课程编号:25589
课程价格:¥17000/天
课程时长:2 天
课程人气:361
行业类别:行业通用
专业类别:人力资源
授课讲师:徐靖茹
第一部分:拥有积极心态,做好角色转换 1.我是谁?从社会人到职场人的角色转换 2. 你在为谁工作? 3. 为何要努力工作? 第二部分:如何提升职业化水准? 1. 什么是职业化? 1)我们为什么不够职业化? 2)如何做到职业化? 2.提升职业化的工作技能 1)我们要有个做事的样子 2)要成为客户的顾问 3)怎样同您的上司沟通 3.打造职业化的形象 1) 公司职业化形象的要点 2)个人职业化形象的要点 4.培养职业化的工作态度 1)用心把事情做好,做到位 2)培养职业化工作态度的要领 第三部分:礼仪的内涵 1.什么是礼仪 2.为什么要学习礼仪 第四部分:职业形象塑造 1.形象的重要性 2.仪容 3.仪表 1)场合着装 2)商务女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商务形象 商务套裙—专业性、权威感的象征 商务衬衫—优雅感的魅力体现 商务形象配饰—“恰到好处”的搭配 商务化妆发型—“妆”出品位,“造”出我型 3)商务男性“形象魅力”—打造尊贵、优雅、信赖的商务形象 商务西装—尊贵 优雅的开场白 商务衬衫—高贵感的经典体现 商务领带—男人唯一表达自我的工具 商务西装、衬衫、领带的搭配技巧 商务配饰—商务形象的加分器 4.仪态 1)目光礼 2)微笑 3)标准站姿 4)标准坐姿 5)标准行姿 6)标准蹲姿 第五部分:会见礼仪 1.见面礼 2.鞠躬礼 3.握手礼仪 4.名片礼仪 5.介绍礼仪 6.拜访礼仪 7.位次礼仪 第六部分:接待礼仪 1.手势训练 2. 迎接礼仪 3. 引领礼仪—走廊、楼梯、电梯 4. 乘车礼仪 5. 敬奉饮品礼仪 6. 会议礼仪 第七部分:电话礼仪 1.固定电话礼仪 2.手机使用礼仪 第八部分:餐桌礼仪 1.赴宴礼仪 2.中餐礼仪 3.西餐礼仪 4.日本料理礼仪 5.自助餐礼仪 6.品酒礼仪 7.喝咖啡礼仪 第九部分:有效沟通技巧 1.语言沟通的作用 1)什么是沟通 2)沟通的重要性 2.沟通的过程—沟通,要从“心”开始 1)沟通的基本问题是心态 2)沟通的基本原理是关心 3)沟通的基本要求是主动 3.三个沟通步骤 4.沟通的态度 5.非语言沟通的技巧 1)非语言沟通之形象 2)非语言沟通之肢体语言 3)非语言沟通之语音语调 6.语言沟通的障碍,如何解决沟通存在的难题 1)沟通存在哪些障碍 2)沟通的漏斗 7.有效沟通的七大技巧 1)沟通中“说”的技巧,赢得听众的演讲技巧 2) 沟通中“听”的技巧,有效捕捉信息的方法 3) 沟通中“问”的艺术,提升你的说服力 4) 沟通中有效给与反馈的技巧 5) 沟通中“赞美”的魅力 6) 沟通中“感谢”的力量 7) 同理心沟通,增强自我认同感 8.如何做好上行沟通 下行沟通与平行沟通 1) 管理好上级的沟通技巧 2) 管理好同事的沟通技巧 3) 管理好下级的沟通技巧 第十部分:整体情景模拟演练
AICI(国际形象顾问协会)会员 国际注册高级礼仪培训师 国际注册高级形象设计师 全国妇联女性形象工程讲师 青年政治学院特聘讲师 上岛咖啡服务 咨询顾问 国家能源总局、中国铁建集团,国家电网等特聘讲师 中国人民大学设计艺术研究生
【个人简介】 徐老师17年工作经验,8年培训经验,一直服务于大型的国企和央企。曾工作于世界500强跨国企业,具有国际视野,能敏锐把握世界时尚潮流。 徐老师在伦敦工作和生活多年,曾服务于英国最大的药材公司TIANTIAN(UK)Ltd任销售部经理;刚接手部门时,该部门每个月多次收到客户投诉,徐老师从新梳理服务流程,建立服务礼仪标准,用1个月的时间,不仅抹平了上3个月的亏损更实现了扭亏为盈。 回国步入培训界后,徐老师为中国农业银行、交通银行、中国铁建集团、国家电网、国家能源总局、中国航空航天科学研究院等数十家大型国企和央企进行了商务礼仪的培训、服务营销与沟通技巧的培训、其中多家的企业连续3年安排超过三期的培训,获得了企业的高度认可。 徐老师参与众多课程、活动、讲坛,担任讲师、评委、嘉宾,结合个人中西方文化与职业生活经历,志愿为提高国人,特别是各界女性的形象设计与时尚礼仪服务,为配合中国步入现代国际化的生活交往做出个人的贡献,成为业内广受欢迎的形象礼仪专家。
【主讲课程】 礼仪形象方向 《商务礼仪培训》《国际商务礼仪培训》 《职场礼仪培训》《涉外礼仪培训》 《服务礼仪培训》《新员工实用礼仪培训》 《职场魅力形象提升》《选对色彩穿对衣》 《时尚易逝,风格永存——我的风格我做主》 沟通服务方向 《职场有效沟通技巧》《商务礼仪与有效沟通》《服务意识与有效沟通》 《服务意识与服务营销》 《客户投诉一站式解决方案与技巧》 情绪方向 《阳光心态与情绪管理》《职场情绪压力管理》
【实战经验】 国家电网连续为国家电网进行了三期的服务营销与沟通技巧的培训 中国航空航天科学研究院连续2次进行了有效沟通技巧和国际部涉外礼仪培训 中国铁建集团国际商务礼仪培训 国家能源总局为各个电力公司的领导进行了商务礼仪的培训 北大附小青少年礼仪培训
【学员评价】 徐靖茹老师的课程实战性强,实操性强,给到方法 技巧和工具,拿来就直接可以落实到工作中,很实用。 ——先闻道 杨鑫洲 徐老师的授课风格幽默风趣,深入浅出,有大量的互动,角色扮演,情景化模拟,形式多样化,学员不仅觉得有趣并在快乐当中学到了知识。 ——山东财经大学教授 王蔚
低成本智能自动化技能实战培训
课程特色全面:从无动力到有动力装置的LCIA,从基础到精细化LCIA再到手元化等高级LCIA;治具类、操作类、搬运类、品质类等等,一应俱全;实操:学员在道场内亲自设计、动手制作,全情体验(拉线、自重、杠杆等原理的巧妙设计);案例:各种类型LCIA的视频案例,如何建设LCIA道场LCIA模拟,茅塞顿开;系统:从单个LCIA“点&..
¥ 元/ 天
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蝶变— 新员工职业角色转变
一、梦醒时分-定位职业角色1、角色的认知我想成为什么我想贡献什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 该做 意愿 or 结果 被动 or 接受 3、角色的定位WHY:目标HOW:原则WHAT:行为4、新员工心态曲线蜜月期沮丧期调整期发展期二、先利其器-认知职业化的技能1、团队..
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80、90后新员工职场营运沙盘模拟
一、 企业组织结构设计、职能分工与管理流程设计1. 分析比较企业不同组织形式的优点与缺陷2. 学习建立符合模拟经营需要的模拟企业组织构架3. 针对模拟企业架构设计简要职能说明4. 依据适用原则,进行成员分工5. 明确各职能间的协作关系6. 制定信息传递与共享原则7. 企业内部价值链的分析、探索与构建 8. 制定组织决策的基..
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金牌促销员实战培训课程
第一讲:认识促销一.促销的定义二.促销员的角色(1)企业的代言人(2)沟通的桥梁(3)服务大使。三.促销员的职责(1)宣传品牌(2)销售产品(3)布置卖场(4)收集信息。四、促销的基本素质(1)强烈的销售意识;(2)热情友好的服务;(3)熟练的推销技巧;(4)勤奋的工..
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新员工职业心态角色与职业素养实训
第一天:职业心态角色与职业素养第一单元:职业理念塑造明确工作动力,理解工作的意义工作着是美丽的,学会珍惜;工作对我的意义;影响结果的四大因素:习惯、环境、信念、梦想员工和企业共赢关系的建立;职业生涯开始了,你准备好了么?职位发展与时间的分配重点领导如何定义新员工?——发展员工的分类图第二单元..
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新员工心态培训及职业技巧
第一讲 职业化水准决定发展水平1、职业化提升迫在眉睫2、职业化的内涵3、我们为什么不够职业化4、我们为什么还不重视职业化5、核心文化决定职业化6、如何做到职业化7、随处可见的非职业化现象分析:新员工心态调整与工作技能培训案例!解析:新员工心态调整与工作技能内训案例!案例:新员工心态调整与工作技能课程案例分析! ..
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