高效商务沟通

【培训对象】
各级职场人士

【培训收益】
了解沟通各环节易出现的问题，懂得规避沟通的障碍 掌握商务沟通中听、说、读、写、问的基本技巧 掌握商务沟通中人际互动的心理学应用 掌握商务沟通常见场景的沟通策略和技巧

第一章、扫除商务沟通障碍
导入：搞砸一次沟通都可以怎么做？
1、商务沟通常见障碍
(1) 信息递减、元认知的不同、文化背景不同、武断成见等
视频：严师出笨徒弟
测试
2、确保沟通顺利进行
(1) 有效途径：6W3H工具表
(2) 顺畅沟通12345
一种精神、两种意识、三个原则、四种风格、五个做到

第二章、把握商务沟通利器
1、有温度的同理心
(1) 同理心量表应用
(2) 善听是同理心基础
(3) 同理心表达的公式
(4) 非语言让表达更立体
小组主题练习
2、拉距离的好感度
(1) 建立好感度
 入口、基础、保障
视频：好感度建立
(2) 建立好感度策略
 了解对方、准确表达、对等沟通
团队讨论
3、黏客户的情绪线
(1) 沟通种的情感把控
(2) 调控沟通过程情绪

第三章、修炼商务沟通要领
1、善言为本
(1) 想清楚
 贵人语迟
收集信息、归类分组、总结要点、得出结论
 充分准备
结论先行、以上统下、归类分组、逻辑地点
(2) 说明白
 kiss 原则
 善言的要素：主题、观点、素材
 善言的原则：分析、分离、推进
 善言的标准：清晰、一致、有力
 一句话表达公式
2、善听为先
(1) 干扰倾听的因素
(2) 主动倾听的技巧
(3) 如何打断滔滔不绝
 明确目的
 方法有二
3、反馈为翼
(1) 提问的技巧
 先问和后问
 多问和少问
(2) 反馈的艺术
 四种反馈
现场演练，改造句子

第四章、应对商务沟通场景
1、商务文书沟通
(1) 明确三个问题
 文书沟通的类型
 文书沟通的特点
 文书沟通的首要重点
(2) 搞清写作流程
 整理思路，考虑内容
 一气呵成，写完重读
 修改文书、大胆删减
 检查细节，确认无误
(3) 抓住细节要点
 准备、写作、检查
2、商务会议沟通
(1) 会议类型
 公司例会、方案讨论会、工作部署会、复盘总结会
(2) 具备能力
 时间观念、逻辑思维能力、听辨能力、语言表达能力
(3) 讨论会议的7个方面
 表明角色、宣布规则、做好记录、气氛调动、留意同事、做好总结、主导礼仪
(4) 黄金15秒表达术
 表达说明、讨论表达、记述表达
(5) 专业术语表达技巧
 比喻、类比、夸张
3、商务演讲表达
(1) 即兴讲话
 打好腹稿4种方法
一句话概括、法重复叠、加法灵活衔接法、对比总结法
 自我过滤3个要点
想好再说、保证质量、区分“大”“小”
 幽默救场
三种方法、基本修炼
 醒耳金句
创作3法 三个要求
(2) 即兴汇报
 三大策略
 重要提醒
 善用工具

终极PK
问题认领和现场解决

总结回顾
1. 分享：学习了这些，你有什么感悟？
2. 即兴发言，总结所学
3. 落实商务沟通的321行动计划
 

曾任上市集团公司培训大学总监
资生堂培训讲师
京润珍珠全国培训经理
讲师资历
《古贺报联商®——职场关键场景沟通策略》授权讲师
注册国际职业培训师（CICD/CISCD)
注册国际课程设计师（CICD/CISCD)
国家一级人力资源管理师
国家一级企业培训师
深圳地铁集团师资库成员
擅长领域：职场关键场景沟通策略、向上管理、工作汇报、跨部门沟通

培训经验
20年服务行业管理经验，近15年培训管理工作，前后服务于资生堂、京润珍珠、彩生活等大型集
团公司，曾任培训学院培训总监，在培训学院运营及项目策划具有丰富经验，在教学形式的选择现
代培训工具的应用、企业学习文化的营造具有丰富的实战经验。
曾举办 “励砂成珠”“ 寻找真珍珠，发现真美白”“彩之星行动”等大型全国巡回培训项目，以
我在一线”“彩月大讲堂”等线上推广项目。
2019对深圳地铁集团，8期《报联商》课程论训，一共设计400余人
2019年深圳工行，新员工培训《报联商》培训160人
2019年宁波镇海炼化“马列班”进行《报联商》多个班次的轮训
2020年深圳招商云创《职来值往-新员工素质培养》（8期）反馈评分平均95分
2020年招商信诺（2期）《报联商》收到好评及后续多次复购
重庆中冶赛迪集团（3期）《报联商》收到好评。

主讲课程
《报联商-职场关键场景沟通策略》
《职来值往-新员工素质培养与提升》
《向上管理与工作汇报》
《跨部门沟通策略与技巧》
《TTT-内训师技术提升》 

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