- 顾客满意服务与客户心理分析
- 主动服务营销与顾客忠诚度提升
- 全面提升酒店、餐饮顾客满意服务
- 酒店基层员工处理顾客投诉技巧培训
- 店面顾客消费心理分析与应对技巧
- 顾客类型识别及应对技巧
- 别卖产品，卖感觉---顾客购买背后的
- 全面顾客满意服务
- MTP如何成为上司的得力左右手
- 精益的顾客服务质量管理CSQM
导购员、店长、督导、区域经理、店老板
【培训收益】
● 思维转型：帮助学员建立顾客导向思维，从了解顾客个性，到了解顾客人性的思维理念； ● 动作转型：把服务变成具体动作，再把服务动作，用标准化流程变成规范化服务动作； ● 话术构建：以前的要求死背老师教的销售话术，现在用话术结构及点睛词语，总结出自己的销售话术，既提升导购的销售话术，又符合了自己的说话习惯，顾客感觉自然亲切； ● 连带销售：以连带销售四大系统为纲，从单一卖搭配产品到卖场景、服务、话术等； ● 快速成交：通过识别顾客的语音、动作，迅速把握成交机会，果断达成快速成交； ● VIP系统：掌握一套VIP客户精准营销管理商业模式，直接套用，实现门店业绩倍增。
前言：门店的四项收入
第一讲：了解顾客人性，做顾客的贴心人
一、了解顾客人性内心，开始决定结局
1. 顾客十大心理
2. 消费者内心活动过程
3. 感觉在销售活动中的应用
4. 感官知觉与个人记忆
5. 不同阶段不同环境的心里规律
6. 引起顾客注意，引导顾客想象思维
案例分析：对顾客进行感官上的销售催眠
二、做顾客心理顾问，帮助顾客找到他认为最合适的
1. 消费者购买行为分析
实战工具：消费者购买行为与应对表格
2. 购买前行为，购买后行为，购买决策形成的全过程
3. 消费者行为模型
4. 不同性格的购买内心分析
5. 销售之核心感觉，关键时刻关键动作
6. 销售就是为顾客造梦
情景演练：场景+人物=构图
第二讲：做销售的有效沟通，快速成交
一、树立心理第一印象，我们永远没有第二次机会
1. 用微笑建立桥梁，有自信的肢体动作
2. 坐有坐相，站有站姿，穿着打扮符合商务礼仪
3. 运用赞美的力量，接受、认同和赞美
4. 仪容仪表得体，第一句话、第一面、第一印象
5. 运用品牌的力量，品牌的销售价值与作用
6. 顾客接纳我们的理由，假如我是顾客
情景互动：假如我是顾客
情景演练：赞美的4个小方式
二、快速建立心理信赖，有效沟通是关键
1. 用问句表示对顾客的尊重
2. 建立信赖的五个纬度，建立信任的五缘四同步
3. 不下断语，让顾客自己做决定
4. 有效沟通的目的、原则和关键
5. 有效沟通上的黄金定律及三要素
6. 有效沟通的五个基本法则、九大障碍及四大要素
实战技巧：五缘四同步套近乎
三、探寻顾客内心需求，让销售事半功倍
1. 探寻顾客的内心需求
2. 不连续询问与察看顾客表情相结合
3. 先询问容易的问题
4. 询问顾客关心的事情
5. 从顾客表情与回答中整理顾客需求
6. 察看顾客表情与马斯洛需求的应用
实战技能：开放式问题深挖顾客需求，封闭式问题整理顾客需求
四、塑造顾客内心期望产品价值，让成交马到成功
1. 察看顾客眼神找到顾客喜欢的产品
2. 产品特点、优点、好处、证据的互动心理
3. 以顾客为中心做好产品优势分析
4. 一针见血的产品卖点介绍30秒原则
5. FABE法则介绍产品的进阶版NBFAE（NB）
6. 塑造产品价值的四大方法
实战案例：NBFAE在实际销售中运用方法与工具表格
五、把握顾客谈判内心，有条件的让步
1. 试水温，看顾客心理，预留让步空间
2. 察看顾客表情捕捉提出成交请求的最佳时机
3. 谈判两大心理：底线与期望值
4. 谈判=谈+判，重要的不是谈而是判
5. 顾客意向讯号：言语讯号及非言语讯号
6. 学会变脸，掌握成交前、中、后不同的营销策略
实战技能：顾客成交的语言信号及肢体信号
六、人性的博弈快速成交，夜长梦必多
1. 探寻顾客内心期望掌握以顾客需求为核心的价格谈判技巧
2. 如何报价？如何让步？如何快速成交？
3. 报价的顺序及原则，双赢报价的区间范围
4. 谈判就是人性的博弈，就是相互妥协的过程
5. 掌握顾客心理，替顾客做决定，让步的策略与方法
6. 博弈谈判的进攻、防御、让步之策
第三讲：销售结束是服务的开始
一、服务总在成交后，顾客心理的品牌成长
1. 服务总在成交后，服务总在下一次
2. 获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大
3. 不满意的顾客拥有更多的“朋友”——做好顾客投诉
4. 顾客不一定总是对的，顾客错了，就把“对”让给他
5. 如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。
6. 用心服务.尊重对方.换位思考，品牌源于服务
7. 服务营销无对错，重在有心人——做好售后服务
8. 线上线下做好营销
实战方法：十招激活VIP
方法：VIP顾客100%锁定5大具体方法
二、VIP顾客100%再回头的6大时机及策略
1. 成交时：免费策略
2. 登记时：价值策略
3. 服务时：感动策略
4. 离开时：印象策略
5. 送客时：相信策略
6. 离店后：互动策略
小组研讨：门店创新服务让顾客更满意的实战方法
TESIRO——通灵有限公司中国区店面培训师
智联招聘公司首席培训师
《店长》杂志专栏撰稿人
路透社中国区成员
【课程特色】
实战实效的“肉搏”培训，当天学当天用，起到立竿见影的效果，提升30%的销售业绩
以“实战”指导“实战”，从培训到训练的反复锤炼，确保学员在学习期间就能够掌握所需技能，并且能够运用。
【实战经验】
2000年重点大学历史系本科毕业后，出人意料的到了500强连锁企业TESIRO—通灵翠钻珠宝公司做了一名导购员，创下单月个人门店销售业绩超过四人销售业绩总和，当即被提升为中国区培训部门店销售技巧培训师，并送时代光华进修，一做就是四年，形成自己独特而实战的课程体系，培训指导全国门店导购销售技巧，培训全国店长门店连锁、加盟店的经营管理，并肩负TESIRO公司连锁门店的监察考评工作，熟悉门店各个流程环节，一个真正从门店走出来的门店实战培训师。
随后在宝洁、新加坡时计宝商厦、中原百姓建材家具广场、苏宁等大型连锁卖场又做四年的培训师，培训指导各个品牌的现场管理与销售，经常被导购“拉着不让走，见面就聊天。”现为职业培训师。
【主讲课程】
《门店实战销售技巧》 《导购员积极心态与销售技巧》 《打造金牌店长》 《连锁企业经营管理》 《如何提升单店业绩》 《高端（奢侈品）门店销售技巧》 《珠宝、翡翠奢侈品鉴赏》 《弟子规》 《如何制定门店监察标准》 《商场（门店）消防安全及突发事件处理》等
涉及到的领域：珠宝、电器、化妆品、家具、鞋服、家纺、汽车等。
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课程大纲：(一）消费者的心理活动过程1.消费者的认识过程2.消费者的感觉与知觉3.消费者的记忆与注意4.消费者的想象与思维5.消费者的情感过程6.购物环境的影响7.商品的影响8.服务的影响9.消费者的意志过程10.作出购买决定的阶段11.执行购买决定阶段12.评价购买阶段案例与总结(..
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