360全方位沟通技巧

【培训对象】
中层管理者

【培训收益】
● 掌握四种沟通风格及对策； ● 掌握向上沟通、工作汇报的技巧； ● 掌握横向沟通障碍原因及应对方法； ● 掌握向下沟通方法技巧； ● 学会如何应对实际沟通中的常见问题。

第一讲：沟通与团队管理
一、沟通即管理
1. 沟通是所有管理行为的载体
2. 70%的管理问题都是沟通问题
二、沟通在组织管理中的四大作用
1. 保证执行
2. 增强凝聚
3. 交流学习
4. 共享信息
三、沟通三大维度
1. 肝胆相照——向上沟通
2. 肺腑之言——横向沟通
3. 以心传心——向下沟通

第二讲：向上沟通
一、与上级合作共赢的五大原则
1. 敬业原则
2. 服从原则
3. 请示原则
4. 互赖原则
5. 功劳原则
案例分析：吴用与王武
案例分析：被解雇的秘书
案例分析：被抢单的销售
二、工作四位法
1. 定位：什么该做，什么不该做
2. 到位：执行力的真谛
3. 补位：哪里需要你，你就在哪里
4. 换位：学会站在上级角度思考问题
案例分析：一次培训会务组织
案例分析：为“佛系”经理抱不平
三、八个维度理清汇报思路
1. 确定人物
2. 确定内容
3. 确定逻辑
4. 确定方式
5. 确定场合
6. 确定时间
7. 确定状态
8. 确定可接受性
案例分析：刘馥之死
四、十个汇报小技巧
1. 主动汇报
2. 准备充分
3. 做选择题
4. 注意倾听
5. 复述要点
6. 数据说话
7. 结论先行
8. “忧”先上报
9. 后续跟进
10. 切勿越级
案例分析：被动的文员
案例分析：一次尴尬的汇报
案例分析：销售员的市场策略
案例分析：招募内训师

第三讲：横向沟通
一、横向沟通的重难点
1. 缺乏管理关系
2. 缺乏共同利益
3. 涉及面较广
4. 专业跨度大
5. 较难建立情感关系
二、横向沟通的七心困境
1. 权力心困境
2. 利益心困境
3. 责任心困境
4. 文化心困境
5. 认知心困境
6. 公平心困境
7. 自我心困境
案例分析：被赶跑的高管
案例分析：销售抢单
案例分析：阿里巴巴的“花名”文化
案例分析：天下无贼
案例分析：报销贴票
案例分析：借用场地引发的风波
三、建立情感账户
1. 何谓情感账户
2. 如何存款
3. 如何提款
案例分析：吃亏是福
现场演练：如何建立横向情感氛围
四、把握真实需求
1. 倾听表面需求
2. 倾听潜在需求
3. 倾听情感表达
4. 提防局部表达
5. 提防错位表达
6. 要诀：延迟判断
案例分析：一个U盘的误解
案例分析：日立电梯安装部事件
五、说服影响
1. 以退为进
2. 构建共鸣
3. 共同目标
案例分析：应届生培养引发的矛盾
六、明确职责与流程
1. 5W2H分解法
2. 崔西定律
3. 减少不必要的流程
4. 合并并行的流程
5. 改造不合理的职责和流程
案例分析：聘请国外设计师
体验教学：传真机
案例分析：“国外游”事件
案例分析：找领导会签
七、借力使力
1. 这不是一个人的战斗
2. 最高负责人助力
3. 你的上级助力
4. 对方上级助力
5. 对方平级助力
6. 双方下属助力
案例分析：招募内训师
案例分析：巧用“秘书”

第四讲：向下沟通
一、向下沟通的基本三“要”
1. 表达要精准
2. 倾听要仔细
3. 反馈要及时
工具模型：双向沟通模型
体验教学：撕纸（一）
案例分析：丢失客户
案例分析：一次课前准备失误
二、换位同理
1. 理解认知差异
2. 勿让下属猜心思
3. 多谈行为
4. 少下结论
5. 延迟判断
6. 构建共鸣
体验教学：撕纸（二）
案例分析：境界不够高
案例分析：碧桂园培训经理的苦恼
视频案例：缝纫机乐队
案例分析：4000元的PPT
案例分析：恃才傲物的下属
现场演练：如何更好地指出下属错误
三、引导技术的六“问”神剑
1. 第一问：了解背后的事实
2. 第二问：确认表述完整
3. 第三问：进一步描述客观事实
4. 第四问：比较客观事实
5. 第五问：寻找背后的原因，在发生客观事实后再问
6. 第六问：引导下属找到解决方法
工具模型：引导技术
案例分析：经常忘事的助理
现场演练：你为什么迟到
四、任务下达的五种沟通方式
1. 命令
2. 委托
3. 征询
4. 暗示
5. 请求
工具模型：五种方式的对应话术
五、如何通过沟通激励下属
1. 基本三原则
2. 赞美三部曲
3. 状态提升利器——对下属的四种肯定方式
4. 表扬下属的三大方法
5. 批评下属的四大方法
激励升级：个性化赞赏日记
工具模型：三明治批评法
工具模型：个性化赞赏日记
案例分析：从迟到到辞职 

专注于企业人才发展培养
14年世界500强培训管理及中高层培养经验
ATD（美国人才发展协会）认证高级培训师
AACTP（美国培训认证协会）认证国际注册培训师
广东省企业培训研究会理事
北京大学EMBA/清华大学MBA特邀讲师
曾任：日立系统大学 校长
国家电网、中国烟草、丰田汽车、平安集团、中国电信、中国移动、招商银行、碧桂园、中石化、LG、新浪微博、南方航空等上百家知名企业特聘导师

实战经验：
500多家大型企业内训师团队组建与辅导：国家电网、中国电信、碧桂园等知名企业指定内训师导师，擅长从编、导、演三个方面设计辅导课程，内容全面涵盖授课技巧、课程开发、课件制作、微课设计、培训管理五大领域，共培养内训师队伍超过10万人。并承诺现场产出、优化课程，帮助企业实现内训师管理系统化。
20多家大型企业培训管理顾问：为日立系统、中船集团、华电集团、昆钢集团等多家企业提供培训管理顾问服务，协助客户搭建完善的培训体系，成功筹建10多家企业大学。
李声华老师拥有14年企业培训管理及人才发展经验，在培训师团队建设及中高层人才培养领域拥有丰富的实践经验，主要客户涉及电力、银行、通讯、房地产、烟草、IT互联网、航空、生产制造、保险、物流、服装、酒店、餐饮、机械、化工等十数个领域。学员综合满意度调查均90分以上，机构与企业重复聘用率在80%以上！

主讲课程：
TTT：
《完美呈现™——可复制的授课技巧》
《迅课™——结构化敏捷课程开发》
《TTM——卓越培训经理》
《微课开发工作坊项目》
领导力：
《360全方位沟通技巧》
《MTP中层领导力发展训练》
《横向管理——左右逢源》
《最佳拍档™——向上管理》

部分成功案例：
◆ 国家电网 “疆电好老师”项目
新疆电网省公司为了提高全体专兼职培训师的授课和微课开发水平，组织共120名内训师参加“疆电好老师”比赛（模仿好声音的形式），外聘6名专业讲师带队。李声华老师带领的团队，包揽了个人一、二、三等奖，微课单项一等奖、团体一等奖，李老师也被客户评为优秀导师，获得优秀导师奖。
◆ 中国烟草 “微课大赛”&课程开发项目
连续三年辅导贵州烟草公司参加烟草微课竞赛以及课程开发工作，是贵州烟草唯一指定的课程开发导师。
◆ 日本通运集团 TTT全方位训练营
连续4年为日本的EMS——日本通运集团提供TTT培训，4年来学员好评度均为100%！
◆ LG集团 TTT全方位训练营
常年为LG集团内训师讲授TTT课程，并对LG内部课程体系搭建工作提出指导性意见，是LG课程开发常任顾问之一。
◆ 华电集团 TTM卓越培训经理
为全球500强中国华电集团提供咨询式TTM培训，协助各地市培训主任建立核心岗位能力模型，绘制学习地图，完善培训体系。
◆ 学而思集团 迅课
为K12机构标杆——学而思集团100多名内训师讲授《迅课》课程，直接为学而思奠定了内部课程包的设计模板
◆ 中船集团 TTM卓越培训经理
为中船集团下属各船厂的培训管理者、HR讲授《TTM卓越培训经理》课程，指导各单位如何根据自身的特点做好学习型组织的顶层设计。诸多干货深受学员喜欢和信赖。
◆ 志高空调 TTT全方位训练营
为志高空调设计《迅课》、《课件制作》、《完美呈现》、《评审通关》的全方位TTT训练项目，每年为志高空调培养30-50名内训师。
◆ 中国移动 微课设计大赛
中国移动广东分公司微课设计大赛指定导师及评委，每年在广东各地市开展约3-5期微课设计辅导班，协助学员产出精品微课200多门。
◆ 中国建筑 蓝色力量杯 微课设计大赛
自2018年中国建筑首届蓝色力量杯微课大赛起，持续担任该项目的导师及评委，每年辅导学员产出数十门精品微课。
◆ 东风集团 TTM卓越培训经理
为东风集团下属各集团公司开展4期的TTM课程，被学员（各单位人资、培训口负责人）誉为工具最多，实用性最强的“干货培训师”。
◆ 平安保险 TTT全方位训练营
是平安保险健康险公司指定的内训师导师，从第一批内训师培养后一直合作至今，深受客户认可！
◆ 碧桂园 TTT全方位训练营
被聘为碧桂园营销系统多个区域指定的星级讲师认证导师，为碧桂园多个大区提供一星及二星讲师培养及认证辅导服务。
◆ 中国电信 “微”力无边——微课开发与设计
是山东电信政企体系“源动力”内训师项目的指定微课导师，每年辅导学员产出微课50门左右。
◆ 中国电信 TTT全方位训练营
常年被武汉电信学院聘为TTT课程导师兼内训师考评评委，每年采购量3-5期，为武汉电信学院培养400多名内部讲师。 

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