ITSS系列《IT服务经理》认证培训

【培训对象】
中央及地方各级政府部门信息中心； 金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门； 省市级的各类大中型企业的IT部门； 以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业； 以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。

【培训收益】
（1）收获并掌握业界的最佳实践； （2）全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述； （3）获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

 第一天
培训开始 讲师开场介绍
课程介绍与议程介绍及培训注意事项

模块一
ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践
系统化管理:管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析I
TSS能力模型及体系框架
模块二
ITSS运行维护能力规划详解运行维护服务的价值和方向
运行维护服务目录规划
运行维护能力管理规划和目标制定运行维护质量管理规划
ITSS运行维护能力规划的实施、检查、改进

第二天
模块三:
人员能力规划、培养及管理
人员结构优化
关键人员的招聘、储备、培养、激励

模块四:
资源能力规划

模块五:
运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新
发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新

第三天
课程回顾 回顾第一天讲解的知识
模块六:
过程能力规划
服务关键过程探讨:服务级别管理、
服务报告管理、
事件管理、
问题管理、
配置管理、
变更管理、
发布管理、
信息安全管理
模块七:
ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型
ITSS应急管理模型

模块八: 最佳实践案例分享

模块九 课程的总结和回顾

模块十 考试模拟题降解
认证考试 现场考试

 

20年头部科技公司实战经验
中国5G技术应用权威专家
移动互联网与数字化高级研究员
华为全球技术服务部专家级教授
曾获中兴通讯学院“金奖”提名
招商银行、平安银行数字转型专家
中国电信云计算（政务云）特聘专家
中华人民共和国工业和信息化部科技专家
曾任：上海贝尔阿尔卡特公司高级工程师、工程项目经理
曾任：中兴通讯学院总工程师、高级架构师、高级咨询专家
现任：华为技术有限公司全球技术服务部专家教授、高级顾问
擅长领域：
5G、物联网、数字化转型、AI、大数据、区块链、云计算&边缘计算、量子技术。
实战经验：
王老师拥有二十年信息技术研发实战和行业分析经验，在5G、AI人工智能、云计算&大数据等领域，积累了丰富的专业技术功底及行业实践经验。曾作为华为技术有限公司全球技术服务部的专家级教授，为来自全球多国政要、高层人士分享了全球通信技术领先企业—华为在5G领域的优势及经验。
王老师长期为各企事业单位进行数字转型、科技前沿等课题的培训咨询，具有15年以上一线培训授课经历。近年来，专注于企业数字化及5G应用、转型创新研究，授课领域包括能源、通信、互联网、金融等行业，累次培训千余场，课程平均满意率高达95%以上。
主讲课程：
《新基建下5G 业务创新和商业设计》
《企业科技赋能与数字化转型》
《新基建，新挑战，新动能》
《5G 产业发展以及行业应用》
《工业互联网应对战略》
《政务云的市场洞察与数据迁移
《5G 下车联网行业发展与商业机遇》
《区块链技术与应用场景》
《5G赋能金融行业数字化转型》 

• 智慧家庭工程师能力提升和认证培训

   

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• 大数据网络维护管理认证培训

   

  第一阶段：一、时长：2天二、授课方式：理论讲授，案例分析，方法传授、动画演示、互动讨论，讲师点评、实战演练。三、任务和目标：1.掌握通信网络基本原理知识，熟悉中国移动通信传输网络架构和技术选择，2.了解PTN技术的概念及技术特点3.掌握PTN网络关键技术4.熟悉PTN产品系列及组网应用5.掌握PTN网络管理..

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