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从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员
【培训收益】
本课程将通过优质服务礼仪六大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一服务人员礼仪规范，打造企业之完美形象，从而提升客户的满意度，塑造品牌的美誉度，使企业在激烈的同行业竞争中永远立于不败之地。
第一讲：树立卓越的品牌服务意识和心态——好的心态会赢得更好的市场
一、领悟服务的真谛
二、马斯洛层次需求论
三、格局再大，赢在细节
第二讲：服务精英职业化美好形象塑造——穿出属于服务精英的名片
一、面容形象修饰（妆容、发型、微笑、眼神）
1、职业妆容打造
2、三款职业盘发
二、穿出服务品牌的定位——职场着装TPO原则
三、服务精英女士职业装着装细节
1．职业装的穿法
2．胸牌（卡）的佩戴
3．丝袜、皮鞋
4．女士着装禁忌
四、服务精英男士职业装着装细节
1．职业装的穿着细节
2．衬衫的选择
3．领带的细节
4．皮鞋的禁忌
第三讲：服务精英优雅得体仪态举止——优雅仪态彰显素养内涵
一、迎接顾客标准站姿
二、愉快稳定的行姿
1．穿过长廊
2．上下楼梯
3．进出房门
三、会见客户正确坐姿
四、标准拾物蹲姿
第四讲：服务精英电话预约咨询礼仪——如何通过电话赢得顾客信赖感？
1．顾客咨询、预约技巧；
2．电话沟通核心——通过电话提升客户的信赖感
3．电话沟通的语音、语调、语速、语气
4．接听电话如何应答？
5．拨打电话前的准备
6．打出电话的注意事项和禁忌
7．手机电话使用礼仪
第五讲：服务精英优质商务接待礼仪——细节的关注带来非常好的体验感
一、商务见面礼仪
1．称呼礼仪
2．鞠躬礼仪
3．握手礼仪
4．名片礼仪
5．介绍礼仪
6．手势礼仪
7．电梯礼仪
8．奉茶礼仪
9．递物礼仪
二、商务会谈及宴请礼仪
1．乘车礼仪
2．会前准备
3．座次礼仪
4．中餐用餐礼仪
5．西餐用餐礼仪
6．茶、酒接待注意事项
第六讲：零障碍沟通礼仪——服务精英不得不知的技巧
一、人际沟通三大心理效应
1．首因效应
2．近因效应
3．晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1．态度性技巧
2．行为性技巧
1）倾听技巧——倾听的五大层次
2）共情技巧——共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1．合适称谓
2．安慰开场
3．交替使用开放式和封闭式提问
4．语言简洁轻松
5．言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接触
3.身体语言
4.人际距离
5.语音语调
五、DISC在服务沟通中的应用
1．如何与D特质人的沟通
2．如何与I特质人的沟通
3．如何与S特质人的沟通
4．如何与C特质人的沟通
职业背景：
国际礼仪培训师、仪态指导师
TTAF认证国际促动师
Visual Disc认证测评师、培训师
Medici国内首批认证创新思维讲师
领悟工坊沙盘学院华东负责人&认证导师
2019年“我是好讲师”优秀梦想导师
美团、大众点评特约商家培训讲师
南京昊学文化传媒有限公司创始人
主讲课程：
《职场礼仪》商务、服务、仪态等礼仪全系列
《全脑表达沙盘》《团队协作领导力沙盘》
《直抵人心——结构性思维与表达》
《美第奇交叉创新思维》
《魔力绽放的商务演讲之道》
《DISC》认知、沟通与赋能系列
部分客户评价：
能感受到吴老师非常擅长服务礼仪，对于接待的全流程处理的非常细致，从前期的项目调研到实际的讲授操练，都最真实的还原了场景，解决了我们在工作中遇到的实际问题，使我们能够更好的代表园区形象，展示接待风采。
——南京八卦洲陌上花渡园区导游
通过沙盘游戏的方式轻松学习，情绪度高涨的氛围下接受度很高，老师把领导力中最晦涩难懂的知识抽丝剥茧的讲给我们，不仅能听懂而且还会做，希望以后能多安排一些沙盘的课程来体验学习。 ——央建商学院总裁班张总
今天学了吴老师结构化表达，我终于知道如何做好一次述职汇报了！吴老师年纪轻轻却能够很好的调动我们每一个人积极发言，把我们每个小组讨论的东西都上墙一一点评表扬不说，还给我们每个小组都发了红包。每年公司都组织培训，今年这次是我听到最好的一次！ ——云南机场集团某领导
吴老师的创新思维帮我推倒了思维边界，提升了我的认知水平，尤其是授课方式特别有意思，不是单纯的讲课，有很多视频和沙盘的内容，希望吴老师有时间能够多来我们公司分享。 ——上港集团某高潜人才
今天可算是见识到了什么叫身心合一的演讲，感谢吴老师这么精彩的发挥，下午完全不困，吴老师教演讲的，自身水平就特别高，内容特别接地气，有很多练习都很符合我们需求，最关键的是她自身就是特别好的演讲示范者，请吴老师放心，我们一定会在未来很好的应用到工作中的。 ——临港集团商务负责人
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一、公私联动的重要性及意义1、向客户提供综合性金融服务2、增加客户业务关联度，降低交易成本，提高客户贡献度，增加银行收益3、提升全行整体服务品牌，增加知名度，提升社会公共形象4、公私联动是目前银行竞争的重要手段5、案例分享：离任的高管，尴尬了谁？二、实施公私联动需要解决的问题和关键点1、认识问题..
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课程背景：检查，作为一种通用的上级单位对基层企业的工作方法，正在被越来越多的企业应用。在全国电力企业改革进入“深水区”的大背景下，运用检查方法，能够在最短时间内，集中本企业优势专业技术人员，对受检单位进行全面“体检”，开展多维度、多专业的现状评估，以验证其对制度规范的符合性。特别是在当前创新管理..
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引子：1、故事：台湾老夫妻旅欧的故事？ 有何启示？2、从一组数据看经销商发展进程及其借鉴意义赢商之道在哪里？ 第一部分：经销商如何与厂家做到共赢？一．经销商要学会跟随厂家发展1、借力使力：背靠大树好乘凉2、厂家对于经销商的发展要求3、经销商要主动向厂家学习故事分享：龟兔赛跑为何兔子又失败？二．经销商如何才..
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第一部分：建立正确的采购成本管理理念1、双赢的采购成本管理 2、总体拥有成本（TCO）3、采购绩效对投资回报率（ROI）表现的影响4、通过资产负债表分解采购成本管理主要指标 第二部分：剖析采购价格与成本构成1、产品的三种定价模式2、非标产品采购成本构成与分析3、标准品与商品市场的价格分析4、设备与项目采购成本分..
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引子：1. 故事：台湾老夫妻旅欧的故事？ 有何启示？2. 从一组数据看经销商发展进程及其借鉴意义赢商之道在哪里？第一部分 经销商如何与厂家做到共赢？一、 新的形势下，厂商要战略结盟1. 厂商为何要进行战略结盟2. 扬长避短，资源互补3. 可以同仇敌忾，一致对外二、 经销商如何才能与厂家共赢发展？1. 树..
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引言:服务战略为何成为企业发展的必由之路?第一讲：服务的目标：服务外溢效应让品牌增值1、 为什么要研究服务？▲品牌的有三个境界，最高境界是美誉度；▲美誉度要靠服务，因为服务是与客户的零距离的交流；▲营销进入3.0时代，人文关怀是核心，而非产品和方案。2、 服务三角形的三个边； 3、服务营销的三个层次； ▲基本服..
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