新入职员工礼仪培训

【培训对象】
新员工

【培训收益】
礼仪的定义 服务礼仪价值

 课程大纲

前言：

分享：礼仪的定义

服务礼仪价值

案例讨论:我们距离优质服务礼仪还有多远?

模块一、形象礼仪—不怕以貌取人

1.服饰礼仪

2.仪容礼仪

　　　　1）发式

　　　2）面部

　　　3）指甲

　　　4）饰品佩戴

　　　　5）个人卫生等

情景演练:现场直播纠错练习

模块二、服务仪态礼仪训练——举手投足的魅力

1.仪态礼仪训练（1）—表情

2.仪态礼仪训练（2）—站姿

3.仪态礼仪训练（3）—坐姿

4.仪态礼仪训练（4）—行姿

5.仪态礼仪训练（5）—蹲姿

6.仪态礼仪训练（6）—点头致意

7.仪态礼仪训练（7）—鞠躬礼

8.仪态礼仪训练（8）—常用手势

情景演练:现场直播纠错练习

模块三、接待礼仪

1.有声语言的“包装”

　　1）语音、语速、语调、音量的把握

　　2）语言的魅力

　　3）接近客人的技巧

　　4）说服客人的技巧

　　5）拒绝客人的技巧

　　6）赞美客人的技巧

　　情景演练:现场直播纠错练习

2. 接待礼仪要点

　　　1）服务准备

　　　2）迎接客户礼仪

　　　3）业务办理礼仪

　　　4）营销过程中的礼仪

　　　5）客户投诉处理礼仪

　　6）送别礼仪

3.服务中的同理之心

4.服务禁忌

情景演练:现场直播纠错练习

模块四、实用商务礼仪

1.握手礼仪

2.交换名片礼仪

3.介绍礼仪

4.同行礼仪

5.引领礼仪

6.电梯礼仪

7.乘车礼仪

8.商务接待礼仪

9.电子邮件礼仪

10.电话礼仪

情景演练:现场直播纠错练习

模块五、办公室礼仪

1.办公室禁忌

邵老师是国家心理咨询师、国家人力资源管理师、国家高级银行营销辅导师、国家高级礼仪培训师、国家高级礼仪礼宾师等，是国内银行业实用性礼仪系统建设少有的实战派老师，在国航任职高管多年，对高端要客服务系统管理经验丰富；同时邵老师任职于银行总行内训师多年，深入一线，对银行业的一线服务礼仪系统建设有着独到的见解与实操经验；2015年受教育部邀请参与编写《中小学文明礼仪教育读本》。

• 门店礼仪培训

   

  【培训背景】培训目标：通过礼仪培训，使得建材门店销售人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务接待礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。【培训大纲】课前的导入――什么是礼仪――礼仪的特点――礼仪的基本理念――礼仪的..

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• 柜台礼仪培训

   

  【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？如何给客户..

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• 医护行业窗口服务礼仪培训

   

  第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护 二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度 三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医护行业职业装穿着基本要求 2. 男性医护行业职业西装的着装规范 3. 男性医护行业职业穿着的其他注意事项 4. 女性医护行业职业..

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• 银行客户经理及管理人员商务礼仪培训大纲

   

  学员自我介绍：案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前　言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基本理念第二部分..

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• 银行客户经理及管理人员礼仪培训

   

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• 现代礼仪培训

   

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