职场礼仪与职业素养

【培训对象】
部门新员工

【培训收益】
掌握职场与职业的内涵 掌握职业人的角色定位 掌握职业人的职业态度 掌握职业人的六种职业行为 能够对职业生涯进行规划

第一单元：初涉职场，你准备好了吗？
什么是职业？职场？职业化？
校园优秀不等于职场优秀
单位领导看重新人什么？
小组讨论：五星员工的特征有哪些？
职场新人职场升级的四个方向
职业定位
职业态度（创业心态、积极心态、游戏心态）
职业行为
职业生涯
第二单元：职业定位与团队协作
案例研讨：永远和上司保持一致
小组讨论：发现上司错了怎么办？
小组讨论：发现同事错了怎么办？
团队成员与角色分工
角色定位决定职业人的未来
一、团队的共同目标与个人目标
为什么说上下同欲者胜？
1.团队目标是如何产生的？
2.目标达成的六大关键要素
1)目标、信念、策略、计划、资源、过程控制
2)共同目标的SMART原则
3.计划的核心五要素
4.团队成员分工与职责
5.职责VS责任
6.团队沟通的四个引擎
1)立场是沟通的前提
2)信任是沟通的基础
3)情绪是沟通的保障
4)情感是沟通的关键
三、什么是执行力
1.执行困局——环境巨变与团队困局
2.导致外部变化的三个关键变量
3.外部环境巨变给团队带来的巨大不确定性
4.团队必须有的强烈危机感
5.执行困局应对
6.执行力的三大思维
第三单元：高效自我管理与情商赋能
一、高效时间管理
目标不清，造成工作没有方向感？
能力不足，造成时间不经意间的流失？
完美主义，造成时间浪费在“细枝末节”？
大会小会不停摆，时间没了，工作还没有着落？
【小结】你是你时间的主宰，任何人都不能替你管理
四象限法- 分清工作任务的轻重缓急
聚光法则- 一次做好一件事
工作清单法- 精准控制每天必须完成的工作
时间日志管理- 盘点自己的时间分布，合理规划时间
【小结】合理规划，方能游刃有余
二、情商赋能与向上管理
1、认识向上沟通
案例分析：管理就是沟通
向上沟通的本质与特征
向上沟通的主要分类
工作请示
汇报工作
寻求帮助
加强联系
高效向上沟通的四大要诀
2、建立信任
什么是信任？
塔西佗陷阱与上下级关系
信任的两大来源
来自于能力的信任
来自于动机的信任
基于动机信任的三种方法
3、了解上级
了解上级的性格特点
了解上级的管理风格
三、高效沟通管理
1、重新认识跨部门沟通?
2、提升沟通效果的3个优势理论
3、沟通交流中的听、问、说、看
A、倾听的状态与倾听的关键内容
B、问询的状态与问询的引导性技巧
ORID
上堆、下切、横扩
C、表达与反馈的方式与要点
检核式反馈
积极式反馈
D、看待问题的两个层面(语言与肢体语言)
4、高效沟通的解码流程
沟通目标的确认
工作情景的确认
角色关系的确认
沟通策略的确认

第四单元：职场礼仪
眼神的交流——有温度的传递
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的传递——站出自信与成功感
走姿的象征——走出的你的风范与气质
正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
手势的含义——你的手也会说话
运用礼仪塑造独特人格魅力
神奇的55/38/7定律
小游戏：四种距离的界定
商务接待不可不知的礼仪
迎接的身份对等原则
主随客便原则
迎接的“先来”原则
商务握手传递的不同情感
案例研讨：尼克松的外交智慧
商务名片的递送大学问
商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
现场演练：
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
商务宴请的礼仪
宴会前期准备工作
中式宴请的尊位确定、位次排序
点菜技术
进餐礼仪与敬酒的学问
案例研讨：毕福剑饭桌上的那些人 

 曾任绿地集团海口事业部大区经理

 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师     

中华礼仪文化研究会副会长

美国CISFC认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ISE国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物

• 国学智慧与职业素养

   

  【课程背景】工作的高品质离不开员工的高素养，但素养与知识不同，有知识的人不等于就有素养。素养的修炼必须基于一套符合人性规律的标准和一条便于中国国民遵循实践的路径，而历经几千年验证的国学智慧正是为我们提供了这样一条修齐治平的道理。本课程萃取儒释道三家的思想精髓，汲取圣贤智慧，提升职业素养的目的。【课程大纲】第一篇 认识国学一、什..

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• 国学智慧与职业素养提升

   

  课程背景： 职业素养的提升，在中华优秀传统文化中有非常详细的论述，职业素养是一种内在精神的外在表现，这种精神就是国学精神，是以儒释道为主体的中国传统文化所包含和演绎的人文情怀和职业素养，本课程将浓缩儒家的勤奋敬业，道家的真实自然，佛家的修心禅意等，把职业素养提升和国学经典智慧做到最融洽的结合与应用，运用于企业文化建设、修身齐家、品德修为、职业素养..

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• 职业素养与职场礼仪

   

  【课程背景】² 培养员工职业化的工作理念与职业素养，打造具有责任感的优秀员工² 塑造职业形象及礼仪规范，营造全新的职场新气象 随着企业日益竞争的加剧，企业之间比拼的不在是外在实力，而是内部员工的整体素养。如果把企业之间的竞争比作战争，那么企业员工就是战场上的勇士。正规军与游击队是存在差距的，企业正规军是具有专业化，标准..

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• 职业素养与职场礼仪

   

  课程背景：战场上，取得最终胜利的绝对是精锐之师；运动场上，问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员；职场及商场上，拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。职业化是企业最核心的文化，职业化人才是企业最核心的财富，塑造员工的职业化是企业最核心的工作。对于任何一个企业来说，战略很重要，创新也很重要，执行力更重要，但是如果企业的管理者和员工缺乏职业化素养，..

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• 卓越企业家的职业素养与能力提升

   

  程大纲第一部分 企业家环境与社会背景分析新中国建立与政权巩固改革开放与市场经济政策转型期的中国又处在改革的十字路口未来中国三十年社会经济发展趋势与商业机会第二部分 企业家素养构成中外文化传承企业社会责任政治思想素质决策创新素质经营管理能力知人善任能力身心健康素养第三部分 企业家的培养途径企业..

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• 从校园到职场职业素养提升训练

   

  第一单元：初涉职场，你准备好了吗？l什么是职业？职场？职业化？l校园优秀不等于职场优秀l单位领导看重新人什么？l小组讨论：五星员工的特征有哪些？l职场新人职场升级的四个方向职业定位职业态度职业行为职业生涯第二单元：职业定位l案例研讨：永远和上司保持一致l小组讨论：发现上司错了怎么办？l小组讨论：发现同事..

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