经验传承——组织经验萃取与案例开发

【培训对象】
企业内训师、关键岗位人员、业务专家、管理人员、HR从业人员等。为确保培训效果，建议每班学员人数为30人左右。

【培训收益】
 掌握1套经验萃取方法，有助于学员后续帮助部门及团队完成萃取沉淀  掌握1套案例编写流程，有助于学员萃取工作实践案例进行内部传承  培养1批经验萃取引导师，能够将经验转化为案例在内部进行分享

 认知篇——经验萃取概述
1. 游戏互动：通过游戏互动引导出课程内容，让学员从中进行总结与反思
2. 什么是经验
3. 经验的价值
4. 经验形成的两条途径
1）成功
2）失败
5. 经验的三种类型
1）个人经验
2）团队经验
3）组织经验
6.经验萃取四大名萃
1）业务专家
2）管理干部
3）企业内训师
4）关键岗位精英
7.经验萃取主题确定
1）选择人群
2）明确事件
3）锚定场景
课堂练习：各组草拟3个经验萃取主题，讲师点评

第二讲：实操篇——经验萃取四步法实操
模板工具：经验萃取四步循环圈
第一步：重现情景
一、叙述背景
1.借助具体事件重现情境
1）印象最深刻的一次事件
2）最成功的/失败的一次事件
3）时间距离最近的一次事件
2.重现情景方法
1）时间线
2）情景线
3）问题线
4）行为线
5）结果线
工具模型：重现情景五线谱
辅助案例：做一道家常菜的情景
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
第二步：追溯细节——还原工具运用，让经验更真实
一、还原细节
1. 多问具体问题
1）具体怎么做？
2）步骤是什么？
3）有没有话术？
4）有没有诀窍？
2. 5W2H分析法，学员现场制作提问问题
3. 5WHY追问法，学员现场制作提问问题
二、五点问话法访谈技术
1. 关键点
2. 难点
3. 易错点
4. 误区点
5. 忽略点
课堂练习：各组运用五点问话法将初步经验形成文字，上台展示，讲师点评
三、STAR法访谈技术
1. S：Situation情景
2. T：Task任务
3. A：Action行动
4. R：Result结果
5. STAR模型工具
课堂练习：各组运用STAR访谈法，将初步经验形成文字，上台展示，讲师点评
四、ORID法访谈技术
1. 教练式引导技术“ORID”
1）O-事实
2）R-感受
3）I-诠释
4）D-行动
课堂练习：如何呈现具体的事件？
五、观察萃取法
1. 现场观察
2. 录像观察
3. 情景模拟
案例分享：讲师互动经验萃取案例
第三步：提炼方法——搭建结构，让经验更好记
1. 提炼逻辑
1）时间顺序
2）结构顺序
3）程度顺序
2. 提炼关键字/词
1）英文字母
2）数字组合
3）心法口诀
4）颜色标签
5）成语歌谣
6）话术流程
7）表单模板
课堂练习：对自己提取的经验进行提炼
落地工具：提炼逻辑参考表，提炼关键字/词对照表
第四步：促进转化——设计包装，让经验快速传播
1. 图形建模——呈现成果，让经验可落地
1) 模型1：二维矩阵的使用技巧（乔-哈里视窗）
2) 模型2：流程步骤法的使用技巧（GROW）
3) 模型3：概念罗列法的使用技巧（管理四大平台）
4) 模型4：结构层级法的使用技巧（马斯洛需求）
案例分析：5S现场管理法、SMART目标法则
课堂练习：经验的命名
成果产出：经验萃取成果展示

第三讲：案例篇——编写案例的技巧
一、案例的基本要素
1. 标题
2. 引言
3. 背景
4. 情节
5. 思考题
工具：案例编写模板
二、案例正文的四种结构
1. 时间结构
2. 叙述结构
3. 说明结构
4. 情节结构
案例：不同结构案例举例
三、案例编写的6个技巧
1. 设置悬念
2. 跌宕起伏
3. 突出矛盾
4. 人物心理
5. 适当掩饰
6. 反复编辑
四、编写案例的常见问题
1. 改编事实
2. 分析案例
3. 主观色彩
4. 资料汇编
5. 啰唆累赘
成果产出：工作案例
五、案例经验萃取的方法SCORE模型
1. S：背景
2. C：冲突
3. O：选择
4. R：结果
5. E：观点
课堂练习：通过案例来进行SCORE分析
六、案例呈现与评审
（一）案例呈现媒介
1. 完整版案例（Word）
2. 展示版案例（PPT）
（二）案例展演形式
1. 讲授式
2. 演出式
3. 视频式
第四讲：演绎篇——案例呈现演讲技巧
一、演讲的黄金三要素
1. 内容
2. 声音
3. 动作
课堂练习：根据小组案例进行演讲训练
二、演讲台风管理
1. 上场
2. 开讲
3. 退场
课堂练习：根据小组案例进行上台展示
三、演讲者形象管理五指标
1. 发型
2. 妆容
3. 服装
4. 鞋袜
5. 佩饰
课堂练习：学员互相检查形象管理五指标
第五讲：工具篇——案例呈现PPT技巧
一、PPT制作要点
二、PPT制作实操
第六讲：成果篇——经验萃取案例PK大赛
1. PK大赛规则解析
2. 邀请公司领导担任评委
3. 各组抽签上台展示
4. 评委点评
5. 大赛颁奖
备注：PK大赛形式，可根据学员情况及企业要求，自由选择“个人PPT讲授式”或“小组情景演出式”。现场评选出优秀案例纳入企业教学资料库或编制案例学习材料

 曹爱子老师
——TTT资深培训实战专家
 曾任美国戴斯酒店集团（中外酒店白金奖十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人资总监、首席培训师
 曾任湖南省培联副会长
 17年企业培训实战经验，训练1000+企业内训师
 国家电网、中国烟草、中国移动特邀内训师培训导师
 ＨＫＴＣＣ国际注册培训师
 AACTP国际认证行动学习促动师
 企业内训师队伍建设咨询项目咨询师
 中国管理科学研究院高级演讲口才师
 全国专业人才职业技能培训高级企业培训师
 中国烟草省级演讲比赛辅导参赛选手荣获一等奖
 千聊杯全国讲师大赛“最佳课堂演绎呈现奖”获奖者
 聚焦式会话、团队共创、世界咖啡等行动学习实践者
擅长领域：
TTT 内训师培训、公众演讲、讲师礼仪、互动技巧、课程设计与开发、行动学习、
内训师比赛/辅导、经验萃取、PPT设计与呈现、直播课程制作与开播实操、
演讲比赛/辅导、课堂管控与突发处理、工作汇报、表达技巧、高效沟通

【个人简介】
爱子老师拥有17年企业培训管理实战经验，了解企业深层培训需求，擅长企业培训体系建设、培训师队伍建设，致力于以提升企业绩效为目标，将培训真正实现落地转化，帮助企业构建培训管理体系，推进各层级培训的开展。在培训体系构建中，擅长直指企业核心问题，提供精准的培训方案，达到管理效益优化的效果。在企业培训师队伍建设中，从挑选内训师到专业训练到考核，从初级到中级到高级，为企业培养优秀师资人才。当时其负责筹建的企业商学院项目，不仅为企业培养内训师，创造可传承的智力资产，还为企业的上游客户、下游客户进行培训，为企业创收。
多年来，爱子老师专注企业内训师培训，擅长互动体验式教学，爱子老师独创的互动教学法，在多家企业落地实施，在数百场教学中亲自示范，让受训讲师会用、爱用，让参训学员喜欢、喜爱，让课堂氛围轻松、愉快，互动效果、满意效果、返聘效果倍增。
爱子老师服务政府、企事业单位近2000家，全国受训学员近 100000 人次，学员满意度达 99%以上，被学员评价为有趣，有料，有度，有范的培训导师。在担任湖南全省《职业培训师培训》导师期间，训练各行各业内训师 1000 余位，经爱子老师授课辅导的内训师均在不同领域中发挥着作用。

• 岗位经验萃取与案例开发

   

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