医院突发事件与危机管理

【培训对象】
中高层管理人员，维护安全的防护人员

【培训收益】


一、为什么医疗机构要学习突发事件与危机管理
● 为什么医院会出现突发事件与危机？
● 什么是管理学减法？
● 什么是突发事件？什么是危机？
● 什么是危机的三大效应？
○ 涟漪效应
○ 蝴蝶效应
○ 多米诺骨牌效应
● 什么是危机管理？
● 如何运用预测法管理危机？
案例：美国航空公司在911事件发生后采取了什么措施避免了危机？
 
二、危机管理创新理论：危机管理切割法
案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？
　　　 2、肯德基如何用切割法解决苏丹红1号事件的？
　　　 3、南京儿童医院在“徐宝宝”事件中的失误分析
　　　 4、如何用切割法解决石家庄天洋食品“毒饺子事件”的？
 
三、如何构建医院危机管理三大系统
● 如何构建医院危机预警系统
● 如何构建医院危机应对系统
● 如何构建医院危机善后系统
 
四、危机管理策略
早：未雨绸缪　早作准备
案例：谁是山西朔州假酒案最大的受害者？
快：快速决策　快速出击
案例：法国政府如何快速化解法航空难事件？
诚：真诚坦率　要说真话
案例：三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？
恒：持之以恒　坚持不懈
案例：医院如何运用危机管理手册管理突发事件与危机？ 

五、危机管理方法
积极沟通原则
○ 不要拒绝与政府及媒体的合作
案例：1、北大某医院如何通过政府快速化解医患纠纷？ 
            2、某中医院如何巧用警方力量快速解决医闹事件的？
○ 不要堵要疏
● 医疗机构如何应对互联网时代的媒体暴力？
○ 互联网媒体的特点
○ 互联网媒体通过哪三种方式制造危机
○ 医疗机构如何防范互联网媒体的发难？
○ 互联网媒体发难后的危机公关策略
○ 删帖法
○ 沉帖法
○ 舆情监控法
○ 转移视线法
○ 不要逐步把事件真相讲出来
案例：如何对三鹿品牌进行危机营销？
○ 不要几个声音同时对外
案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误
　　　2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？
公众利益最大化原则
○ 不要推卸责任　要勇于承担责任
案例：哈医大附二院“天价药”如何演变成公共危机？
○ 不要太计较金钱得失
○ 为什么说凡是用钱能解决的危机都不是危机？
○ 为什么说妥协即和谐？
○ 为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐？
案例：美国强生公司如何化解氰化物中毒事件的？

• 医院突发事件处理培训

   

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• 危机管理与媒体应对

   

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