课程编号:29568
课程价格:¥21000/天
课程时长:2 天
课程人气:287
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:袁玥
第一部分:大堂经理的角色认知与职责 1、网点转型后大堂经理的角色定位 2、大堂经理的九大职责 客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销…… 3、大堂经理必备的技能 服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能 第二部分:网点服务流程与标准化动作 1、网点的客户服务流程 2、大堂经理的服务标准化动作 3、大堂经理现场服务礼仪要点 第三部分 网点现场管理与督导 1、现场环境、设施检查 2、现场营销陈列检查 3、现场服务的管理与督导 第四部分 大堂经理的服务技能 1、客户识别与分流技巧 2、如何做好客户的业务咨询 3、如何提升客户的满意度 4、如何做好抱怨和投诉处理 第五部分 网点产品营销的基本功 1、洞悉客户心理需求 2、提问引导技巧 3、产品呈现技巧 4、异议处理技巧 5、缔结成交技巧 6、模拟演练、点评 第六部分 大堂经理的主动营销技能 1、相互配合的团队意识 2、客户分流和引导中如何发现销售机会 案例研讨:三位不同客户分别适合推荐哪些产品? 3、大堂经理的热情转介绍和热情交接技巧 4、网银、信用卡、基金、定投等产品的销售实战技巧 几种产品对于客户的利益有哪些、几种产品的FABE话技术 5、模拟演练、点评
讲师背景 加拿大皇家大学MBA PTT国际职业认证培训师 通用管理能力课程认证讲师 香港城市大学特约讲师 管理教练训练导师 袁老师曾任英国保诚香港区、香港太平保险、和记黄埔-YICT、金融联集团等知名企业高级管理人。咨询培训过金融、通讯、物流、电子等众多行业,主持、主讲数百场专题课程,培训经验6000课时以上。运用情景式训练法与多种培训方式紧密结合,紧扣学员实际工作,保持学员的高度参与,在充满挑战性与趣味性的参与过程中将培训内容深刻理解、融会贯通、举一反三,进而学以致用。
主研方向 服务营销、团队管理、内训师系列培训、管理人员职业素质等。 主讲课程 营业厅及客服系列: 1、营业厅转型管理 2、终端销售与流量经营 3、呼入式主动营销(客服部门) 4、服务礼仪\服务营销 5、班组长(中层管理者)管理技能提升 6、情绪压力管理 7、客户投诉处理技能提升 8、客服代表亲和力及电话销售技巧培训(呼叫中心培训) 9、大客户经理销售技巧 10、高端理财产品营销技巧 11、客户分层营销与销售技巧 12、社区银行的服务与营销
内训师系列: 1、内训师授课技巧培训(TTT 初阶课) 2、课程研发设计(TTT高阶课) 3、技术人员授课技巧提升(定制课) 4、PTT课程呈现技巧 5、TTM-培训培训管理者 管理技能与职业素养系列: 1、管理者的教练力——让平庸下属变成得力助手 2、领导力再启动——中层领导者的五项能力突破(领导力中阶) 3、职场潜动力(职业化中阶) 4、企业文化建设 5、阳光心态 6、沟通技巧 7、时间管理与工作组织 8、实用商务演讲与呈现技巧 9、问题分析解决与决策 10、创新思维
网络营销技巧
课程内容:第一式:网络营销独孤九剑总诀式:网站编辑一、如何做好网店编辑工作-店铺形象窈窕,君子自然好逑。1、专业的文字编辑能力-文采展示个性与专业2、懂得基础的图片处理及网页制作-这年头好美工还真难招3、需要具备一定的营销思维-营销和抓头皮在本质上是有区别的4、懂得基础关键词的优化技巧–想上百度首页就靠它了二、网络..
¥ 元/ 天
人气:685
个人信贷业务营销技巧
第一部分 基础篇——个人贷款营销概述一、个人信贷业务经营环境分析1、互联网金融让传统银行茫然无所适从2、结付脱媒让客户信息流成无根之水3、高额信用卡极力压缩个人信贷市场4、农信社个人信贷业务优势重树5、个人信贷业务优质目标客户定位6、个人信贷业务营销流程7、案例分析:工商银行黑金信用卡8、案例分..
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信用卡客户的顾问营销技巧与提升
一. 顾问式营销SPIN技巧信用卡营销经理:=单兵作战+团队协同作战顾问式营销追求“客户长期利益+客户满意最大化”顾问式营销SPIN技巧S—背景问题P—难点型问题I—暗示问题N—需求效益问题SPIN参考话术顾..
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提升支行客户经理营销技巧与案例实战
一、营销沟通篇:客户经理沟通18技巧+招数客户经理分单兵作战+团队协同作战1.单兵作战做对事情才有----效果,用对方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“礼+理+利”1)客户的话题:客户最感兴趣的事。2)客户的期盼:引导客户谈期望的事。3)客户的心态:充..
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大堂经理服务营销培训
第一部分:服务部分第一章:大堂经理的角色认知1.大堂经理角色认知2.大堂经理工作指引第二章:网点环境管理一、营业厅视线管理1.营业厅内部环境2.营业厅外部环境二、营业厅动线管理第三章:网点服务管理一、服务人员管理1.世界已经进入了体验经济时代2.服务经济与体验经济3.体验经济时代的特点4.体验经济时..
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全量客户开发全流程 ——客户关系营销技巧提升
导引:银行零售个金营销现状和痛点一、意识的改变迫在眉睫1. 品牌意识2. 客户意识3. 经营意识4. 服务意识第一讲:走出去——增量客户的开发一、走出去之前的三大准备工作1.客群环境摸底:迈开腿走三圈、画地图分网格、看对手做分析2. 队伍技能准备:员工分组、时间计划、心态准备、技能练习3..
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