《复盘》

当天 课程大纲及内容安排

09:00 ■课程开场与导入
▲说明：用设计精美的学习活动来帮助学员热身，并让每个学员集中到课程的主题及目标上，进入课程的学习中。

09:10
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12:00 ■第一单元：复盘的本质：摒弃“只行不思”，在做后学
▲画家黄永玉说：胜利者的传记里有很多夸张的东西，而失败者的传记里有很多真实的东西。对自己深度参与的事件进行深入地反思是最有效的学习方式，从直接经验中归纳总结某种规律，以期在未来的实践中应用——这是人类最智慧之处，也是学习的最精要之处。反省复盘的落脚点要透过情景，找到问题背后深层次的结构，只有掌握了深层次的结构，才能做到远迁移——远迁移才能发挥复盘更大的价值。
•成功固然要复盘，失败了更要复盘&从失败中学习更多
•定义复盘之后的两种结果：形成方法技能&问题解决数
•【引导】毛泽东“我是靠总结经验吃饭的；从战争中学习战争”
•如何从过往实践中萃取经验&复盘是把经验转化为能力的关键
•【案例】成功的复盘和失败的复盘&真正的复盘应该是什么样的
•复盘的底层工具：正确选用复盘的框架/经验学习模式
•其他的复盘框架与工具：联想复盘四步法与其他复盘模式
•复盘的关键：复盘的心理素质&参与人员实事求是的态度
•复盘所达到的层次与价值：行为复盘、能力复盘与价值观复盘、身份层复盘
•复盘总结经验、萃取方法技能并传承是持续成功的关键
12:00 午餐、午休

14:00
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17:20

■第二单元：如何在复盘中/复盘后更好的解决问题
▲管理哲学家查尔斯·汉迪（Charles Handy））说：“只要对过去经历的事情加以反思，学习就发生了。”在复盘中/复盘后会面临问题的解决。解决问题是每一个层级的员工每天都在做的事情，但很少有人意识到其背后所隐含着基本的规律、模式、方法论——解决问题的基本过程就是通过汇集团队的智慧，采用不完全归纳法和逐步逼近的策略共同完成对问题的界定，集思广益寻找可能的解决方案，并从多个可能的解决方案中选出可以付诸实践的解决方案的过程。更重要的是，在解决问题中总结宝贵的成功或失败的经验、萃取出最有价值的方法技能并传承下去，以至于让组织以后无论遇到什么挑战个人和组织都有应对的方法。
•在复盘中找到真正的问题：看到背后的问题
•通过复盘达到对做过事情的深刻理解：深挖经验与提炼经验&方法技能的总结&如何发挥团队思维的优势
•在复盘中重新定义问题：定义问题的边界
•【案例】复盘时时如何解决问题的&复盘的过程及运用的工具
•通过复盘提升解决问题的能力：思维方法是关键
•如何进行框架式问题分析与解决：找到或创造解决问题的框架
•如何在复盘中解决问题：基于思维特点的三大种问题解决方式
•【练习】团队复盘与问题解决
•通过组织的实战复盘萃取出最有价值的“方法技能”
•解决问题的工具与框架：经典的框架与工具分析与实际应用
•突破自身认知水平的限制：如何通过复盘萃取出有价值的工具
17:30 •课程总结与结束 

高效能三栖教练——国内少有的横跨职业化、营销、管理领域的实战教练 
运营管理与营销专家、全国百强培训师、PTT职业培训师
清华大学、上海交通大学、复旦大学特约高级讲师 
多家企业顾问、管理教练、EMBA班、总裁班客座教授 

 曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃开集团
 美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 职业生涯历任生产主管、营销经理、客户经理、物流经理、营销总监、副总裁、总经理
 多个版权课程认证讲师、品牌中国研究院高级研究员、高效能管理研究中心首席导师
 提倡训练模式提升员工职业化素质和营销能力
 致力于提高企业经营管理效能和领导力持续改善。

【导师背景】
 世界500强企业中国船舶重工集团（CSIC）历任班长、计划调度、销售经理
 中国500强企业红桃开集团（营收15亿）总部任职逾10年，历任总部物流经理、新产品经理、渠道建设经理、大区客户服务经理（红桃开集团全国拥有600多家子公司、2万余名员工，旗下产品连续15年行业第一） 
    美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 某全国知名服饰品牌总裁助理、销售总监（在咸宁拥有投资2个亿的服饰生产基地） 

 国内电子商务先锋平台中国商街网营销总监，中企鼎盛咨询总经理
 从生产一线做到企业高管，十余年的管理与营销工作经验，精研丰田生产方式，接受过专业TTT、PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、NLP、九型人格、美国领导力研究中心CLS情境领导®、Franklin Covey®授权认证训练，熟悉大型企业集团管理架构和运营模式，为数百家不同行业企业提供咨询和培训服务，对机械制造、医药、快速消费品、服装、电子商务应用等行业有着很深理解，对企业生产运营、现场管理、人力资源管理、销售政策的制定、销售团队的建设和管理、大卖场销售管理、终端拦截与销售技巧、电子商务、物流供应链管理、渠道管理、大客户销售、优质客户服务管理等都有着丰富的实战经验。 

1、职业化素质系列
 《打造职业竞争力——职业化素质提升训练营》《卓越经理人的内在修炼》
 《高效能人士七个习惯》《六顶思考帽》《压力调适与情商修炼》
 《诚信通天下——职业道德修炼》《职业生涯规划与职业发展》

 
2、管理技能与领导力系列
 《职业经理人的关键技能——中高层管理者MTP训练营》《高效时间管理》
 《情境领导力》《王者之剑——高效能执行力训练营》《TTT企业培训师训练》
 《优秀班组长管理技能强化训练——由兵入将的成长之道》《TWI督导训练营》
 《从技术走向管理》《目标管理实战训练营》《卓越团队训练营》《精细化管理》
 《团队致胜——高效能团队管理》《8D问题解决技巧工作坊》

3、营销管理与销售技巧系列
 《专业销售技能训练营》《顾问式销售》《大客户销售策略与技巧》
 《赢的智慧——双赢商务谈判策略与技巧》《红海致胜—区域市场营销能力提升训练》
 《步步为赢——渠道管理六步曲》《经销商开发与管理》《卓越经销商经营管理之道》
 《金牌导购训练营》《金牌店长特训营》《店面营销执行力—提升门店业绩的关键训练》
 《优质客户服务技巧》《服务促销售——基于客户导向的服务营销》《客户关系管理》