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装维工作人员
【培训收益】
1.了解智慧家庭宽带网络发展现状和趋势 2.掌握中国电信运营商智慧家庭组网相关业务、产品和综合宽带接入技术的基础知识 3.熟悉数通IP网络、WiFi技术、IPTV技术及组网 4.掌握宽带接入PON、10G PON技术原理，关键技术和具体实现 5.掌握GPON、 10G PON设备、组网和应用 6.了解智慧家庭网络典型场景部署方案 7.熟悉智慧家庭的网络维护、故障处理的基本思路、流程和方法 8.掌握“随维行销”技能与方法 9.……
家庭宽带网络基础知识应知应会解析
² 国内外智慧家庭宽带网络发展现状和趋势
² 国内外家庭宽带的发展现状和趋势
² 中国智慧家庭的发展现状
² 智慧家庭宽带业务新形态
² 未来智慧家庭业务发展趋势
² 智慧家庭宽带演进
² 中国电信运营商智慧家庭组网相关业务和产品
² 智慧家庭网络业务
² 光纤宽带基本概念
² WIFI中继器
² 家用路由器
² 交换机
² 电力猫
² 智慧家庭网络基础知识—数通IP网络
² 数据通信基础知识
² 计算机网络的分类
² TCP/IP的体系结构
² 网卡的基本概念和工作原理
² 数据交换技术
² VLAN技术
² 寻址与路由技术
² 交换和路由的差别和联系
² 路由器和交换机的配置操作
² 智慧家庭网络基础知识—WiFi技术和组网
² WLAN和WiFi基本概念
² Wifi技术及标准
² 无线局域网的组成
² WIFI智能组网介绍
【案例分析】：
² WIFI组网常见案例分析
u 智慧家庭网络基础知识—IPTV技术和组网
² IPTV基本概念
² IPTV业务
² IPTV涉及的设备类型介绍
² IPTV网络模型——FTTH接入模型
² IPTV网络模型——FTTB接入模型
u 智慧家庭网络基础知识—PON和10G PON技术和组网
² PON原理及协议标准
² PON关键技术介绍
² PON网络及其工作原理
² EPON 与GPON 介绍
² 10G PON技术演进
² PON 典型应用
【案例分享】：
² PON组网及应用案例分析
智慧家庭网络基础知识—物联网基础知识
² 物联网基本概念
² 智慧家庭物联网工作原理
² 智慧家庭物联网业务类型
² 智慧家庭物联网工作原理
² 智慧家庭物联网组网
家庭宽带网络建设与宽带业务专项能力提升
u 影响网络质量的因素分析
² 组网设备及线路质量影响因素分析
² 线路衰减计算
² 影响ONU光功率的因素
² ONU弱光改善方法
² 分光器工作原理
² 光衰计算原理
² 常见无源器件
² 光纤光缆技术
² 光纤组成和导光原理
² 光纤的传输特性
² 智慧家庭设备的部署
u 智慧家庭网络典型场景部署方案
² 智慧家庭的组网部署
² 智慧家庭网络的部署原则
² 常见家庭组网方案-小户型
² 常见家庭组网方案-中户型
² 常见家庭组网方案-大户型
【案例分析】
u 重点演练：智慧家庭组网部署方案
智慧家庭故障定位、排查及案例分析
² 智慧家庭网络的日常维护重点
² 安全使用要则
² 维护人员日常维护的要求
² 常见告警及故障处理流程
² 常用仪表测试
² 常见故障案例分析
² 用户网速慢、卡顿、网络资源访问异常等故障处理
u 案例分享
“随维助销”技能与步骤
u 素质及仪容仪表要求
u 行为要求
u 入户服务语言规范示例
【课堂互动】：
u 客户沟通能力-沟通创造价值
u 需求挖掘能力-痛点、痒点和兴奋点
u 客户分析能力-沟通创造价值
u 问题总结能力
u 客户影响力
【案例分享】：
u 装维人员随销场景演练
² 情景演练：套餐销售方法-为客户算账（比一比算一算）
² 情景演练：套餐销售方法-升值法，为客户带来等多价值
² 情景演练：套餐销售方法-对比法，为客户节省开支
² 情景演练：套餐销售方法-升值法，为客户带来等多价值
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第一部分 家庭宽带网络基础知识应知应会解析智慧家庭宽带网络发展现状和趋势信息通信产业的发展现状和趋势国内外宽带的发展现状智慧家庭的发展现状家庭宽带业务新形态未来智慧家庭业务发展趋势智慧家庭组网相关业务和产品..
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第一阶段：一、时长：2天二、授课方式：理论讲授，案例分析，方法传授、动画演示、互动讨论，讲师点评、实战演练。三、任务和目标：1.掌握通信网络基本原理知识，熟悉中国移动通信传输网络架构和技术选择，2.了解PTN技术的概念及技术特点3.掌握PTN网络关键技术4.熟悉PTN产品系列及组网应用5.掌握PTN网络管理..
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