用流程设计解放管理

第一讲：什么是流程？
1、哪些问题可以制作成流程？
2、流程在企业管理中的价值？
3、流程中的关键结点是什么？
4、流程优化的本质是什么？

第二讲：流程设计的GROW模型
1、流程设计的目标共创
2、基于流程管理的变革转型
3、人才化复制的流程管理
4、流程与制度的关系（案例分析）

第三讲：优质流程的三大黄金准则
1、培养创造力的五个步骤
质疑
可能性的量化选择
择优
最优评估
选择
2、优质流程的宗旨：横向联络系统贯穿
3、流程设计的两个前提
4、流程设计的三大黄金准则
5、流程授权四步骤
7、客户服务中倾听流程
第四讲：影响流程落地的变量
1、流程设计六步骤
2、影响流程落地的七个变量
3、有效执行的七个步骤 

 曾任绿地集团海口事业部大区经理

 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师     

中华礼仪文化研究会副会长

美国CISFC认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ISE国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物