经营数据分析与实践

一、大数据概念与应用前景
1.大数据的定义与概念
2.大数据的4V特点
3.国际运营商大数据的典型应用
4.IBM的大数据挖掘分析技术
5.大数据在电信行业中的应用
6.大数据挖掘典型的应用与分析技巧
二、市场竞争情报获取与分析
1. 市场营销与竞争情报
2.企业如何建立实时有效的营销信息管理体系
3.实战案例分析：某运营商市场营销信息管理系统
4.内部业务报告
5.营销历史数据
6.竞争信息监测
7.专业数据公司数据
8.专项调研数据
9.公开统计信息
10.如何有效进行信息管理和分析应用
11.实战案例：某运营商基于数据挖掘的分析应用
三、基于大数据技术的热点应用分析技巧和方法
1)移动互联网及热点应用内容业务分析方法
i.移动互联网客户发展现状分析
1.业务发展预测分析
2.业务发展渗透率分析
3.客户业务需求分析
a)娱乐类
b)交流类
c)学习类
d)生活类
e)商务类
f)工具类
4.客户需求规模分布分析
ii.客户特征分析
1.客户分布
2.终端偏好
3.上网习惯
a)上网时段分析
b)上网频次分析
c)新贵业务分析
d)热门应用分析
4.流量分布
a)时间分布
b)区域分布
c)价值分布
d)内容分布
e)网络分布
iii.典型移动互联网业务分析（以微信为例说明方法与技巧）
1.市场总体特征分析
a)目标用户群规模分析
b)现有目标用户群规模分析
2.客户特征分析
a)终端特征分析
b)内容偏好分析
c)品牌属性分析
d)价值属性（ARPU值，MOU值）分析
e)操作系统属性分析
f)渠道偏好分析
3.产品功能需求分析
a)功能需求定位
b)功能覆盖人群特征
c)功能商业化价值趋势分析
4.产品商业与盈利模式分析
a)免费模式
b)收费模式
c)核心功能免费，增值服务收费模式
d)双边模式
5.产品营销模式分析
2)家庭宽带和集团专题等业务分析方法与技巧
iv.家庭宽带专题分析
1.日常监控分析
a)日受理量
b)日竣工量
c)日拆机量
d)日净增量
2.异常变化分析
3.月度经营分析
a)业务收入贡献与结构分析(收入周期分析，收入结构分析，收入地域分析)
b)用户发展情况分析
i.新增量
ii.净增量
iii.用户量速率结构分析
iv.用户量变化趋势分析
c)ARPU值
d)续约情况
e)宽带用户到期续费率
f)宽带欠费分析
g)宽带套餐分析
h)促销专题分析
i)竞争专题分析
v.集团专题分析
1.主要指标分析
a)集团客户数
b)集团客户成员数
c)集团成员占比
d)集团客户离网率
e)信息化收入分析
f)信息化收入贡献分析
2.重点产品分析
a)专线
b)企业信息化
c)IDC
d)物联网
e)行业应用
四、大数据分析工具培训（如何利用EXCEL表开展数据分析）
1)客户分群
2)客户价值分析
3)客户信用分析
4)潜在需求分析
5)增量销售及交叉销售分析
6)客户签约分析
7)客户流失分析
8)客户获取分析
i.目标用户的分析方法
1.基于存量用户数据挖掘分类建模与基于市场测试的方法类似
2.基于存量用户数据挖掘分类建模的数据准备
3.基于存量用户数据挖掘分类建模的经验总结
4.案例
5.基于关联规则的目标用户筛选方法
ii.数据挖掘的分析方法
1.案例分析－某电信运营商新业务关联规则结果
2.关联规则主要依靠“三个指标”来度量其相关性
9)客户保留分析
3.客户离网的主要原因
4.客户保留方法论
5.客户流失预警方法
10)RFM分析
6.什么是RFM分析
7.RFM分析怎么用
11)客户细分与个性化营销分析
8.客户细分的理念
9.数据驱动的客户细分方法
12)交叉/捆绑销售分析
10.亚马逊书店的“捆绑销售”与“交叉销售”案例
11.当当网的“交叉销售”案例
12.深刻理解“交叉销售”和“捆绑销售”
13.交叉销售/捆绑销售的功能
14.用关联规则的方法来研究产品之间的相关性，以指导捆绑策略 

15年专业咨询与研究经历，8年企业管理高管从业经历，成功为中国移动集团、中国电信集团和中国联通集团提供战略规划、企业转型，营销与渠道管理、品质服务打造、大数据精益运营等咨询服务，是一个具有丰富经验的实战管理与策略专家。
现任德瑞电信咨询执行董事、首席咨询顾问；
北京时代光华管理学院高级讲师；
北京邮电大学特邀教授；
中国市场协会会员；
中国移动通信协会会员；
中国管理科学研究院学术委员。
2004年  北京邮电大学工商管理硕士毕业，学习期间，成功为中国移动集团公司最初设立的移动梦网模式、彩铃业务、彩信业务的发展提供策略咨询，是中国电信运营商业务管理规定最初的参与者与起草者之一。
2004-2005年  FROST&SULIVAN咨询集团中国区高级顾问
2006年  进入美国独资研究机构NORSON，担任首席运营官，工作任内，成功为法国电
信、英国电信、ASB、SKT、NTTDOCOMO提供中国通信市场策略研究，成功主导了SKT在深圳投资的位置导航业务。
 2006-2018年，在国内成立了第一家专注于移动互联网、通信和广电行业研究的咨询机构，北京德瑞信通科技有限公司，先后成功为腾讯集团、阿里巴巴、百度网、大头网等互联网企业提供策略咨询。为10家省级广电企业提供策略咨询服务。公司主导的项目获得国际级奖项1次、国家级一等奖（中国现代化企业管理成果奖）3次，运营商集团级奖项12次。
2007年  完成《基于企业内外软实力的营销管理》中国企业现代化成果一等奖
2008年  完成《通信企业提升三力的卓越班组管理》   中国企业现代化成果一等奖
2010年  完成《大型事件创新管理体系与构建》
2011年  编辑完成《中国移动互联网蓝海市场》书籍    销售超过10万册 中国移动通信集团创新成果一等奖
2013年  主持编撰浙江移动战略规划 中国移动通信集团战略规划评比一等奖
2014年  完成《4G时代后流量经营模式》 中国移动通信集团战略论文评比一等奖
2014年  完成《农村卓越绩效管理模式》     通过中国质量协会主持的专家认证评审会
2015年  完成《基于阿米巴模型的客户经理“5B”运营模式》  中国移动集团创新一等奖
2016年  完成《数字化时代通信企业IT2.0变革研究》中国移动通信集团战略论文一等奖
2017年  完成《宽带可视化、智能化服务》  中国移动通信集团服务示范项目一等奖
2017年  完成《通信企业动态流程管理模式》广东质量协会成果评比二等奖
2017年  完成《小前台、大后台服务运营模式》中国移动通信集团服务示范项目二等奖
主导的项目：
1、中国联通学院、广东移动、广东联通、宁夏移动、河北移动等省级运营商人工智能与智慧城市发展策略研讨与制定；
2、贵州移动、河北移动、吉林移动、河南移动、广东移动等省级运营商万物互联时代的经营分析；
3、广东移动、浙江移动、福建移动、新疆移动、四川电信、上海联通、河南移动等全国15家省级运营商的战略规划，为企业规划出面向数字化时代，企业未来的发展方向、目标、思路和举措；
4、中国移动集团、广东移动、福建移动、河南移动、贵州移动、山西移动、中国移动终端公司、中国移动终端广东分公司、中国移动终端福建分公司的流程管理项目。为广东移动梳理出1325条流程，56条核心流程，并建立了流程管理体系和流程系统建设方案；
5、山东移动、陕西移动、北京移动、上海联通、北方电信事业部、广东移动等省级运营商ICT策略制定；
6、广东移动、上海联通等省级运营商流量经营策略制定；
7、河南移动、广东移动、北京移动等省级运营商渠道转型升级策略研讨与制定；
8、广东移动、福建移动、山西移动、河南移动等省级运营商物联网发展策略研讨与制定；
9、上海移动、广东移动、广西移动、宁夏移动等省的创新管理实施方案，主导了近50个创新孵化项目；
10、广东移动、福建移动、、河南移动、上海联通等省的流量经营、智慧城市、存量经营、宽带业务发展的策略制定。
11、广东移动、北京移动等省的移动互联网服务模式、客户体验管理、NPS提升和满意度研究项目。
12、广东广电网络、重庆有线、湖南广电等10家广电运营商战略与市场规划，为广东广电、重庆有线、湖北有线、贵州有线等省广电公司开展数十场业务与营销培训。
培训方向：
1、通信行业发展趋势
2、5G发展趋势与应用
3、运营商转型发展趋势
4、运营商数字化转型与发展战略
5、运营商大连接战略
6、运营商经营分析与实战演练
7、电子渠道发展趋势与应用
8、物联网发展趋势
9、新零售渠道转型
10、政企客户行业解决方案
a)智慧家庭
b)智慧医疗
c)智慧教育
d)智慧金融
e)智慧园区
11、移动互联网营销模式、商业模式设计
12、大数据与客户画像、大数据精准营销
13、电子渠道与实体渠道转型
14、物联网发展趋势与案例研究
15、政企客户发展策略
16、宽带发展策略与渠道优化
17、运营商客户服务发展策略
18、智慧营业厅与生态合作店设计
19、运营商流程优化与设计
20、运营商云业务发展策略
21、人工智能发展趋势与应用
22、流量经营模式与资费套餐优化设计
23、不限量套餐发展策略 

• 大数据技术架构培训与实践（1天）

   

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• 改善：组织行为学原理与实践

   

  【开场话题】什么是组织第一讲：组织行为的解析·组织行为的发生规律·破译组织行为的码图·组织中的九种人际关系第二讲：高绩效组织的设计·组织设计的内容·四种典型的组织结构·职能制与事业部制的优劣·高效能组织设计原理&mid..

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• 产品创新管理体系与实践

   

  1 创新的概述 1.1 为什么要进行产品与研发管理创新？ 1.1.1 企业寿命的差异带来的启示 1.1.2 是什么打造了企业的竞争优势（核心竞争力）？ 1.1.3 产品与研发创新带来了什么？ 1.1.4 普通企业与优秀企业有什么不同？ 1.1.5 产品与研发创新在企业创新中的地位 1.2 创新的基本概念与理解 1.2.1 德鲁..

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• 管理者激励工具与实践

   

  课程大纲：一、激励与激励因子Motivator目的：认识激励因子——因人而异的激励因子，四两拨千斤的激励因子。三人游戏：怎样才能激励他？游戏分析：激励成功的背后是什么？了解自己的激励因子了解下属的激励因子二、为什么要激励？凭什么去激励？目的：理解组织管理中人员激励的目的与手段绩效、绩效、绩效&m..

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• 零售企业企划理论与实践

   

  企划活动的意义： 把自己的百货公司当作品牌来经营 企划的概述 企划活动制定的理论依据 马斯洛法则 5w1和 8Rs 企划活动的策划。 企业自身定位 寻找针对的人群..

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