式重构商业银行智慧零售跨界营销新体系 ● 掌握打造零售智慧银行的核心规律，做新零售的新引领者

第一讲：零售业务发展趋势之数字化转型，用户场景体验颠覆已至
一、数字金融是数字时代的必然要求
1. 经济面 2. 技术面 3. 需求侧 4. 供给侧 5. 监管面
案例分享1：工行：工银玺链 工银e信 1+N智慧政府产品体系
案例分享2：平安：口袋银行APP金融+生活，生活皆可+
二、零售银行4.0时代
1. 开放银行 2. 生态平台 3. 远程银行
头脑风暴：远程银行塑造监管升级下的零售金融新势力
三、【财富破局】由“大零售”到“大财富管理”
1. 财富管理业务发展带动非利息收入提升，私行财富客群经营成效显著
2. 做好财富管理业务的分层、分群客户经营
3. 由“少数人”的财富管理，到“全量客户”的财富管理
案例分享1：平安银行在业内首创“1+1+n”的服务模式
案例分享2：打造“私行+投行”等优势，涵盖“个人+家族+企业”的综合化服务
案例分享3：零售之王-招行的称王策：大客群、大平台和大生态
四、【开放破局】由“金融服务”到“场景服务”
1. 开放银行打造零售客户“流量池”，高频场景嵌入金融服务
2. 打造GBC场景闭环，扩大零售客群服务面
五、【数智破局】由网点到“空中”，由增速到提质
1. 零售客户数字化旅程，打造“一站式”服务
2. 从“增速”，到“提质”
3. 提升数字化运营能力
案例分享：
1）建行提出了勾勒“普惠、共享、专业、智慧”的大财富管理蓝图，
2）打造有建行特色的大财富管理体系；
3）邮储银行将“财富金融”作为其四大战略之一；
4）招商银行提出强化客户资产配置和产品组合管理，做客户财富管理的“首选”银行等
六、聚焦零售银行转型的五大差异化模式
1. 客群深耕型—“我的银行”
2．渠道创新型—“便捷的银行”
3. 产品专家型—“专业的银行”
4. 全面致胜型—“全面的银行”
5. 生态整合型—“不仅是银行”

第二讲：零售业务发展趋势从传统营销转向数字化营销
一、大变局：银行数字化转型中的用户关系
1. 时代背景变了 2. 客户状态变了 3. 方法工具变了
4. 经营模式变了 5. 管理思路变了
二、强波动背景下营销模式转型
1. 刚兑时代营销模式1.0-以产品为中心-被动选择
2. 净值化理财时代模式2.0-以客户需求为中心-主动匹配
3. 大财富管理时代模式3.0-以解决问题+深层需求分析为中心-个性化资产匹配
三、数字化获客把握四大趋势
1. 从单向营销到双向互动 2. 从大众化营销到规模化个性定制
3. 从点式营销到全链路营销 4. 从独立渠道到线上线下全渠道融合
案例分享：数字化趋势对商业银行的内在影响与同业数字化营销探索实践
四、数字化营销时代核心五方面
1. 夯实底层基础——数据的治理、整合
1）内部系统数据整合2）缺失数据补录3）内外部数据结合
2. 将数据转化为洞见，个性化定制、规模化获客
1）客户标签应用：关注客户需求变化，调整标签维度
2）客群细分及经营：对客群逐级细分，精准描绘客户画像，制定获客策略
3）规模化获客：互联网的裂变式营销对传统银行的启示
3. 流量为王，发力线上场景，引流客户至线下推广
1）跨界合作 2）线上互动 3）软文制作
4. 建立全链路营销管理平台，赋能一线人员
5. 敏捷作战，快速投放、快速检验、快速迭代
行动学习：零售银行数字化营销实践中面临的困难与挑战

第三讲：营销新思路之数字化获客与私域流量营销管理
一、零售银行客户数字化营销策略
1. 规模化获客：增量客户的数字化获取
2. 个性化活客：存量客户的数字化激活
3. 精细化提客：数据驱动的精细化运营
二、数字化获客渠道
1. 手机银行 App 获客 2. 微信生态获客
3. 第三方 App 获客 4. 其他核心场景与渠道获客
三、布设客户触点系统埋点
1. 建立营销埋点库：普通短信-口令短信-手机银行-微信贴尾-电话外呼-客户经理渠道
2. 要多波段操作：短信先行-电话破冰-微信跟进-客户经理线上工作室支持-手机银行成交
3. 实施流程闭环管理：即时监测营销成效数据-发现问题快速迭代-并及时调整作战策略
四、个人专业金融数字化形象塑造
1. 用户思维：传达优雅自在的温暖调性
1）昵称 2）头像 3）签名
2. 营销思维：探索轻松和谐的文化张力
1）软文 2）晒图 3）直播抽奖4 ）分享反馈
3. 场景思维：营造开放互动的创新生态
1）品牌降维：亲民化2）产品降维：生活化3）服务降维: 娱乐化4）渠道降维：多元化
五、数字化客群主题微信群经营从0到1建立
1. 运营团队化 2. 精细客群化 3. 主打社群化 4. 客群社群化 5. 核心标签化
6. 流程体验化 7. 切入非金融化 8. 主题活动化 9. 群主强IP化

第四讲：营销新思路之数字化沙龙活动策划与执行
——用户体验迭代与认知全新升级
一、新晋线上沙龙的底层设计策略之6步流程
1. 划.主题 2. 锁.社群 3. 链.资源
4. 定.策略 5. 巧.分工 6. 必.复盘
沙龙工具：活动后跟进话术等
二、线上场景化沙龙活动流程设计
1. 标题设计---符合需求吸引眼球 2. 一个理论---论点清晰简单明了
3. 多个案例---生动形象贴近生活 4. 视频运用---短小精炼耐人寻味
5. 互动运用---简单好玩内藏玄机 6. 总结落地---升华提炼容易落地
7. 成交植入---不知不觉成交落地
案例分享：建行线上高效沙龙活动举办
挑战别出心裁与客群与社群化
一、以挑战为中心的活动策划
1. 首轮效应 2. 峰值效应 3. 终值效应
二、怎样开展场景化社群运营主题活动策划
1. 组建社群运营的团队
2. 批量线上获客活动该如如何设计
1） 活动策划方案的黄金策略 2）裂变活动策划 3）快闪活动策划
4）视频直播主题活动注意事项 5）直播主题活动注意事项 6）录播主题活动注意事项
互动学习：如何设计客群化与社群化主题拓客活动策划
主打渠道合作直播营销的方法策略
一、开一场直播的完整流程
1. 第一步，定目标：宣传品牌、带货营销、活动预热
2. 第二步，定产品：特价款、热门款、品牌款、福利款
3. 第三步，定人员：主播、副播、客服、场控等
4. 第四步，定脚本：撰写整体直播流程脚本
5. 第五步，做预热：预热海报、预热文案、预热视频
6. 第六步，开直播：选择直播平台，展示直播技巧
7. 第七步，做复盘：直播结束后一定要总结经验
二、直播间的直播流程与技巧
1. 第一步：聚粉丝 2. 第二步：派福利 3. 第三步：挖痛点 4. 第四步：秀体验
5. 第五步，巧说服 6. 第六步，诱成交 7. 第七步，盘货品
三、活动策划与执行工具大礼包使用实操分享
1. 工具：静态图文类 2. 工具：动态视频类 3. 工具：财富管理类
4. 工具：活动发布类 5. 工具：线上引流类 6. 工具：直播数字类
 

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