美国波多里奇卓越绩效评价准则 标准详解与实战应用

【培训对象】
企业各级管理干部、后备干部等。

【培训收益】
1.掌握全世界最先进的管理标准——卓越绩效管理模式及导入方法； 2.建立“追求卓越“的管理思维，转变“规范化”的传统管理思维； 3.激发“以经营为导向”的职业化素养，塑造市场化经营的商业人格； 4.树立“从根源上解决问题”的学习观，提升学员学习力和创新力； 5.为管理者个人修炼指明路径，构建系统，提供修炼指南； 6.为企业提供一套构建“持续追求卓越”的管理框架和方法论； 7.咨询式培训，课程现场解决管理者技能修炼的困惑。

第一章：认识卓越绩效管理模式
第一讲：几个重要概念
本讲内容：
前言：我对卓越绩效模式认识的九个阶段
一、什么是绩效？
1. 卓越绩效管理模式中“绩效”的概念
2. 绩效的分类和三个维度
3. 什么是卓越绩效？
案例研讨：剖析一个招聘主管的绩效指标及其维度
二、什么是卓越？
1. 吉姆.柯林斯：优秀是卓越的大敌
2. 优秀与卓越的对比
3. 卓越的概念
案例研讨：《亮剑》中李云龙（卓越者）和赵刚（优秀者）的对比
视频案例：《亮剑》中李云龙和赵刚的对话
第二讲：卓越绩效管理模式概述
本讲内容：
一、卓越绩效管理模式概述
1. 卓越绩效管理模式的发展历史
2. 卓越绩效管理模式的四大构成
二、卓越绩效管理模式的核心价值观
1. 卓越绩效管理模式的11个核心价值观
2. 11个核心价值观背后的管理思维
3. 11个核心价值观在员工管理思维塑造方面的应用
案例研讨：华为的核心价值观、金蝶软件的管理思维变革
三、卓越绩效管理模式的评价准则框架
1. 卓越绩效管理模式的标准格式的独特性
2. 卓越绩效评价准则框架解读
3. 一种“以经营为导向”的卓越绩效工作法
4. 如何把评价准则框架与核心价值观相关联，构建卓越绩效管理系统
案例研讨：白云化工的卓越绩效管理框架
四、卓越绩效管理模式的评分系统及企业迈向成熟的四个阶段
1. 过程维度评价因素
2. 结果维度评价因素
3. 把评分系统与评价框架的关联起来，评价企业的管理成熟度
4. 企业面向成熟的四个阶段
案例研讨：中兴通讯走向成熟的四个阶段
第二章：卓越绩效管理模式的条文解读与实战应用
第一讲：卓越绩效管理体系构成1——领导力
本讲内容：
一、高层领导
1. 企业文化的建设与传播模式
2. 企业领导系统的构成
（注：几乎所有企业都忽视了领导系统的存在及其重要性）
3. 企业内部沟通与高绩效团队打造
4. 如何打造“追求卓越”的企业文化氛围，塑造员工商业人格
案例研讨：中国共产党的领导系统、汉德车桥的企业文化变革
二、公司治理和社会责任
1. 公司治理系统的关键要点
2. 高层领导绩效评价体系
3. 企业社会责任体系建设
4. 以公益活动促进团队合作精神的养成
案例研讨：万科的治理漏洞
第二讲：卓越绩效管理体系构成2——战略
本讲内容：
一、战略制定
1. 什么是战略，战略规划与运营计划的区别
2. 战略规划的程序和方法
3. 战略规划中的商业模式创新和核心能力打造
4. 如何制定出一份好的战略：一套简单易行的战略规划方法
案例研讨：日本企业集体亏损的根源——战略思维的缺乏
二、战略实施
1. 如何把战略转化为行动计划
2. 行动计划的推进与落实
3. 行动计划的检测与调整
4. 战略实施中的对标管理
案例研讨：和盛塑业的战略变革与推进落实、IBM的BLM方法
第三讲：卓越绩效管理体系构成3——顾客
本讲内容：
一、倾听顾客心声
1. 倾听顾客心声的方法
2. 如何管理顾客满意度和忠诚度
3. 如何倾听对手顾客的心声
4. 乳业企业如何构建全方位的顾客倾听系统
案例研讨：三鹿奶粉的危机公关
二、契合顾客需求
1. 如何将顾客需求转化为产品概念
2. 顾客支持系统
3. 顾客关系管理的技巧
4. 顾客投诉处理的要点
案例互动：美赞臣的产品概念设计和顾客忠诚度管理
第四讲：卓越绩效管理体系构成4——组织绩效与知识管理
本讲内容：
一、组织绩效
1. 什么是组织绩效？
2. 组织绩效管理的循环系统
3. 组织绩效测量、分析和改进方法
4. 如何提升企业的组织绩效管理水平
案例互动：如何提升企业的总结和计划能力
二、知识管理
1. 企业档案管理系统建设
2. 企业知识管理系统建设
3. 企业最佳实践管理系统建设
4. 如何管理和利用员工的创造力
案例研讨：日本企业的知识管理
第五讲：卓越绩效管理体系构成5——员工
本讲内容：
一、员工环境
1. 员工量能管理
2. 新员工的招聘与任用
3. 通过组织创新激发员工潜能
4. 员工权益和福利管理
案例研讨：长城物业的员工招聘和管理模式
二、员工契合
1. 企业员工契合系统四大构成
2. 员工契合度调查和管理
3. 以业务为导向的员工绩效管理系统
5. 员工培训与发展系统
案例研讨：一个HR经理的业务运营能力提升
第六讲：卓越绩效管理系统的构成6——运营
本讲内容：
一、流程管理
1. 流程管理的基本概念
2. 如何构建企业业务流程体系。
3. 流程的实施、改进与变革
4. 企业流程管理的五大要领
案例研讨：咨询案例分享——某企业的流程体系建设
二、运营管理
1. 运营管理的概念和范围
2. 总成本控制：运营管理的焦点
3. ERP的基本原理与高效运营系统建设
4. 虚拟运营与运营管理创新
案例研讨：海尔的人单合一
第三章：成功导入卓越绩效管理模式
第一讲：卓越绩效模式导入的四大原则
本讲内容：
一、卓越绩效管理模式的导入
1. 卓越绩效管理体系建设的四重境界
1）境界1：救火型管理系统
2）境界2：规范型管理系统
3）境界3：精益型管理系统
4）境界4：卓越型管理系统
2. 卓越绩效管理模式的导入的特殊性
1）传统管理体系的导入是建系统
2）卓越绩效管理模式的导入是练功夫
案例研讨：华为公司的管理变革历程
二、卓越绩效管理模式导入的四大原则
1. 卓越绩效管理模式导入形式化的四大原因
2. 卓越绩效管理模式导入的四大原则
3. 原则1：是追求卓越，不是规范管理
4. 原则2：是首脑工程，不是一把手工程
5. 原则3：是打造修炼型组织，不是打造学习型组织
6. 原则4：是打造卓越管理平台，不是打造规范流程体系
案例研讨：某企业的卓越绩效模式导入及对管理干部思维的转变效果
第二讲：争创政府质量奖
本讲内容：
一、如何成功争创政府质量奖
1.申奖流程及要领
2.企业自评及自评报告撰写方法
3.现场迎审准备
4.常见的误区与解决要点
案例研讨：四方锅炉争创徐州市市长质量奖成功案例分析
 

• 综合问题解决模式：DOE整合实战应用

   

  课程大纲第一部分DOE的作用DOE的前世今生试验目的产品生成的全过程中，DOE在何处使用？优化的产品生成过程解析过程设置与控制中的DOE应用质量问题处理及改进活动中的DOE试验策略与步骤用共同参与的产品项目活动来说明DOE的作用第二部分DOE入手—特性与风险分析策略特性及特性分类功能界面风险..

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• 项目管理知识体系与实战应用

   

  课程背景：项目管理作为一种广泛应用，并被众多实际经验证明可以有效提高项目成功概率的管理方法、体系，被越来越多的行业、组织所了解、接受和采纳。现代项目管理的核心可以概括为：目标明确，规划周详，执行有序，持续监控，谨慎变更，风险可控，过程可查，经验可用。虽然不同的行业有各自项目执行的特点和要求，但从总的项目管理知识体系框架来讲，依然有通用的思维方式与管理..

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• 项目管理与实战应用

   

  引子案例：一个最成功的项目团队—西游记第一章现代项目与项目管理一.项目管理的兴起1.古代项目案例2.现代项目管理的出现、兴起和发展3.中国项目管理的实践和发展二.为什么要学习项目管理1.现代项目管理的评述2.项目管理是知识经济实现的手段3.学习项目管理的妙用4.项目管理——永不失..

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• 项目管理与实战应用

   

  第一部分 项目管理引论1.1 PMBOK®指南编写的目的1.2 什么是项目1.3 什么是项目管理1.4项目管理、项目集管理和项目组合管理间的关系项目组合管理项目集管理项目与战略计划项目管理办公室1.5 项目管理与运营管理1.6 项目经理的角色 ..

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