职场社交礼仪

【培训对象】
企业基层员工 中层员工 高层员工

【培训收益】
掌握社交礼仪规范 熟知社交礼仪规则 了解社交各个场合的礼仪 了解社交礼仪禁忌

第一部分 社交形象塑造
一．寻找属于自己的色彩密码
二.商务男士的着装要点
1.穿西装的原则
2.穿西装的禁忌
3.如何选择西装的款式
4.如何选择西装的面料
5.如何选择西装的颜色
6.男士衬衫的选择
7.领带的色彩代表着什么
8.如何佩戴领带
9.领带同衬衣如何搭配
10.男士配饰鞋、腰带的选择
三．商务女士的着装要点
1.女士商务正装的选择
2.女士商务休闲的选择
3.女士着裙装的禁忌
4.如何选择面料
5.如何选择款式
6.如何选择色彩
7.如何选择适合自己的配饰
8.服装和配饰如何搭配
9. 女士社交鞋子的选择
10. 女士社交妆面和发型的选择
四．不同社交场合的造型特点
1.大社交男士的造型
2.大社交女士的造型
3.小社交男士的造型
4.小社交女士的造型
五．形体礼仪训练
     1.男士站姿要领及示范演示
      2.女士站姿要领及示范演示
3.男士坐姿要领及示范演示
4.女士坐姿要领及示范演示
5.男士走姿要领及示范演示
6.女士走姿要领及示范演示
   （学员现场训练与指导）
第二部分 社交接待礼仪
一. 目光礼仪
      1.谈判注视区
2.沟通注视区
3.亲密注视区
二. 微笑的魅力
三．介绍礼仪
   1.自我介绍的要点
2.介绍他人的要点
   3. 遵循介绍顺序
四. 握手礼仪
   1. 握手的起源与来历
   2. 谁先伸手
   3. 握手的注意事项
五. 名片的礼仪
   1. 递名片的礼仪
   2. 接名片的礼仪
   3. 名片交换的时间、方式、途径
4 .如何得体索取名片？
5.如何得体的放置名片？
六. 乘车礼仪
     1. 接待贵宾时的礼仪
     2. 禁忌语言、手势
     3. 出租车座次排列     （第1.2.3.4.尊座。。。）
     4. 轿车座次排列         （第1.2.3.4.尊座。。。）
     5. 私家车座次排列     （第1.2.3.4.尊座。。。）
     6. 多排座轿车座次排列 （第1.2.3.4.尊座。。。）
     7. 吉普车座次排列      （第1.2.3.4.尊座。。。）
8. 女士上车和下车姿势
七．引领礼仪
     1. 走廊上的引领礼仪
     2. 楼梯上的引领礼仪
     3. 电梯上的引领礼仪—箱型电梯、滚式电梯
第三部分 宴请礼仪
一. 中餐礼仪
  1.中餐宴会的桌次排列
    2.中餐宴会的座次安排
    3.等待进餐礼仪
    4.中餐用筷礼仪与五忌
    5.中餐进餐礼仪
    6.餐巾、毛巾等的使用方法
  7.中餐进餐禁忌
  8.敬酒与劝酒礼节
二. 西餐礼仪
       1. 西餐正确入座方法
       2. 西餐服饰礼仪
3. 在西餐厅如何正确召唤侍者
4. 西餐用餐流程
       5. 如何使用西餐餐具
        6. 刀和叉的正确使用方法
       8. 各道菜肴的正确进食方法
三. 其他形式的餐饮礼仪
1.鸡尾酒会的礼仪

2.自助餐的礼仪

3.日本料理礼仪

4.品酒礼仪

5.咖啡礼仪

6.下午茶礼仪

四．葡萄酒的鉴赏

1.葡萄酒的历史
2.葡萄酒的“旧世界”和“新世界”

3.葡萄酒的种类
A葡萄酒的颜色区分
B.葡萄酒的含糖量
C.葡萄酒的酿造方法
D.葡萄酒的饮用方法
4. 饮用葡萄酒的艺术
A.酒杯的选择
B.把握好温度
C.上酒的顺序
D.葡萄酒与食物的搭配原则
E.葡萄酒的保存
5. 喝葡萄酒的礼仪
A.试酒的礼仪
B.倒酒的礼仪
C.品酒的礼仪
6. 葡萄酒的酒瓶常识
A.酒标的辨识
B.瓶口封套的意义
C.瓶底凹凸的意义
第四部分 社交沟通七大礼仪
1. 沟通中“说”的技巧，赢得听众的演讲技巧
2. 沟通中“听”的技巧，有效捕捉信息的方法
3. 沟通中“问”的艺术，提升你的说服力
4. 沟通中有效给与反馈的技巧
5. 沟通中“赞美”的魅力
6. 沟通中“感谢”的力量
7. 同理心沟通，增强自我认同感

第五部分：课程整体回顾与总结 

AICI（国际形象顾问协会）会员
国际注册高级礼仪培训师
国际注册高级形象设计师
全国妇联女性形象工程讲师
青年政治学院特聘讲师
上岛咖啡服务 咨询顾问
国家能源总局、中国铁建集团，国家电网等特聘讲师
中国人民大学设计艺术研究生

【个人简介】
徐老师17年工作经验，8年培训经验，一直服务于大型的国企和央企。曾工作于世界500强跨国企业，具有国际视野，能敏锐把握世界时尚潮流。
徐老师在伦敦工作和生活多年，曾服务于英国最大的药材公司TIANTIAN(UK)Ltd任销售部经理；刚接手部门时，该部门每个月多次收到客户投诉，徐老师从新梳理服务流程，建立服务礼仪标准，用1个月的时间，不仅抹平了上3个月的亏损更实现了扭亏为盈。
回国步入培训界后，徐老师为中国农业银行、交通银行、中国铁建集团、国家电网、国家能源总局、中国航空航天科学研究院等数十家大型国企和央企进行了商务礼仪的培训、服务营销与沟通技巧的培训、其中多家的企业连续3年安排超过三期的培训，获得了企业的高度认可。
徐老师参与众多课程、活动、讲坛，担任讲师、评委、嘉宾，结合个人中西方文化与职业生活经历，志愿为提高国人，特别是各界女性的形象设计与时尚礼仪服务，为配合中国步入现代国际化的生活交往做出个人的贡献，成为业内广受欢迎的形象礼仪专家。

【主讲课程】
礼仪形象方向
《商务礼仪培训》《国际商务礼仪培训》
《职场礼仪培训》《涉外礼仪培训》
《服务礼仪培训》《新员工实用礼仪培训》
《职场魅力形象提升》《选对色彩穿对衣》
《时尚易逝，风格永存——我的风格我做主》
沟通服务方向
《职场有效沟通技巧》《商务礼仪与有效沟通》《服务意识与有效沟通》
《服务意识与服务营销》 《客户投诉一站式解决方案与技巧》
情绪方向
《阳光心态与情绪管理》《职场情绪压力管理》

【实战经验】
国家电网连续为国家电网进行了三期的服务营销与沟通技巧的培训
中国航空航天科学研究院连续2次进行了有效沟通技巧和国际部涉外礼仪培训
中国铁建集团国际商务礼仪培训
国家能源总局为各个电力公司的领导进行了商务礼仪的培训
北大附小青少年礼仪培训

【学员评价】
徐靖茹老师的课程实战性强，实操性强，给到方法 技巧和工具，拿来就直接可以落实到工作中，很实用。 ——先闻道 杨鑫洲
徐老师的授课风格幽默风趣，深入浅出，有大量的互动，角色扮演，情景化模拟，形式多样化，学员不仅觉得有趣并在快乐当中学到了知识。 ——山东财经大学教授 王蔚 

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