金牌服务礼仪规范提升

【培训对象】
服务人员

【培训收益】
1、熟悉服务礼仪的内容 2、提升服务意识，打造良好的职业素养； 3、提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素； 4、掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧； 5、塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；

 第一章、服务礼仪及行为规范
一、仪表
1、发型
2、服饰
3、个人卫生
4、饰品
5、仪态
（1）站姿训练
（2）坐姿训练
（3）走姿训练
（4）手势训练
（5）表情训练
仪表演练
案例：大厅巡视行走、咨询回话演练
二、仪容
1、面容
2、指甲
3、化妆
三形象
四、风度
第二章、营业网点接待礼仪及服务规范（重点）
一、环境
二、布置
1、营业网点大堂
2、VIP室
3、高端客户室
三、营业网点接待、引流礼仪及服务规范
1、营业前准备
2、开门营业前5分钟
3、迎接客户
4、服务客户
5、告别客户
演练 接待、引流流程
案例：为何会错失大额客户

四、咨询沟通礼仪
1、有效沟通的定义
一问一答称之为沟通；
注意社交氛围的主题；
设问法沟通；
2、达成沟通方法
（1）、提问引导法：
（2）、四步引导法：
3、文明沟通中的肢体语言
（1）、身体前倾；
（2）、微笑；
（3）、手臂接触；
（4）、手指指示；
（5）、双手紧握；
（6）、颔首；
（7）、眼神接触；
演练 咨询流程
案例：退保咨询
房贷咨询

学员总结
颁奖典礼
照相留念

 普林斯顿大学金融留学
企业心理培训师
国内知名心理学专家
EAP心理培训师
国际商会新闻媒体发言人
广州创必成投资有限公司联席董事
七年留学美国普林斯顿大学金融系，副修心理学，累积了丰富的金融及心理学知识。
曾就职于华尔街摩根士丹利旗下金融投资顾问公司， 2009年参与投资成立广州创必成投资顾问有限公司，负责海外理财产品在国内的代理，担任联席董事职位，对银行各种理财产品的运营、销售等环节有深入的认知及独到见解。
2008年开始成为培训讲师，目前已累计培训的国内外国有、商业、外资银行已越50多家，培训课程300多场，培训人数累积已超过10000人，课程重复采购率高达90%。在众多的银行企业培训中，曾担任河南省农行中年员工换岗心理培训课程讲师，并成功辅导改行中年员工实行换岗工作。
曾任国际商会新闻媒体发言人一职，期间，全程参与了银行企业员工换岗、网点标杆整改等多个咨询项目；且成功帮助诸多银行实现标杆网点的整改。

擅长行业&领域
行业：银行、企业
领域：厅堂营销、心理学、服务礼仪

主讲课程
《银行网点卓越客户服务》
《客户抱怨投诉处理技巧》
《国际客户公关与商务礼仪》
《高端客户公关与商务礼仪》
《大堂经理金牌服务营销能力提升》
《大堂经理主动营销与沟通技能提升》
《红酒鉴赏商务宴会礼仪》
《优雅女性高端公关与商务礼仪》

• 巧用客户服务技巧打造金牌服务

   

  第一部分：客户投诉处理篇—有效处理投诉意识观念第一单元、服务是追求客户满意的过程 一、客户期望值决定了客户的满意度二、管理客户期望是客户满意的前提三、投诉处理工作的价值和神圣使命第二单元、从服务流程寻找投诉关键点 一、客户服务流程管理的理念和关键节点二、前台接触环节如何带给客户良好感知三、后台传递环节如何能..

  ￥10,800   元/ 天

  人气：2366  

  

• 金牌服装店长管理培训

   

  培训受众 运作专卖店渠道、区域经理、服装店长 课程收益 1.明确作为管理者的服装店长角色 2.掌握员工的有效沟通和激励技巧 3.掌握细节管理的执行方法 4.提升门店运营管理能力，如人员管理、货品管理、销售管理等 5.让门店服装店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升 课程大纲 ..

  ￥   元/ 天

  人气：2379