互联时代集团企业战略转型

第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会
1.1从提供产品到提供平台
1.2 平台的最佳模式—综合服务
1.3 产业价值链的重组——从单边到多边
1.4 发掘新的商业机会
案例：GE的成功转型

第二章 企业如何由产品制造向综合服务过渡
2.1 定位多边市场
2.2 激发网络效应
2.3 开放式策略和管制式策略
2.4 决定关键赢利模式
案例：IBM由硬件制造商转型IT服务

第三章 企业建设综合服务平台的历程
3.1突破引爆点
3.2促进用户规模的持续扩大
3.3追求质的提升
3.4细分市场精耕细作
3.5累积双边话语权刺激成长
3.6实施定价策略
3.7拟定用户转化策略——引导用户四步骤
3.8拟定用户绑定策略——提高转换成本

第四章 综合服务平台的创新思路
4.1以“时间”为平台内核模式
4.2以“地理”为平台内核模式
4.3布建实体基础设施

第五章 综合服务平台生态圈的打造
5.1“赢家通吃”
5.2多地栖息决定跨边定价战略
5.3核心定位问题
5.4生态圈的延展性
 

教育背景：
清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩
北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。

擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：
《360°客户关系管理》、《商业银行的客户关系管理》、《汽车行业客户关系管理》、《电信行业的客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《企业电子商务》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》、《时间管理》等。

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