医院突发事件与危机管理

【培训对象】
中高层管理人员，维护安全的防护人员

【培训收益】


一、为什么医疗机构要学习突发事件与危机管理
● 为什么医院会出现突发事件与危机？
● 什么是管理学减法？
● 什么是突发事件？什么是危机？
● 什么是危机的三大效应？
○ 涟漪效应
○ 蝴蝶效应
○ 多米诺骨牌效应
● 什么是危机管理？
● 如何运用预测法管理危机？
案例：美国航空公司在911事件发生后采取了什么措施避免了危机？
 
二、危机管理创新理论：危机管理切割法
案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？
　　　 2、肯德基如何用切割法解决苏丹红1号事件的？
　　　 3、南京儿童医院在“徐宝宝”事件中的失误分析
　　　 4、如何用切割法解决石家庄天洋食品“毒饺子事件”的？
 
三、如何构建医院危机管理三大系统
● 如何构建医院危机预警系统
● 如何构建医院危机应对系统
● 如何构建医院危机善后系统
 
四、危机管理策略
早：未雨绸缪　早作准备
案例：谁是山西朔州假酒案最大的受害者？
快：快速决策　快速出击
案例：法国政府如何快速化解法航空难事件？
诚：真诚坦率　要说真话
案例：三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？
恒：持之以恒　坚持不懈
案例：医院如何运用危机管理手册管理突发事件与危机？ 

五、危机管理方法
积极沟通原则
○ 不要拒绝与政府及媒体的合作
案例：1、北大某医院如何通过政府快速化解医患纠纷？ 
            2、某中医院如何巧用警方力量快速解决医闹事件的？
○ 不要堵要疏
● 医疗机构如何应对互联网时代的媒体暴力？
○ 互联网媒体的特点
○ 互联网媒体通过哪三种方式制造危机
○ 医疗机构如何防范互联网媒体的发难？
○ 互联网媒体发难后的危机公关策略
○ 删帖法
○ 沉帖法
○ 舆情监控法
○ 转移视线法
○ 不要逐步把事件真相讲出来
案例：如何对三鹿品牌进行危机营销？
○ 不要几个声音同时对外
案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误
　　　2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？
公众利益最大化原则
○ 不要推卸责任　要勇于承担责任
案例：哈医大附二院“天价药”如何演变成公共危机？
○ 不要太计较金钱得失
○ 为什么说凡是用钱能解决的危机都不是危机？
○ 为什么说妥协即和谐？
○ 为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐？
案例：美国强生公司如何化解氰化物中毒事件的？

• 医院突发事件处理培训

   

  一、医院突发事件概述1、医院突发事件的含义与性质2、医院突发事件的类型3、医院突发事件的消极影响4、医院突发事件预防及应对的价值5、医院突发事件预防及应对常见的几个问题二、医院突发事件的预防1、医院突发事件预防体系的建立的七个步骤2、医院突发事件预防的先进经验三、医院突发事件的处置与应对1、医院突发事件处置的七个原..

  ￥   元/ 天

  人气：1248  

  

• 企业危机管理与突发事件处理

   

  课程大纲第一章、危机管理概述 危机的内涵与意义 危机的分类 危险与机遇 危机管理的定义与定位 对危机的描述 危机成因分析第二章、危机意识培养 强化员工危机意识的意义 危机管理的意识误区 个人与企业的双赢模式 企业与企业人的危机意识要点 员工危机意识的两个层..

  ￥10,000   元/ 天

  人气：1092  

  

• 物业管理风险回避与危机管理案例实操

   

  一、导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件2.江苏XX花园儿童落井身亡事件3.惠州XX大厦保安打死业主事件；4.长沙XX物业公司主动退出项目事件5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件6.北京XX家园停车收费纠纷事件二、认识和了解物业管理风险与危机 1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系..

  ￥   元/ 天

  人气：2890  

  

• 危机管理

   

  第一部分 预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.比危机先行一步3.企业的十三种“死法” 天津大海食品有限公司4.自我检查: 危机端倪??5.李嘉诚谈自己的发展6.企业三“命”说7.四个重要的问题8.未来企业经营成功四张王牌9.正派经营10.产品与经商哲学..

  ￥   元/ 天

  人气：2237  

  

• 危机管理与公关素养

   

  第一部分 预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法” 3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分 反应一、危机的具体来源消费者习惯；领导危机；劳资纠纷 ；假冒伪劣；产品问题；财务丑闻；客..

  ￥   元/ 天

  人气：2450  

  

• 危机管理与媒体应对

   

  一、为什么要学习危机管理？● 管理学减法：为什么说100-1=0？● 什么是危机？● 危机有哪四大效应？○ 涟漪效应○ 破窗效应○ 蝴蝶效应○ 多米诺骨牌效应● 什么是危机管理？● 如何运用预测法管理危机？案例：1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机？2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭..

  ￥   元/ 天

  人气：2468