职场礼仪与情商管理

【培训对象】
企业全体员工

【培训收益】
通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵； 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，提升情商能力； 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。 （备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）

小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则
第一部分：用着装提升你的职场战斗力
个人品牌形象管理ABC原则
着装认知五层次
用服装去沟通——如何“辨色识人”
案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？
职场着装的四个层级
案例分析：为什么要了解别人的着装风格？
着装级差的妙用
案例分析：巧用色彩和着装去沟通
如何“品衣识人”？
如何让你的职场着装“穿的对”
穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别
职场着装六种禁忌
案例分析：羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息
合体比好看更重要
案例分析：男士成套西装穿着合体的标准
“衣检”的重要性
工具一：TPORM模型
第二部分：用仪态提升你的职场竞争力
探寻肢体语言的秘密
眼神的交流——有温度的传递
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的传递——站出自信与成功感
走姿的象征——走出的你的风范与气质
正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
手势的含义——你的手也会说话
小游戏：四种距离的界定
商务接待不可不知的礼仪
迎接的身份对等原则
主随客便原则
迎接的“先来”原则
商务握手传递的不同情感
案例研讨：尼克松的外交智慧
商务名片的递送大学问
商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
现场演练：
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
商务宴请的礼仪
宴会前期准备工作
中式宴请的尊位确定、位次排序
点菜技术
进餐礼仪与敬酒的学问
案例研讨：
第三部分：商务接待礼仪
一、距离的奥秘
1、四种距离的界定（游戏引入）
2、四种距离的巧妙应用策略
二、客户交流的四大要求
三、迎接礼仪——掌握火候最关键
1、距离在迎接中的要求
2、做有温度的传递
四、握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
五、称谓礼仪
1、称谓中你容易出的错
2、称谓礼仪的沟通应用
六、引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
1、上下楼梯的引导方式
2、搭乘电梯的礼仪
3、标准手势
4、行进指引
教学方式：实操训练、讲授示范
第四部分：政务接待礼仪
一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认
坚持规范化做法（规格不能多变）
提前做好必要的准备工作
注意迎来送往的细节
自始至终对来宾热情友好，专心致志
（热情有度，有所为，有所不为）
注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）
二、客人的引导礼仪
在走廊的引导：在左？在右？
进出会客室的引导：先进？后进？
上下楼梯的引导：在前？在后？
进出电梯的引导：后进？后出？
重要宾客的引导
三、会客室内的接待礼仪
推荐饮品给客人
奉茶的礼仪
咖啡礼仪
座位的安排：场景演练揭示排位原则
四、送客礼仪
容易引起客人误会的送客行为
送客行为规范
五、鼓掌礼仪
鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人
作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处
节奏要平稳，频率要一致
掌声大小，则应与气氛相协调为好
六、乘车礼仪
乘车礼仪规范
车上乘客座次安排
上下车礼仪
第五部分：职场办公礼仪
一、电话礼仪——声音传递信息
基本电话礼仪
拨打电话礼仪
接听电话礼仪
二、请示汇报礼仪
请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
听取汇报的关键
三、公务文书礼仪
公文写作基本要求
公文礼仪
公文的递接
四、办公室沟通礼仪
（一）语言规范
问答用语
致谢用语
道歉用语
工作忌语
影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）。 

 曾任绿地集团海口事业部大区经理

 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师     

中华礼仪文化研究会副会长

美国CISFC认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ISE国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物

• 经销商管理之实务篇——渠道开发与盈利性经销商管理

   

  破题：思考下为什么出现这种情况1、一线品牌厂家人员被经销商埋怨2、二线品牌厂家人员被经销商抱怨3、三线品牌厂家人员被经销商笑骂第一部分：经销商开发经销商开发三部曲1、定位2、筛选3、促成第一、企业招商策略之经销商期望值管理1、经营杠杆2、预算杠杆3、核算杠杆4、费用杠杆5、价格杠杆第二、企业..

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• 渠道开发与经销商管理

   

  破题：思考下为什么出现这种情况1、一线品牌厂家人员被经销商埋怨2、二线品牌厂家人员被经销商抱怨3、三线品牌厂家人员被经销商笑骂第一讲 没有经销商调研，就不会有好的经销商资源 第一节 新市场开发，如何才能不像一个外行人 第二节 八个渠道，助你找到潜在优质经销商 第三节 站在门外，如何甄别优秀经销商的外在特征 第四节 进入..

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• 职业素养与职场礼仪

   

  【课程背景】² 培养员工职业化的工作理念与职业素养，打造具有责任感的优秀员工² 塑造职业形象及礼仪规范，营造全新的职场新气象 随着企业日益竞争的加剧，企业之间比拼的不在是外在实力，而是内部员工的整体素养。如果把企业之间的竞争比作战争，那么企业员工就是战场上的勇士。正规军与游击队是存在差距的，企业正规军是具有专业化，标准..

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• 职业素养与职场礼仪

   

  课程背景：战场上，取得最终胜利的绝对是精锐之师；运动场上，问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员；职场及商场上，拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。职业化是企业最核心的文化，职业化人才是企业最核心的财富，塑造员工的职业化是企业最核心的工作。对于任何一个企业来说，战略很重要，创新也很重要，执行力更重要，但是如果企业的管理者和员工缺乏职业化素养，..

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• 服装行业市场区域经理——区域市场经销商管理

   

  【课程大纲】1.区域市场年度绩效目标制定2.经销商管理制度的设计3.经销商管理合同的设计4.经销商的类型分析5.区域市场经销商的开发6.经销商的考核7. 经销商的管理..

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• 基于色彩心理学的职场礼仪与个人魅力塑造

   

  第一模块：礼仪与个人魅力---高端商务人士必修课礼仪内涵职场礼仪的主要内容、特点、基本原则职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面第二模块：七彩人生与阳光心态---礼由心生，从容淡定礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳..

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