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礼顺职场

课程编号:36788

课程价格:¥30000/天

课程时长:2 天

课程人气:276

行业类别:行业通用     

专业类别:职业素养 

授课讲师:张琪润

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业中/高层管理者

【培训收益】
● 客户经理能够在与客户对接上发生重大社交接待改观; ● 提升客户拜访的成功率、合同的签单率、提升大客户比率; ● 提高商务合同的单份含金量; ● 提升个人及企业形象。

破冰:职场形象名片礼仪,源起何故?
1. 为何习礼仪?
1)现代职场商务礼仪交往之道
2)人际交往中的——首轮效应
3)尊重,乃交往之基本素养呈现
第一讲:追根溯源礼仪文化在职场中的意义
一、企业内部礼仪
1. 团结友爱与互相尊重是基础
2. 企业员工的举止行为是公司重要的形象标尺
3. 建立阳关心态快乐工作
4. 华夏文明与中国传统文化礼仪制度与社会制度

第二讲:职场办公礼仪锦囊助你增加魅力值
一、职场商务社交之印象
1. 职场商务形象塑造之意义
1)“55387”规律
2. 职场商务形象之仪容礼仪
1)头发基本要求
2)男/女面容(妆容)
3)指甲要求
二、职业商务形象之TPOR
1. 男士/女士着装规范
2. 配饰选择
1)领带
2)首饰
3)鞋袜标准
三、同事间无声的语言
1. 表情
2. 礼貌之微笑
1)微笑的魅力
2)微笑的作用
3)微笑的要素
3 视线表达应用
1)视线的尺度
2)眼神及微表情表达
四、职场商务礼仪之举止仪态
1. 职场各场景陪同引导礼仪接待之态
1)客户交谈之站姿礼
2)引导与陪同走姿礼
3)办公室礼貌问候点头礼
4)会议/拜访/接待/咨询得体坐姿礼
5)客户拜访引导礼
2. 办公室得体接待礼仪
1)入座礼仪
2)奉饮礼
3)递接礼
4)诚意表现会客时间
5)接待拜访之送客礼
3. 职业素养之“尊重”的场景展现
1)需要相关部门配合时
2)保安人员临检时
3)寻求同事帮助时
4)提供服务与帮助时的拜托语
5)开会迟到
6)拨错电话
7)失约与伤害了同事间感情的语言呈现
8)交代工作与合作
9)搞砸/搞坏/弄脏物品
10)行走撞到人
11)冒犯他人/打扰他人时
五、职场办公室礼仪
1. 礼貌的进出门礼仪
1)推拉门门时的礼节
2)敲门礼仪
3)出办公室的礼仪
4)引导拜访者进入会客室的礼仪
2. 共享空间礼仪
1)茶水间
2)卫生间
3)办公空间电话礼仪
a打错电话时
b通话时间与音量控制
c与人谈话时电话礼节
3 办公区域个人管理
4 会议室礼仪
1)进出会议室的礼仪
2)会议时发言的礼仪
3)合作签约时候的配合
4)邮件礼仪
5. 办公室上下级谈话礼仪
1)得体站姿
2)态度端正
3)表情自然
4)小动作的注意事项(口香糖/打哈欠/端肩膀/抖腿/插口袋)

第三讲:商务拜访与接待礼仪
一、拉近距离与好感的第一步
1. 致意礼仪
1)点头礼
2)鞠躬礼
3)致歉礼
2. 打招呼/问候礼仪
1)语言及顺序
2)表情态度呈现
3)问候场景呈现
练习:早中晚/您好
3. 称呼礼仪
1)顺序
2)尊称/泛称
4. 介绍礼仪
1)自我介绍
2)引荐介绍
3)引导介绍时手势与体态应用
5. 握手礼仪
1)顺序
2)力度
3)男士vs女士握手礼仪
4)握手注意事项
6. 名片礼仪
1)递接礼仪
2)顺序
3)收到名片后的呈现方式
小组模拟:洞见商务接待流程礼仪呈现/接站-酒店/公司-会议-宴请-送站
二、迎来送往陪同电梯礼仪
1. 职场乘电梯礼仪
1)上下电梯顺序
2)遇到领导/客人的致意礼仪
3)乘坐电梯/过道礼让的手势之“请“
2 客户接待乘扶梯礼仪
3 客户接待之楼梯礼仪
三、客户接待/陪同出访之乘车礼仪
1. 乘车礼仪之位次
1)座次
2. 车况与车境
3)车内坐姿
4)车内谈话
四、职场商务接待之商务宴请礼仪
1. 中餐礼仪
1)餐厅选择
2)用餐座次
3)如何点菜
4)就餐礼节
5)结账时机
6)礼貌送客
2. 宴请之礼品馈赠
1)礼品的选择
2)礼品所传递的信息
3)礼品赠送的时机

第四讲:用礼——商务场合沟通礼仪与技巧
一、职场人事性格与会面沟通解析
1. 性格测试
2. 了解职场不同性格
1)与脾气急躁的人沟通
2)与目标性强的人沟通
3)与稳健型的人沟通
4)与夸夸其谈的人沟通
5)初次见面的人沟通方式
6)与相对熟悉的合作伙伴或客户沟通形式
二、非语言沟通表达
1. 微表情沟通的必要性表达
2. 沟通的5大技巧
3. 把话题进行下去的技巧
4.不熟悉的人初次见面化解尴尬的沟通语境
5.职场间的沟通有效表达
1)与领导的沟通(尊重)
2)与下属的有效沟通(单效/双效沟通)
3)与同事的相处沟通
4)跨部门的沟通协作(游戏)
课程总结:复盘+总结+影留念(游戏+音乐#必须保证音频输出) 

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