课程编号:33359
课程价格:¥10000/天
课程时长:2 天
课程人气:322
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:刘宏
一,什么是危机? 1、中文是把危和机拆分开看,有危险和危难,也有机会和机遇。 2、汉语曾经是单字文化,有一字之师的传统。 二,有关危机的理论 1、风险社会理论 2、危机传播理论 三,危机的类型 四,危机的周期 五,媒体是为应对危机而生的 1、媒体的起源 2、危难时刻方显英雄本色 3、媒体是社会危机管理系统的一部分 六,面对媒体的沟通技巧 1、新闻发布会 2、新闻发言人 3、新闻和公关是双胞胎 4、写好新闻通稿 5、关注短视频 6、不要有法律漏洞 7、注意有影响力的记者 8、媒体永远需要故事 9、会用新媒体 10、传统媒体有给危机定义的能力 11、沟通就是传播 12、向媒体学习沟通 13、沟通是双向的 14、和敌人也可以沟通 15、学习心理学
现场磁场强大,通过音乐调动气氛,精通客服心理,以销售为导向,直接打开客户戒备心
物业投诉处理与物业沟通技巧
【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理,但是,这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上,提高服务水平获得业主高满意度;但是,万变不离其..
¥26,000 元/ 天
人气:916
医务服务礼仪与卓越沟通技巧
课程背景:医院是社会的窗口,而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度,也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素,体现着医院的整体素质水平,是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者的..
¥ 元/ 天
人气:907
企业危机管理与突发事件处理
课程大纲第一章、危机管理概述 危机的内涵与意义 危机的分类 危险与机遇 危机管理的定义与定位 对危机的描述 危机成因分析第二章、危机意识培养 强化员工危机意识的意义 危机管理的意识误区 个人与企业的双赢模式 企业与企业人的危机意识要点 员工危机意识的两个层..
¥10,000 元/ 天
人气:633
客户沟通技巧和产说会营销策划与组织
课程背景:本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是,为了让销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作,同时也通过合理设计产说会和院坝会提..
¥19,100 元/ 天
人气:1094
高情商的沟通技巧
第1章 人际沟通:沟通是人生的必修课1. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?2. 乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)4. 如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)5. 如何表达,才能使..
人气:3844
有效沟通技巧
第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通;2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;3. 分析影响沟通的4个因素;4. 说明沟通类别的5个层次。案例:人间四难与林语堂的“尴尬”案例:夫妻本无事,沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..
人气:3065