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【课程对象】企业基层员工/管理培训生
【培训收益】
1. 通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍； 2. 通过学习职场沟通技巧使学员了解职场沟通的不败法则； 3. 通过高效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能； 4. 通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用； 5. 认识和了解情绪的作用及情绪化的后果； 6. 通过分析了解自己的积极情绪/消极情绪的来源； 7. 学会情绪管理和自我解压；
第一单元：什么是沟通？
1. 什么是沟通？
2. 沟通模型与内涵
3. 现场演练：职场沟通中你所容易忽视的环节
4. 沟通的三个层次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行动了
5. 中国社会人际关系的特点
6. 职场中利用如何运用沟通视窗提升人际能效
1) 公开象限：相互尊重，透明有序
2) 隐私象限：正面沟通，避免误解
3) 盲点象限：利用反馈，看到局限
4) 潜能象限：深度挖掘，互相成就
第二单元：职场沟通中的对上沟通与跨部门沟通
1. 从组织架构图看企业内部沟通
2. 职场沟通中如何进行对上沟通
1) 对上沟通给我们带来的价值
2) 对上沟通容易产生的误区
3) 如果通过对上沟通提升自己的职场价值
3. 对上沟通模型助力职场效能
4. 职场沟通中如何进行跨部门沟通
5. 我们为什么要进行跨部门沟通
6. 组织沟通的两个层次
1) 外在：意见一致
2) 内在：行为一致
7. 跨部门沟通中的难点及痛点
8. 跨部门沟通的三大障碍
9. 提升职场跨部门沟通能力的四大法宝
第三单元：跨部门沟通的五大因素
1. 立场
1) 小组讨论：什么是同理心？
2) 站在他人的立场
3) 立场决定结果
4) 基于立场的表达方法
2. 信任
1) 小组讨论：你选择相信的理由是？
2) 基于能力的信任
3) 基于动机的信任
3. 目标
1) 团队分工与价值绑定
2) 共同目标的设定
3) 目标达成的关键因素
4. 利益
1) 四种利益关系人
2) 永远相信有第三种解决方案
5. 情感
1) 动之以情VS晓之以理
2) 情感决定立场
第四单元：认知情绪
1. 认知情绪
1) 什么是情绪？
2) 情绪的产生取决于什么？
2. 情绪的影响
1) 情绪影响人际交往
2) 情绪影响职场协作
3) 情绪影响身体健康
4) 喜伤心/怒伤肝/忧伤肺/思伤脾/恐伤肾/悲伤五脏/惊伤神经
第五单元：职场情绪管理
1. 你的情绪开关掌握在谁的手里？
2. 情绪产生的四大关键节点
3. 情绪管理的三步骤：
1) 自我觉察
2) 合理表达
3) 有效调节
4. 情绪与情商
5. 什么是情商？情商于职场中的应用
6. 情商“五力”助力职场
1) 了解自己情绪的能力-觉察力
2) 控制自己情绪的能力-管理力
3) 自我激励的能力-调整力
4) 了解他人情绪的能力-同理力
5) 维系良好人际关系的能力-整合力
7. 人类的四大潜能天赋帮助我们修炼情商
王静 （常驻地：北京）
讲师背景
清华大学、浙江大学总裁班客座教授
中国人民大学、山东大学等高校客座教授
华为大学特聘讲师
富士康大学特聘讲师
中国移动集团培训指定培训导师
中国工商银行、招商银行等多期返聘讲师
中央电视台特聘专家讲师 人社部一级人力资源管理师/企业培训师
人社部职业生涯规划师（二级）
高级企业培训师
人力资源测评师（中级）
CFT引导式培训师
乐视集团-培训顾问-主导培训体系搭建
极致车网-培训顾问-主导创建极致学院
专业实践
王静老师具有15年企业管理工作经验；10多年管理培训咨询经验、曾为多家国企、央企、银行等实战经验、任国内专业咨询公司策划咨询师、培训讲师；
国内多家知名高校客座教授、华为\华为大学、富士康大学特聘讲师、中国移动集团指定导师、中国工商银行、招商银行等多期返聘讲师。
王静老师具有丰富的团队领导实战管理经验及管理咨询经验，曾参与多家500强企业管理大学搭建、培训体系搭建、系统课程研发及交付、管理培训生培训体系优化、“模拟训练”项目推进、“为客疯狂”等项目落地。帮助企业以效能为先思维结合培训与训练催化，从而达成落地与产能突破。
授课特点
实战性 + 针对性 + 系统理论 + 复合式教学
“学得好、玩得嗨、跟得紧、用得实”是学员反馈时提到最多的。
多年的现场授课，注重逻辑、条理清晰、重点突出且生动直观
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一、压力1、压力的来源什么是压力讨论：列举各种压力的来源不同时代压力产生的观念差别现代社会压力产生的原因压力产生的内在来源2、对于压力的不同认知3、压力事件回顾4、各类压力选择比较5、压力管理的内容6、压力强度对个人效率的影响7、压力的积极作用和消极作用二、情绪1、情绪的特点2、通过不同..
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第一单元 调整压力适宜度，快乐工作——压力管理的艺术第一讲 职场压力的正确认知了解压力与压力适宜度什么是压力以及其来源压力与压力适宜度自我测评压力的作用与压力反应压力对身体带来的危害压力的利弊与压力的诊断如何面对正压与负压；压力诊断的基本方法；职业人士常见的压力问题较理想的处理问题的态度..
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第一部分：自我觉察▲说明：千百年来，人类一直在自我探索，每个人接触最多的是自己，最有机会了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也会是自己。管理情绪从了解自己开始，本模块让学员宁静详和地探索自我生命历程，了解自己、认识自己、反思自己、发展自己。1. 你到底在关注什么？ 2. 你最想要的是什么？3. 我的过去、现在、未来4. 第一次与自己的亲..
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一、压力管理重要性紧迫性1．压力对社会适应影响；2．压力对企业的影响；3．压力对个人的影响；4．压力对生命的影响5．压力对生理的影响6．压力对心理、精神的影响；7．压力对家庭关系的影响；8．对成功人生和终极目标的影响；二、了解并直面压力1．压力来自四面八方，包括有形和无形的压力。2．压力来时，需要我们自我判..
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