医院员工素质培训

【培训对象】
医院医护人员



【培训收益】
使学员掌握正确的工作态度和职业素养；提升员工的职业化意识；掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我激励等多项技巧。

培训形式
讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动 

课程内容
第一讲 注重结果
1、结果与任务：执行就是要结果
2、结果三要素
3、以结果做商业交换的平台。
4、客户价值是做结果的方向
5、如何做结果
6、观念和心态不同，结果就不同
7、成长的三个层次：依赖、独立、互赖
8、影响人生命运的七个习惯
第二讲 工作沟通技巧
1、有效沟通的三要素
2、工作沟通的障碍和常见问题
3、有效沟通的要点
4、如何与不同类型的同事沟通
5、怎样与上级沟通
6、怎样与同级沟通
7、怎样与下属沟通
第三讲 服务意识与语言艺术
1、为何三米微笑如此有效
2、面对顾客抱怨应该具有的态度
3、掌握解决顾客抱怨的方法及途径
4、维护忠诚客户
5、服务忌语
第四讲 时间管理的技巧
1、时间管理存在的问题
2、时间不够用的原因
3、时间管理的发展历程
4、时间管理的方法
5、时间管理体系
6、日计划五步法
第五讲 压力与情绪管理的技巧
1、压力早期的预警信号
2、生理信号
3、情绪信号
4、精神信号
5、行为信号
6、心理上的策略
7、生理上的策略
8、能力上的策略
9、方法上的策略
10、放松训练
第六讲 自我激励和管理
1、做好自我管理
2、关怀别人
3、永远心存感激
4、《感恩的心》

• 医院员工入职培训

   

  课程背景 一、很多医院都能做到新员工入职培训这一部分，但培训效果如何却不敢让人恭维，有的医院仅仅是培训一天或两天，最普通的就是参观医院，讲解员工手册与医院的一些基本规章制度，其实就像医务人员给病患及其家属的第一印象一样，医院给员工的第一印象又是如何呢？这也同等重要。 二、新员工入职前培训的好坏关系到员工对其新工作环境的一些看法和态度，在与很多医院..

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• 医院员工言行服务规范训练

   

  课程设置情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答课程大纲一、语言优质服务 1、为什么要倡导语言优质服务？ 2、语言优质服务基本要求 3、常用的礼貌用语 4、交谈时的注意事项 二、行为优质服务 1、医技人员仪表 2、医技人员仪态三、门诊优质服务 （一）导医服务台 1、导医的工作职..

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• 医院员工绩效管理.docx

   

  第一讲：医院与医务工作者生存环境分析 　1、医院生存环境分析 　2、员工生存环境分析 　3、未来五年发展趋势预测第二讲：医院绩效管理体系 　1、医院为什么需要绩效管理 　2、员工为什么需要绩效管理 　3、绩效管理体系的基本框架第三讲：医院绩效管理关键指标 　1、工作量化指标 　2、工作质量指标 　3、工..

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