业务流程管理

第一章、业务流程概述
前言：
1、没有流程管理的惊人低效益
2、没有流程管理难免发生的六个问题
3、当今世界对企业的挑战
4、流程管理的产生的三大驱动力
5、现代企业已进入“3C”时代
6、流程管理是管理变革与IT技术的结合点
一、流程（Process）
1、流程的定义
2、流程六要素
3、流程的特征和层次
4、科层等级(权力推动）管理的六个特征
5、职能分工（职能推动）管理的六个特征
6、自主参与（参与推动）管理的八个特征
7、流程（流程推动）管理的九个特征
二、流程的分类
1、基于哈佛大学教授安东尼的企业经营管理三层次
2、基于哈佛大学麦克尔.波特的价值链模型
3、J.佩帕德&P.罗兰定义的高层流程
4、业务流程的分类
5、战略流程、业务流程、保障流程三者的关系
6、流程的范围与规模
三.、流程管理（Process Management）
1、流程管理的定义
2、四个关键词
3、流程管理不是管理的全部——流程切入、关注全程
4、流程管理与其他切入层面的管理体系的融合
5、业务流程管理是企业内部管理的中心
6、流程管理中的 “点” “面”体系
四、理解增值
1、业务流程管理目的：更快、更好、更省、更稳
2、流程管理的思想原则
3、流程管理的三个层次
4、BEP方法论模型
5、BEP方法论模型
6、流程管理的S-A框图
7、基于流程的组织结构
8、流程分析实例——共用物品采购
第二章、业务流程优化
一、流程管理体系架构
1、流程管理体系架构---优化流程
2、优化案例分析
二、流程优化
1、流程优化可以从哪里切入？
2、清除、简化、整合、自动化ESIA
3、流程管理体系架构---E化流程
三、路线模拟六步
四、BPM与信息技术项目及其关系
五、BPM项目和其他管理咨询项目之间的关系
六、BPM的五大误区
第三章、业务流程管理实战
一、业务流程管理的八大原则
1、企业价值增值导向原则
2、企业资源集中使用原则
3、信息现场处理原则
4、员工关系平等原则
5、责任无极化原则
6、定期分析改进原则
7、重点突出原则
8、工具规范原则
二、业务流程管理的具体内容
三、影响业务流程管理的四个因素
四、流程活动管理的四项工作
五、流程活动分析管理的标准要求
第四章、业务流程管理与ISO9001
1、文件的属性
2、ISO9001强制要求的六大程序
3、质量管理体系相关文件
4、质量管理体系文件的层次
5、流程文件制作实施步骤
A．明确管理职责和编制任务
B、收集企业原有的管理文件
C、收集或编制 指导文件、指导性标准及参考资料
D、文件编写人员专题培训
E、业务流程分析
F、流程初评
G、文件的编制
H、文件评审
I、文件审批发布
J、文件培训
K、程序的实施和过程监控
6、流程图结构说明
7、流程图绘制原则

清华、上海交大特邀讲师
英斯捷认证师
多家咨询机构高级顾问

实践经历：
刘老师先后在国际知名企业中担任过质量主任、企业管理经理、生产总监、总经理等高级管理职务，从事过生产、计划、质量、设备、物资、行政等管理工作，积累丰富的企业实际管理经验。

刘老师具备五年的专业培训讲授经验，强调实战与现场的结合，对于生产管理、质量管理、物流管理具有丰富的实战经验和独到的见解，尤其是在生产管理、班组长能力提升、质量管理方面积累的丰富的经验。
三星电机有限公司—质量主任（1993至1996）
协宇塑胶有限公司—生产总监、副总经理 （1996至2000）
安信达顾问有限公司—高级顾问师（2000至2005）
上海NQA认证有限公司—审核员（2005至2007）
广州聚腾顾问有限公司—高级顾问师（2005至2007）

※生产系列课程（如班组长、生产计划，生产现场管理，JIT，IE，TWI等）

※质量管理系列课程（QC手法、QCC、MSA，FMEA，SPC，QFD等）
※ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等国际体系认证辅导

培训课题 ：
[生产管理类]：《生产计划与进度管制实务》、《物料管理绩效提升及库存控制》、《5S与现场管理》、《IE手法实战应用》、《卓越班组长》、《班组建设》、《精益生产》、《生产效率损失分析与改进》、《生产工程管理》、《TWI督导层管理培训》、《TPM全面生产保养》、《现场问题分析与解决》 

[质量管理类]：《FMEA失效模式与效应分析》、《SPC统计制程管制》、《QC手法在现场中的应用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽样技术》、《QFD》、《生产工程管理》、《质量意识和质量管理》、《TPM全面生产保养》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

 

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