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医院电话销售与沟通技巧

医院电话销售与沟通技巧

课程编号:3651

课程价格:¥0/天

课程时长:2 天

课程人气:2102

行业类别:医药医院     

专业类别:销售技巧 

授课讲师:

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员。

【培训收益】


课程目标
本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。 

课程设置

情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答 

课程内容 
一、电话销售前的准备

◆塑造积极的心态
◆电话高手必备的七大工具
◆如何让自己的声音更有魅力
◆电话销售中沟通者的三种类型
◆如何与不同性格特征的客户打交道
◆设计为了达到你的的电话目标所应提的问题,
◆设计客户不同的问题的应对
二、找到你的Key Man
◆ 收集资料的十种有效方法
◆电话销售前的准备工作安排
◆如何与前台打交道,找到相关负责人
◆选择合适的打电话的时间?
◆与前台打交道的三十技巧
◆了解客户的购买流程
◆众里寻他—寻找决策人
◆案例分析
三、知己知彼,百战不殆
◆你知道人的思维模式吗?
◆分辨不同沟通者的类型与应对
◆知己战术—--百分百相信并了解产品
◆知彼战术—了解顾客需求(现有的/潜在的/逝去的/连带的/隐性的。。。。)
◆塑造产品的好处---能给顾客带来好处的产品
◆案例分析
四.如何与相关负责人打交道
◆如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话?
◆如何让客户专心地听你讲?
◆如何有效处理客户的各种拒绝?
◆如果客户在电话中不表态,如何处理?
◆如何才能提高电话销售的效率?
◆如何在电话中了解客户的需求?
◆如何引导客户的需求?
◆如果客户还没有意识到自己的需求时如何办?
◆如何将异议变成机会
◆多套异议处理实战话术讲解
◆客户拒绝因素探讨及预防方法
◆如何在尽可能短的时间内与客户促成?
◆如何打消客户最后的顾虑,并完成订单
五、顾问式电话营销
◆SPIN模型与运用
◆SPIN与传统销售模式解析
◆销售对话中隐含商机的挖掘
◆如何把握销售过程中的购买循环
◆电话销售各阶段的话术设计分析
◆成功电话销售的12条黄金定律
六、电话销售缔结技巧
◆缔结的时机掌握
◆有效缔结的“十五套”电话销售方法
◆缔结未成功后的注意事项
◆有效运用促成试探法
◆如何与客户建立亲和感的认知
◆迎合购买者的心理策略
七、有效沟通
◆人性化的开场白和问候语
◆探询客户的真正需求
◆发问技巧和倾听技术
◆认同心和快速理解
◆引发兴趣的电话销售话术讲解
◆电话销售中产品陈述技巧(FAB、UPS、UBV)
◆常见的五种拒绝方式及应对技巧
◆在电话礼仪方面常犯的12大错误
◆互动案例
八、有效激励
◆每一通电话都是新机会的来源
◆建立良好的自我心像
◆如何把工作变成乐趣、激情工作
◆综合案例分享
咨询电话:
0571-86155444
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