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【培训收益】
引言：十九届中央纪委三次全会精神
一、职务犯罪案件初步调查与线索核查方法与技巧
1、对案件线索的初步分析
2、初查的目的、方向、范围和调查的问题
3、初查的时间、步骤、方法和措施
4、初查人员配备、分工及组织领导
5、初查安全防范预案
6、文书格式
7、文字表达
二、调查“谈话”的方法与技巧
1、“谈话”的语言艺术
2、“谈话”的语言运用艺术
3、导致“谈话”僵局的语言问题
三、“谈话”活动中的疑难问题解析
四、成功“谈话”的策略艺术
五、笔录的制作方法
1、言词笔录的特点与作用
2、笔录的制作原则
3、笔录制作要求
国家一级检察官、国家检察官学院驻院教官
全国检察业务专家、享受国务院专家津贴
2018年获得“共和国建设终生成就奖”
最高人民检察院讲师团成员
全国检察业务教育培训首任教官
全国检察教育培训精品课程负责人
最高人民检察院职务犯罪侦查讯问专家
职务犯罪研究所兼职副所长、兼职研究员
中国检察学研究会职务犯罪调查与预防专业委员会理事
中国法律语言研究会理事、国际教育学会会员
【专家介绍】
吴克利教官，1957年出生，研究生学历，法律专业；在检察院负责纪检业务。国家一级检察官；全国检察业务专家；国家检察官学院驻院教官；职务犯罪研究所兼职副所长、兼职研究员；中国法律语言研究会理事；中国检察学研究会职务犯罪调查与预防专业委员会理事；全国检察教育培训精品课程负责人；最高人民检察院讲师团成员；最高人民检察院职务犯罪侦查讯问专家，享受国务院专家津贴。被最高检授予“全国检察业务专家”荣誉称号；自2011年被聘为全国首批检察教官以来，已连续任职两届；2018年获得“共和国建设终生成就奖”。
自20世纪80年代调入检察机关以来，担任了16年的反贪局长，9年的纪委书记。一直从事侦查工作，近二十年来参加过许多重大疑难案件的侦查审讯，曾参加过中纪委的“谈话”以8及国家大要案的审讯，因成绩突出多次立功获奖。在丰富的调查讯问实践中，潜心钻研调查讯问的奥秘，成功地总结出一套系统完整且实用的审讯方法，已出版《问话的科学：从纪检监察“问话”“谈话”到侦查讯问》《审讯心理学》《审讯语言学》《调查“谈话”方略与技巧:纪检监察办案实务》《镜头下的讯问》《贪污贿赂案件审讯技巧》、《审讯心理攻略》、《贪污贿赂犯罪侦查谋略与技巧》、《审讯心理攻略》、《吴克利讲讯问——10堂侦查讯问攻略课》等十多部调查讯问专著，发表了40余篇理论研究文章，两次获得全国检察机关精神文明建设“金鼎奖”和“新时期理论研究成果奖”
【主讲课程】
1、纪检监察核查案件技能与流程；
2、监察人员职业化专业化能力的提升；
3、纪检监察执纪审查案件的笔录制作方法；
4、预防职务犯罪与党风廉政教育；
5、国有企业人员失职、渎职问题解析与调查方法；
6、国有企业工作人员职务犯罪案件的查办实务；
7、纪检监察执纪审查程式化调查讯问实务；
8、纪检监察执纪审查中的法法衔接解析；
9、执纪审查讯问心理学；
10、执纪审查疑难案件的程式化讯问方法
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第一讲:打造人性服务意识1、什么是服务意识2、为什么要有服务意识3、顾客流失的7大原因4、顾客心中想要的26个满意5、顾客服务的6个等级第二讲；打造人性化服务1、服务的含义2、服务的9种类型3、服务的6大特征4、服务4大标准5、影响服务4大因素6、做好好店面服务4大标准第三讲：打造个性化服务..
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课程特色: 理念讲解＋案例分享＋实用工具＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练 课程时间: 二天 课程内容 第一讲：服务和服务价值链 服务和优质服务的定义 服务价值链的概念 第二讲：客户忠诚度的价值 客户忠诚的主要指标 客户流失的成本..
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课程特色: 理念讲解＋案例分享＋实用工具＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练 课程时间: 二天 课程内容 第一讲：服务和服务价值链 服务和优质服务的定义 服务价值链的概念 第二讲：客户忠诚度的价值 客户忠诚的主要指标 客户流失的成本..
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参加对象: 工业品行业售后服务、技术支持、后台服务人员等。 课程收获： 认识客户忠诚度对企业的价值； 理解客户满意度和期望值关系； 掌握优质客户服务和沟通技巧； 掌握有效处理客户投诉的方法； 学习在服务中有效的时间管理。 课程..
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企业文化培训（一）、企业核心竞争力从哪里来？企业构成金字塔顶的企业文化。是企业文化决定 了企业发展的极限。不良企业文化早晚会把企业推向绝路。 企业文化培训（二）、企业只需要强势企业文化。强势企业文化的六个特征及其评价判断标准。 企业文化培训（三）、强势企业文化的七种基本模式。每一种模式成为强势企业文化都是有条件的 ..
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第一讲：服务和服务价值链 <br /> 服务和优质服务的定义 <br /> 服务价值链的概念 <br /> 第二讲：客户忠诚度的价值 <br /> 客户忠诚的主要指标 <br /> 客户流失的成本和终身价值 <br /..
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