离职面谈技巧培训

【培训对象】
企业管理层

【培训收益】
1. 了解新经济时代员工离职对管理者挑战与应对 2. 掌握离职面谈技巧工具方法，因人而异 3. 了解员工离职真正原因，改善公司内部管理 4. 学习留住和稳定员工队伍的方法，增强团队凝聚力 5. 提高员工管理水平，作一名优秀的领导者

 第1单元 离职面谈概述
1.1为什么要做离职面谈？
离职面谈好处
1） 挽留优秀员工
2） 发现制度和管理不足
3） 体现企业文化关怀
4） 消除敌意和误会
5） 调整招聘行为
案例：马陆与苏丽
1.2离职面谈障碍和难点
1）有所顾虑不愿多谈
2）事不关己高高挂起
3）去向已定声东击西
4）宁为玉碎不为瓦全
5）离职访谈缺乏技巧
案例：钱经理的困惑

第2单元 如何进行面谈
2.1面谈四步骤
1）明确面谈目标
骨干员工
辞退员工
裁剪员工
思考：不同目标不同方式
2）准备员工资料
个人基础资料
薪酬与绩效
离职信息
3）准备面谈问题
4）安排面谈时间地点
版权视频：如何进行面谈
2.2面谈四原则
1）有效性原则
2）真诚性原则
3）畅所欲言原则
4）开放性原则
2.3面谈技巧
破冰
1）面谈“三问”
问员工
问主管
问公司
活动：扑克牌引导式提问
2）面谈“六要”
要尽量询问开放性问题
要积极倾听，仔细询问相结合
要打消对方因面谈导致的后顾之忧
要以朋友的心态站在对方的角度面谈
要适当附和以消除对方的敌对心理
当你有能力解决问题时要让对方相信
3）面谈“六不要”
不要揭起伤疤
不要施加压力
不要唐突地介入问题
不要进行说教或训斥
不要做出不切实际的承诺
不要把个人感情带入面谈中
视频案例：包经理的故事
4）面谈参考问题列表
具体离职原因
对公司整体感觉
部门工作氛围
培训与技能提升
企业文化建设
案例：好的离职面谈
表单：离职面谈记录表4个
2.4如何留住优秀员工
感情留人
尊重留人
培育留人
事业留人
薪酬留人…
案例：李威离职剖析

第3单元 面谈后续工作
3.1面谈结果反馈
3.2面谈结果分析
面谈记录
记录归档
信息提取
3.3采取改进措施
检验离职面谈信息
汇总离职信息
持续改进
案例：张力故事

行动计划

专业资格及教育背景：
资深企管顾问，实战型培训专家；
畅销书《决战中层》《管理解码》作者；
日本产业训练协会MTP认证讲师；
国家绩效改进师PIP;
第五届中国企业教育百强培训师；
美国加州工学院客座教授；
复旦、上海交大、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师。

从业经验：
60后，先后就读青岛科技大学、南开大学，涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。工作阅历1985年黄河轮胎技术部、1994年台湾瑞圣实业（深圳）副总，1996年黑马广告公司总经理，2002年上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

授课特色：
董老师融合30年的实战管理经验，“以学员为中心，以解决问题为导向”，量身定制，实现从课堂到现场的延伸，“道法术器”有机结合，综合会议指导、建构式、行动学习等手法，让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程，给思维、给方法、给工具，以得到课程最佳效果。
董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”，即：结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根，贯穿“讲学互动，量表测验，角色扮演、实战答疑，案例研讨、音视频互动”等方法，获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购，学员反馈良好，年授课达1200小时。

主要培训课程：
版权课：
《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导》
管理能力系列：
《问题分析与解决PSP工作坊》《绩效改进HPT工作坊》《同心铄金－高绩效团队建设》《光阴铄金－高效时间管理》《沟通解码－卓越沟通技巧》《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》《绩效辅导》《目标与计划管理》《高效执行》《从技术到管理》。

董老师常驻地上海 

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