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医院员工素质培训

医院员工素质培训

课程编号:3703

课程价格:¥0/天

课程时长:2 天

课程人气:1753

行业类别:医药医院     

专业类别:职业素养 

授课讲师:

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
医院医护人员



【培训收益】
使学员掌握正确的工作态度和职业素养;提升员工的职业化意识;掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我激励等多项技巧。

培训形式
讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动 

课程内容
第一讲 注重结果

1、结果与任务:执行就是要结果
2、结果三要素
3、以结果做商业交换的平台。
4、客户价值是做结果的方向
5、如何做结果
6、观念和心态不同,结果就不同
7、成长的三个层次:依赖、独立、互赖
8、影响人生命运的七个习惯
第二讲 工作沟通技巧
1、有效沟通的三要素
2、工作沟通的障碍和常见问题
3、有效沟通的要点
4、如何与不同类型的同事沟通
5、怎样与上级沟通
6、怎样与同级沟通
7、怎样与下属沟通
第三讲 服务意识与语言艺术
1、为何三米微笑如此有效
2、面对顾客抱怨应该具有的态度
3、掌握解决顾客抱怨的方法及途径
4、维护忠诚客户
5、服务忌语
第四讲 时间管理的技巧
1、时间管理存在的问题
2、时间不够用的原因
3、时间管理的发展历程
4、时间管理的方法
5、时间管理体系
6、日计划五步法
第五讲 压力与情绪管理的技巧
1、压力早期的预警信号
2、生理信号
3、情绪信号
4、精神信号
5、行为信号
6、心理上的策略
7、生理上的策略
8、能力上的策略
9、方法上的策略
10、放松训练
第六讲 自我激励和管理
1、做好自我管理
2、关怀别人
3、永远心存感激
4、《感恩的心》
咨询电话:
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