金牌店长的九项修炼

【培训对象】
连锁终端门店店长、见习店长、终端督导、终端主管、储备干部等

【培训收益】
1、 针对目前现代服务业门店管理人员现状，打造“文武双全”的金牌店长，解决团队常现的人员心态疲软、工作后劲不足、创新能力不够等问题，加强协作与沟通、提升内动力、优化创新思维、提升经营绩效、树立价值观、促进团队和谐健康发展。 2、 提高店长的管理角色认知与定位，明确自己与店员、顾客以及老板的关系，掌握金牌店长的九项修炼，全面提升综合管理能力，打造一个强有力的作战团队和优秀的店面形象代言人。 3、 建立适合中国新生代（8090后）的店面管理系统，提升服务、销售、管理等方面知识，打造中国最具职业化的金牌店长。店长是一个终端店铺的灵魂，一个金牌店长会培养一群金牌销售人员，会打造一个金牌服务团队，会创造一个金牌企业。

第一部分 检阅
一、 精英分享
二、 店长之声
三、 《我相信》

第二部分 金牌店长修炼之基础篇
第一项修炼 自我管理
一、 讲授：角色认知与定位
1、 管理的本质与价值：服务+需求
2、 领导的角色与定位：领袖+导师
3、 店长的角色认知——优秀店员+教练+形象代言人
4、 金牌店长的六大素质：身体素质、心理素质、专业技能、领导水平、
学习能力、职业道德
5、 金牌店长的九大角色
二、 分享：金牌店长的金字招牌
1、 自我修炼：口+容+心
2、 讨论+感悟：三心二意
3、 胸怀+格局：忠诚、责任、感恩
三、 案例：
1、优秀的销售者不一定能胜任管理者
2、一个人一天的行为只有5％属于非习惯性的，而95％的行为都是习惯性的
四、 互动：我是谁？
——通过工具学会自我剖析优点与短板（1次/周）
五、 演练：
1、释放自己的正能量——身心灵的统一
2、如何建立领导者形象
3、高效自我管理的4个步骤
六、 工具：
1、金牌店长自我成长轮盘
2、心灵管理——行为管理——思维管理——自我管理

第二项修炼 时间管理
一、 讲授：认知时间宝贵
1、 反思：为何总是“忙、盲、茫”？
2、 游戏：谁偷走了我的时间？
3、 如何分析时间成本
4、 统计并列举一天中的自我时间
5、 找寻一天中最有价值的时间段
6、 不能管理时间，便什么都不能管理
二、 分享：学会时间管理
1、 什么是时间管理
2、 容易出现的时间管理误区
3、 第四代时间管理与门店工作
4、 科学时间管理的5项基本原则
5、 建立目标管理及优先顺序
6、 提高个人工作成效的方法
三、 案例：
1、办公桌上的小闹钟
2、学会时间管理才能高效执行
四、 互动：画出你的生命线——做时间的主人
五、 演练：
1、时间管理自行诊断表
2、处理危机的两分钟原则
3、领导者解决棘手问题的方法
六、 工具：
1、 待办事项表
2、 工作计划表
3、 跟进督导表
4、 实施反馈表
5、 成果分享表

第三项修炼 目标管理
一、 讲授：以结果为导向
1、 什么是目标管理
2、 绩效的设定与分解
3、 绩效的控制与完成
4、 绩效的督查与奖励
5、 MBO六大步骤
二、 分享：目标管理法
1、 Swot分析法
2、 目标分解法
3、 成果分享法
4、 科学评估法
5、 SMART原则
三、 案例：目标能唤起你最高尚的才能
四、 游戏：手指上的巨人
五、 演练：
1、目标设定：一个苹果卖到一百万
2、小组研讨：①销售目标 ②盈利目标 ③员工满意目标 ④客户满意目标
3、分享成果
六、 工具：
1、考核表
2、评价表
3、奖惩表

第三部分 金牌店长修炼之提升篇
第四项修炼 演说智慧
一、 讲授：表达能力
1、 口才：有口无才
2、 胆识：有才无胆
3、 如何克服上台紧张
4、 如何设置演说主题
5、 如何激励下属动力
二、 分享：领导口才
1、 演说三要素：气质、逻辑、激情
2、 语言三要素：语音、语速、肢体
3、 听众三要素：环境、心理、记忆
4、 幽默能力的培养
5、 如何建立演说魅力
6、 如何有效应对客户投诉
三、 案例：口才是这样炼成的！
四、 互动：上台演练
五、 演练：分小组演练并纠正
六、 工具：完美演讲3大秘籍

第五项修炼 沟通协调
一、 讲授：全面认知沟通
1、 什么是高效沟通
2、 沟通在管理工作中的重要性占比80%
3、 沟通的三要素
4、 沟通的种类与价值
5、 视频+分享：《方与圆》
二、 分享：沟通与协作
1、 沟通能力测试
2、 聆听、沟通与协作
3、 金牌店长沟通力提升
4、 金牌店长危机与冲突管理
5、 高效团队如何沟通
三、 案例：从同事到冤家
四、 互动：学会同理心
五、 演练：高效沟通
1、如何与下属沟通
2、如何向上级汇报
3、如何同级间协作
4、老员工如何与新员工良性交流
5、如何建立高效会议沟通
六、 工具：
1、处理紧急问题的三件法宝
2、建立沟通系统：良性沟通——高效执行——优质绩效

第六项修炼 领袖情商
一、 讲授：心态与能力
1、 心态与能力的辩证关系
2、 企业员工的“四品”
3、 管理工作的“四态”
4、 个人成长的“四境”
5、 成功方程式=思维方式×热情×能力
二、 分享：情绪管理
1、 视频：《幸福是什么？》
2、 认识情绪：情绪是思想的能量
3、 剖析：人的九大情绪
4、 镜像法则：负性思维与良性思维
5、 有效管理负面压力与不良情绪的方法
6、 视频+感悟：《生气有毒！》
三、 案例：一杯水带来的情商思考
四、 互动：良性情绪的传播源
五、 演练：
1、微笑的力量
2、学会放松
3、爱的传递
六、 工具：改掉坏情绪的21则日记

第四部分 金牌店长修炼之创新篇
第七项修炼 员工教育
一、 讲授：学会与员工相处
1、 心灵的距离：刺猬管理
2、 店长与员工的和谐关系
3、 金牌店长需要代言人
4、 员工绩效管理与辅导
二、 分享：学会培养下属
1、 如何让下属的工作自动自发
2、 建立责任、感恩、爱的金牌团队
3、 管理下属——激励下属——培育下属
4、 金牌店长——金牌店员——金牌企业
5、 铁打的营盘流水的兵
三、 案例：人人都是服务员
四、 互动：如何成为一名合格的员工教练
五、 演练：发现问题→提出问题→分析问题→解决问题→总结问题
六、 工具：
1、建立学习型团队
• 2、“+－×÷”法则
•
第八项修炼 心理应用
一、 讲授：管理心理学
1、 8090后心理规律
2、 领导魅力心理学
3、 识人用人心理学
4、 危机管理心理学
5、 幸福智慧心理学
二、 分享：心理学应用
1、 九型人格
2、 教练技术
3、 心本管理
三、 案例：一个投诉引发的血案
四、 互动：心理学游戏—我的眼里只有你！
五、 演练：
1、性格分析
2、团队心理
3、顾客心理
六、 工具：
1、九宫格
2、吉尔伯特定律

第九项修炼 创新思维
一、 讲授：思维培养
1、 系统思维
2、 逻辑思维
3、 辩证思维
4、 发散思维
二、 分享：创新思维
1、 感性认识与理性思考
2、 如何突破常规性思维
3、 金牌店长如何思维创新
4、 21世纪最好的营销是什么？
5、 创新思维是企业竞争的法宝
三、 案例：
1、如何提升顾客转介绍？
2、为什么现代人热衷投诉？
四、 互动：创新文化
1、三大重点
2、四个系统
3、五个统一
五、 演练：创新思维训练
六、 工具：思维导图
• 第五部分 自由问答
一、自由问答
二、行动方案
三、合影留念
 

【讲师背景】
职业塑造管理导师
中层管理培训专家
新生代教育科技（人才银行）董事长
中国人力资源研究会特聘教授
中国管理科学研究院特约研究员
中国职业经理人认证特约培训师
某市政府特邀大学生就业/创业培训导师
书籍《中国新生代》 作者
中国企建工程中心特聘专家
【个人简介】
李根稳老师拥有10年教育培训行业研发与实践经验，曾任职一家上市公司培训经理，全国连锁企业人力总监，中国新生代研究学院 院长，中山大学岭南学院、清华中旭商学院、武汉大学管理学院、华南农大经管学院、香港振华商学院、中国人力资源开发研究会等知名商学院特邀讲师。
李根稳老师致力于职业心态、职业化素养、管理者的管理技能等课程专题的研究，擅于从企业本源塑造其核心竞争力、从员工本身提升其岗位胜任力，李老师结合多年企业管理咨询培训经验，独创“差异化管理”与“心式管理学”；常年为各企事业单位、高校院校，集团公司，全国各地大型企业授课，已使数万人获得思想、行为、能力的提升与改变，授课经验丰富，易学善用，实战有效，受到学员和企业一致好评。
李根稳老师授课风格生动、机智、幽默，采取职场实用案例分析；在课程中运用小组讨论、角色扮演、现场提问点评讲解、视频教学、体验式教学等多种的培训方法、与学员互动交流，让学员通过切身体验和感悟来提高学习与工作的主动性。李老师课程讲解张弛有度，内容深入浅出，演绎通俗易懂，课后发人深省。幽默、风趣、亲切、生动灵活，以学员为培训主体，善于从问题本源，改善学员心智与态度，使其在培训现场逐步发生脱变。并深入企业内部进行调研和专访，自主研发多种实用的解决问题之工具和技巧，将理论性、趣味性与实效性相结合，体验、参与、训练、分享、研讨、互动式的教学方法，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变，深受企业和学员好评。
【专注领域】
中国新生代成长与管理、职业化与阳光心态塑造、MTP中层管理系列、企业精英人才系统打造
【主讲课程】
一、 管理技能类系列课程：
《企业精英人才的系统打造》
《让领导力倍增的高情商管理》 《高效时间管理与工作效率提升》
《做最好的中层—管理者角色认知》
《班组长如何有效留住员工实战培训》
《教练技术》《中基层管理者能力提升》
《新入职场大学生“雏鹰计划”特训营》 《品西游学管理》《领导者领导力培养》 《执行力提升-从“心”开始打造行动力》
《团队建设与管理：打造高绩效管理团队》
《新生代员工管理》《管心+管人+管团队》
《文明管理：非粗暴管理下的和谐员工关系》
《MTP中层管理研修班》《高品质沟通技巧》
《减成本，促效率-跨部门沟通与协作技巧训练》
《职业素养与阳光心态》 《领导者心智模式建设》
《金牌班组长“飞鹰计划”特训营》（8天版项目）
…………
【视频链接】：《8090后心式管理学》：
https://v.qq.com/x/page/v3307q9ztkz.html
https://v.qq.com/x/page/h3307kdo73e.html
https://v.qq.com/x/page/z3307sru75w.html
【授课企业】
金融通信：中国银行、中国工商银行、中信银行信用卡中心、招商银行、浦发银行、中国建设银行、东莞农村商业银行、兴业银行、招商银行、阳光保险集团、宁波银行、中国农业银行、邮政储蓄银行、交通银行、中国移动、
酒店餐饮：诺尔曼酒店、希尔顿酒店、金凯悦酒店、维也纳酒店、民航大酒店、美帝酒店、如家连锁酒店、格林豪泰连锁酒店、海滨温泉旅游度假区、海公园爱度度假酒店、新概念精品酒店、日禾无国界餐饮连锁、柴火餐饮连锁、真功夫、永和、西贝、寻秦记、黑天鹅餐饮连锁、小肥羊、海底捞火锅城、古井贡酒集团……
珠宝行业：钻石世家、世纪珠宝城、中国黄金、周大生珠宝、福兴珠宝、欧帝迩珠宝、爱恋珠宝、爱心珠宝、老凤祥珠宝、嘉瑞珠宝、四千金珠宝、宝庆银楼、喜玉缘珠宝、乔梵尼珠宝、维尔国际珠宝、肖记珠宝……
教育行业：中大职业学院、新东方、菲菲教育、特名教育、新启程外语培训机构、嘉华商学院、九比学校、瑞林培训、腾龙培训、南方学院、东莞理工学院、城市学院、东莞职业技术学院、广东科技学院、广东医学院……
房地产业：永发地产集团、富基地产集团、万科地产集团、光怡地产、龙光地产集团、德利地产集团、尚模地产集团、富盈地产集团、新世纪地产集团、中信地产、黄河集团、碧桂园集团、中信物业、绿地集团、绿城地产……
其他行业：红河集团、58同城、燕塘牛奶、科杰运动、天狮集团、华坚集团、中南集团、华南集团、香港智科、龙亿科技、昱枰印刷、山水湾家具、鸿联九五、惠程电气、福兴达科技、攀高电子、顾康力化工、雅豪精密、网富科技、NOKIA、雀巢、汤森姆、DJL、杜邦电子、、新能源科技、太平人寿、新科磁电、卡西尼电子、慧通人才、铨讯电子、宇球电子、FCI、中电新能源、康境环保、中能科技、科磊德数码、生益科技、易事特电源、艾斯迪新材料、金威啤酒、先益电子、史特施实业、汇勋电器、金融联集团、利能科技、赢博科技、盈时屋、尚科思、海科瑞特、金隆投资、平湖社区工会、绿城水务公司、德普特科技、广州建设集团、神华集团、广东邮电、新劲电子、木林森、苏泊尔、万昌包装、浩信康迈、南京化工工业园、交通银行、广州医药、中石化、台山核电、富士施乐高科技、理想教育、方大集团、杭州绿城、明信测试、幸和日用品、广州烟草局、北京航空食品、东兴商标、坚基集团、珠海公交集团、乐凯、南宁电厂、欧派、格度服饰集团…………

【学员评价】
李老师课程氛围轻松，故事生动，视频有趣，很有触动，听完李老师的课后更加坚定了自己一直以来的阳光心态，今后更加努力。 （ 学员 刘小莲）
非常认可李老师在课程中讲的知识点及老师人生观点，感恩常在，微笑常在，学习常在。 （学员 杨文清）
李老师，案例生动、授课方式多样，对情绪的理解有了新的认识，学会了更好的管理情绪，调整心态，之前也听课相关课程，李老师的课程让我感触最多。 （ 学员 赵小姐）
李老师有非常丰富的上课经验，充分调动学员的积极性，这次执行力课程对工作实际指导性很强！
（学员曾先生）
听了李老师的沟通技巧，懂得了个人角色认知、人际关系、成熟的心智都是成为良好沟通条件，沟通从心开始，课程中老师用了许多小互动引用体验的方式交流学习。 （学员张先生）
李老师课程内容简单易懂，方法挺实用，效果很好，这次高效工作的方法让我懂了很多，不能爱上工作，但可以开心工作。谢谢李老师！ （学员周生）
听了李老师的课，发现自己以前有很多错误、幼稚的想法，自己其实就是一个眼高手低的人，希望我尽快改掉自身的很多缺点，用心工作、快乐生活，多一些努力，少一些抱怨，锻炼好自己的能力，为公司做出更大的贡献。 （某水务公司学员）
参与着发人深省的游戏，欣赏着震撼心灵的视频，倾听着精彩绝伦的课程，让我在刚走向社会舞台时就进行了一次很好的洗礼，衷心感谢李老师，您辛苦了！ （某银行学员）
很庆幸自己能够听到这么精彩的演讲，可以说这样的课程会让我们刚毕业的人少走很多弯路，真不愧是一位好的导师。 （某国企新员工）
以前总认为自己是名牌大学生，就会很了不起，但是当在找工作时一次次受到打击时，才发现自己社会实践能力太差，开始不断的自我怀疑和否定。听了李老师这节课，我重新燃起了自信，现在知道了能力是从哪里修炼来的了，一个连优秀员工都做不到的人，什么事情都做不好！ （某房地产企业学员）
【个人语录】
 这是一个快速奔跑的时代，欲望太多，速度太快，我们的身心人为的失去了平衡，被动的去适应不断变换的世界。“适者生存、优胜劣汰”的自然法则在21世纪更具时代感，人生的智慧在于如何把持生存的和谐与内心的平衡，不要过，也不要不及！
 错位法则：习惯＞能力＞学历，有的人一辈子都找不准自己的位置和角色，所以工作槽糕，生活无趣，人生暗淡！
 感恩——人生旅途免费的加油站，有爱就有力量！孝是一种心态，爱是一种状态，心灵保持静态，生活需要动态，心理就不会变态。
 现代职业人的最高境界是用心工作，快乐生活，工作的质量决定了生活的质量。
 现代人不缺少流行，但缺少时尚；不缺少营养，但缺少健康；不缺少金钱，但缺少财富；不缺少哗然，但缺少安静；不缺少知识，但缺少智慧！
 每个人都应该有一个属于自己的人生导师，是家人，或朋友、或领导、或同事、或伴侣、或老师，当你在人生的旅途迷路时，总有一盏灯为你点亮，导航前程。
 高层领导就是企业的舵手，方向错，一切皆错；中层管理就是团队的发动机，不交流，一切皆输；员工就是组织的血液，不竞争，一切皆失！
 在企业管理中，员工是一面镜子，领导是一面旗帜，引导是最好的批评，无须指责，做好 

• 金牌店长的三大管理

   

  思考问题：店面的经营为什么越来越难做？店员的热情为什么越来越消极？店面的业绩为什么越来越惨淡？终极原因在于：店长自己出了问题自己的情绪不好，影响了店员的情绪；人才的管理不好，导致了人才的流失；客户的经营不好，造成了了客源的离去。一名优秀的店长一定要学会：自我的情绪管理、人才的危机管理、客户的关系管理一、自我的情绪管理（..

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• 金牌店长管理能力提升

   

  【课程背景】店长是店面经营的核心人物，店长的工作能力直接决定着店面的赢利水平。在琳琅满目的大小店铺中，要使你的店面位居高位，先要提升店长的实际工作能力，这是店面赢利的要诀。近年来零售终端短兵相接，刺刀见红的主战争，而店长则是现场指挥官，店长在店面的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。本课程将采用了科学化、..

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• 金牌店长培养计划

   

  【课程背景】1、微营销时代，客流量明显减少，如何提升进店人数？2、目标如何科学分解，如何做好目标数据分析与目标追踪？3、90后员工不好管理，员工流程执行力低，如何提升团队领导力？4、新员工流失多，上手慢，如何复制导购，如何提升教练辅导技术？5、如何做好员工情绪管理，有效激励员工斗志，如何天天给员工打鸡血？6、员工有效沟通，..

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• 金牌店长特训营之销售篇

   

  【课程背景】现代门店管理者经常遇到这样的问题：1. 在互联网的今天，销售渠道如何拓展；2.店长对销售计划、分析、把控能力不足；3.商品陈列等对销售的影响；4.顾客对商品产生不满时，我们通常以敷衍为解决手段。　　本课程从店长对销售的认识为导向，让店长们转变原有的销售思维，从销售渠道、商品陈列、员工激励等方面进一步..

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• 金牌店长特训营之管理篇

   

  【课程背景】现代门店管理者经常遇到这样的问题：1. 店长们每天都很忙，成为“三mang”管理者，但业绩并不理想；2.店长就像大海里航行的舵手，店长管理能力不足导致店整体管理不理想；　　本课程从店长自我角色认知，基本工作流程入手，让店长们在管理上有所提升。【授课方式】课程讲授—Lectur..

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• 金牌店长如何提升门店业绩

   

  【课程背景】现代门店管理者经常遇到这样的问题：1. 店长们每天都很忙，成为“三mang”管理者，但业绩并不理想；2.店长就像大海里航行的舵手，店长管理能力不足导致店整体管理不理想；3.店长对销售计划、分析、把控能力不足。　　本课程从店长自我角色认知，基本工作流程入手，让店长们无论是销售..

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