“微课程”开发与生动化呈现技术

第一模块：微时代——全新培训理念解读
2课时 1：  现有员工培训问题
组织和效果问题
培训无法覆盖全体
集中培训协调难
缺乏统一平台推广难
直接转化为生产力难
业务部门诉求
如何让政策快速、有效的让一线人员掌握？
如何让企业最佳实践瞬间复制？如何快速找到最佳时间？
2：  微时代成人的阅读习惯
使用手机频次：20分钟/次
 以天计的接触频率
学员零距离
社会化学习互动
基于数据的学习运营
3： 移动互联网时代人才新模式
未来需要：复合型人才
人才知识模型：产业知识+组织发展知识+专业知识+移动互联网知识
人才培养规划与管理方向
从战略层面入手：找准员工培养的逻辑
从组织能力诊断着眼：制定员工管理的战略
从顶层设计上入手：加强对员工培养的定位
从方向设计上入手：规划对员工培养的方向
4：移动互联网下未来培训的四大思维
用户思维：以战略为指引以员工为导向
大数据思维：启用大数据启动员工和微知识体系管理
简约思维：专注，少即是多
平台思维：学习移动平台建设
5：移动互联网下未来培训的六大策略
化集中为碎片：微问题解决思维
化单向为双向：单项传授向互动研讨
化整为零：培训对象和主题专题化
化点为线：培训专题串联，学分制管理、学习通关
有学有乐：娱乐化学习思维、学习币流通活跃
有教有类：分类开展培训
6：福利性培训向奖励性培训转变
7：培训轨迹化——大数据指导培训地图覆盖
基础：面向未来复合型人才，构建岗位培训地图
方法1：建立培训员工是否有培训档案
方法2：培训轨迹有效的覆盖培训地图
效果：缺什么补什么，培训覆盖全员 本模块收益：
1）从目前培训问题出发，立足微时代成人的阅读环境和阅读行为转变，导入互联网培训思维，实现培训理念和培训管理思维认知变革。
第二模块：践行微培训为核心的O2O培训模式
2课时 1：微时代微培训模式
万科学院：11130教学法
1个业务问题
1个实际案例
1个解决方法
30分钟讲解
认识微培训
培训“10-60-90”法则认知
告诉员工——记住10%
示范给他看——记住60%
与她一起做——记住90%
行为主义启示
巴甫洛夫、斯金纳的强化理论
快乐中枢和痛苦中枢
暗示的力量ＮＬＰ
一分钟经理
内容上：只安排一个知识点的讲授
时间上：2小时左右
PPT：10页内
资源容量较小
资源组成/结构/构成“情景化”
微培训特点：问题导向
微培训微咨询创新点
实践培训的要求
培训与工作紧密结合
注重培训工具化落地
更加聚焦的学习体验
满足员工自助餐学习
以行动转变和行为固化话为目标
微培训内涵
微知识微表达
小故事讲大道
小语录定规矩
传帮带在日常
重细节绝隐患
微培训效果
员工培训总数增加了↑25%
内容保持力提高 ↑25－60％
学习收获增加 ↑56％
连贯性增强 ↑50－60％
培训过程压缩 ↓70％或更高
2：支撑微培训工具+学习APP
APP移动学习
互动答疑
圈子分享
专题研讨
达到三种效果
技能政策快速推下去
最佳时间拧上来共享
信息化 讲解微时代最有效的微培训模式，实现新培训模式有效落地。
第三模块：微培训——精开发
（10课时） 1：微培训课程开发宗旨
切入课题要迅速
从问题入手
展现亮点有高潮
激发兴趣重互动 
自然流畅“演好戏”
2：微培训课程开发要素
聚焦主题
简洁PPT
模块化呈现
更多案例作证
沉淀落地工具
提炼关键方法
3：聚焦问题——确立主题
同岗位普遍问题调研
知识型问题
技能操作型问题
业务功能问题
4：在“需”问宗——选定课题
确认问题
一个技能缺失点
一个工作疑难点
一个技术障碍
一个知识缺失点
一个客户异议点
单个业务功能点
......
案例1：如何展示套餐卖点
案例2：如何解读合约机卖点
案例3：如何更好批评员工
案例4：如何电话预约客户
案例5：如何应对“太贵啦”异议
案例6：引导员一天工作设计
案例7：能不能价格便宜点？异议解决
确认原因及解决方法
分析并确认技能标准
受训者技能评估与差距分析
确认培训方向
5：导入工具——开发工具
系统图
鱼骨图
流程图
实战要求：每个人立足工作确定一个微培训主题，为开发做准备
6：微培训内容设计的核心
序列理性
程式理性
等式理性
7：微培训PG技术
PPT Group
PG的来源
PG的价值
PG的应用
夹片技术
核心：一问题一PG
8：微培训素材搜集
撇开理论支撑
搜集问题/课题背景
就问题/课题开展分析
总结提炼方法和工具
9：做厚讲薄
充分占有
案例搜集
好的例子使用的功效
简单、通俗、易懂
生动贴切、无负面影响
最好是真实而非杜撰
案例带有幽默
好的案例来自工作也来自生活
选择加工
案例加工方法：
案例提炼——简短、吸引人
案例关键——简单、通俗、易懂
案例关键——生动贴切、无负面影响
案例关键——最好是真实而非杜撰
案例精髓——犀利、幽默、引导性
形成框架
10：微培训方法导入
理论知识类：阅读、讨论、案例分析、练习
技能类：录像观摩、示范练习、角色扮演、模拟练习、现场参观
观念态度类：演讲、现场参观、角色扮演、案例研究、电影、录音带、自我分析
一对一互动
大面积互动
一对一模拟
鼓励现场操作
即时考试检测
规划：每个学员立足自己课题，在第一天晚上搜集素材，第二天开始PPT Group设计
辅导内容1：立足学员微培训课题，按照培训讲解的从几个方面搜集素材
辅导内容2：如何精简素材，理清问题内在逻辑
辅导内容3：立足学员微培训课题，按照内容设计核心，规划自己的“PPT Group”
辅导内容4：立足培训课题，确立培训方法，通过实战的互动、模拟和工具演练法嵌入，提高微培训效果
案例7：能不能价格便宜点？异议解决
异议点聚焦分析
异议突围关键点
异议话术总结
异议话术演练
同类型价格异议搜集与现行讨论总结 1）微培训与常规培训在选题上立足的“点”，而非“面”和“线”，基于此掌握正确的选题方法；
2）微培训是连续剧式的培训，掌握如何通过调研构建微培训序列主题。
3）并且通过现场辅导，帮助学员根据自己的经验完成微培训课题确立和素材搜集。
4）在主题确立基础上，立足微培训特点，掌握撇开理论支撑，以实战流程、技术和工具讲授为主的课程要素组合方法；
5）并且立足微和专的特点，掌握微培训PG技术。
7）针对微培训中“PPT Group”技术进行辅导；
7）针对微培训中案例和问题内在逻辑分析进行辅导和点评。
8）并且通过“能不能价格便宜点”这个微培训主题进行实战辅导讲解 

个人简介
企业管理咨询高级特聘讲师
中国注册培训师
ACI注册国际高级职业培训师
中管院注册高级企业培训师
东北大学计算机专业学士
上海师范大学历史学硕士
WBSA国际助理商务策划师
通信知名咨询机构少帅级实战派培训导师
客户评价
张旭老师是服务于运营商和各大集团、全国性连锁企业的，多年的实战派少帅级讲师，是大企事业单位、运营商在一线划小、网格经理、渠道坐商、大客户行商、互联网电商营销领域，多场景营销、基层团队管理技能提升、云和数据化业务产品推广方面的实战型培训特约讲师。
【擅长领域】
网格一线社区攻防策略性争夺实战；
商圈校园营销与管理技能提升；
厅店终端、号卡业绩提升与实战；
体验式营销与顾问式营销 ；
移动互联网与微信运营；
政企团队大客户狼性营销；
中国古代传统管理智慧与基层团队领导力；
专业素养修炼与服务、POP技能提升与修炼、沟通礼仪等。
【项目经验】
《湖南电信助销员团队打造项目》；
《广东电信、宁夏电信、内蒙、重庆电信云光慧企企业上云实战项目》；
《山西联通各条线岗位运营效能调研项目》；
《重庆电信家庭宽带智能组网营销推广项目》；
《重庆电信强区2.0团队能力提升项目》；
《陕西移动渠道经理门店经营赋能项目》；
《安徽移动客户经理岗位技能认证考核》；
《北京电信客户经理岗位提升考核认证》；
《福建铁通一线营业厅店营销能力提升》；
《山西省营业厅服务能力提升》；
《助销员成长体系打造》；
《渠道经理帮扶能力提升》；
《福建电信、云南电信网格经理、支局长、小CEO片区运营能力打造项目》等；
【版权课程】
校园社区条线《智能组网宽带社区攻防实战体系》系列课程；
政企商企条线《智慧上云数字化狼性营销实战体系》系列课程；
营业厅店代理商条线《网格\渠道经理门店帮扶营销实战体系》系列课程；
一线团队能力打造条线《门店一线助销员团队技能提升实战体系》系列课程；
政企商企条线《智云护航营销实战体系》系列课程；