离职员工的面谈技巧和情绪管理

【培训对象】
总裁、人事总监、法务总监、人事经理等企业中高管

【培训收益】
1、清晰在离职面谈的角色和作用；
2、完善离职面谈前期的准备工作
3、懂得离职面沟通中员工的心理活动规律
4、学习和掌握离职面谈中的关键沟通要素和技术

 【课程背景】
话说“离职见人品”，让HR和管理者最头疼的就是如何主动辞退员工。实际工作中并不是您有合法性证据就能让员工乖乖买单的；也不是您提出的赔偿方案高出法定标准就能打动对方的。
在离职中如何有效避免暴力冲突事件？面对痛哭的员工我们如何快速安抚？除了合法性的文书准备，我们要做其他哪些预防措施？在沟通中绝对要避免的事情有哪些？如何快速识别八种危机信号？集体裁员中您该找哪些员工最早沟通？
【课程特色】
1、落地式辅导：让培训成为解决管理问题和达成管理目标的工具；
2、在情境中学习：模拟真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情；
3、采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会；
4、老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性。
【课程内容】
离职面谈沟通的前期准备
一、离职面谈的类型和目的
1、离职面谈的三种类型
2、离职面谈的目标设定
3、离职面谈中HR、经理人的角色和作用
4、离职中的员工关系管理
二、梳理离职面谈的各项准备工作
1、员工现况的分析及评估
2、离职面谈的环境细节安排
3、离职期间的员工管理及沟通安排
4、离职员工的心理反应过程及应对
5、要避免和不能做的事情有哪些
6、危机管理的预案与流程
离职面谈沟通关键要素
一、员工主动离职的面谈技巧
1、常见员工离职面谈时的三种心理活动
2、离职员工沟通的典型误区
3、保留员工的三个方法
4、离职员工沟通的四个关键要素
二、员工被动离职的面谈技巧
1、准备：整理经验、梳理心情
2、离职面谈的四个步骤（开场-处理负面情绪-问答-收场）
（1）如何做开场白
（2）常见员工负面的反应
（3）如何处理员工负面反应
（4）员工可能的特殊反应的处理
（5）如何应对问答环节
（6）如何收场：结束面谈
3、离职面谈的checklist
4、危险信号/确保安全/潜在的危机识别与应对
（1）八种危险信号
（2）潜在的危机处理方法
5、员工沟通期间，如何调整自己的情绪
（1）学会自我察觉
（2）学会疏解情绪和放松
（3）确认自己的决策
（4）对事件的正确理解
三、在实际管理中的具体应用
1、实际四种典型案例操练
2、每组角色扮演
3、学员-讲师点评
四、回顾与总结

王苑 老师 心理学-管理学跨界专家
•王老师毕业于首都师范大学，应用心理学研究生，曾任职天力亚太管理咨询公司中国区副总裁，拥有世界500强企业多年管理经验。
•11年来，王老师致力于“心理学在企业实际管理中的应用”领域，曾为300多位经理人进行咨询和提供教练服务，配合企业重大变革管理80多起， 配合企业危机管理150多起，有2600多例的企业员工EAP辅导、咨询和几百场的培训授课经验。教练式授课，轻松幽默，互动性强，在培训中借鉴了心理学的各类活泼的方法，大量采用案例情景学习，深受员工喜爱。
•曾培训和辅导企业处理各类员工管理的问题，尤其是近年来常见的各企业的大规模或小范围的变革、重组、裁员，以及管理层的调迁、调岗服务和特殊“个性”员工管理等等。大量的个案实践使她深谙教练技术、心理咨询技术以及企业管理的精髓。使得她能够深入理解员工与管理层遇到的具体问题，帮助管理者解决在管理中遇到的各种员工管理问题。
•曾服务英特尔、IBM、陶氏化学、微软、汇丰银行、渣打银行、花旗银行、通用电气、YUM、伊顿、爱普生、惠普、谷歌、空气化工、美孚石油、诺基亚、中金所、李宁、阿迪达斯、宝洁、延峰汽车、中国联通、宝钢集团、中国银行、中石油、星巴克、ITT、中国移动、海南航空、南方航空、利比等客户。

• 职场压力与情绪管理

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  开课地点： 广东-深圳

  一、压力情绪下状态调控的重要性1.做个小试验：看看你发生了什么？2.自身状态对工作效率和氛围的潜在影响二、你真的清楚自己的压力有多大吗？1.让我们来试试：投射画小测验2.简快问卷测答：做一份国际标准版的测评3.测评与解读：看看你的压力在哪个级别？三、压力下的身体管理：..

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• 辞退员工面谈沟通技巧与离职员工情绪控制

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  开课地点： 上海-上海

  一、有效开展沟通的前提条件（一） 认识到沟通很难（二） 法律在沟通中的作用（三） 如何看待经营环境的变化（四） 认识到沟通对象的差异（五） 如何应对敌意或威胁（六） 录音或录像行为的意义及法律效力二、 如何在内部调查中开展沟通（一） 问问题的方式决定答案1、开..

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• 辞退员工面谈沟通技巧与离职员工情绪控制

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  开课地点： 上海-上海

  一、有效开展沟通的前提条件（一）认识到沟通很难（二）法律在沟通中的作用（三）如何看待经营环境的变化（四）认识到沟通对象的差异（五）如何应对敌意或威胁（六）录音或录像行为的意义及法律效力二、如何在内部调查中开展沟通（一）问问题的方式决定答案1、开放式问题与过程型..

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• 反脆弱影响力—压力与情绪管理

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-东莞

  【课程提纲】第一部分 与压力共舞引子：你的压力从何而来？（一）了解压力源1、工作本身2、人际关系3、职业发展4、工作环境5、生活因素（二）测试压力水平绘画测试：雨中的你（三）压力的心理模型1、刺激事件2、认知评价3、心理反应（四）应对压..

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