有效沟通技巧培训

【培训对象】
中高层管理者

【培训收益】
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程的学习，您将获得以下收益： 1.了解有效沟通的定义 2.熟悉有效沟通的步骤 3.掌握有效沟通的过程 4.掌握各个层次沟通的策略与技巧

第一讲：沟通的重要性及内涵
一、沟通的重要性
1.沟通不是万能的，但是没有沟通是万万不能的
2.沟通是团队合作的基础
3.沟通是执行力提升的保障
二、什么是沟通
1.沟通的定义
2.沟通的目的
3.沟通的过程
4.沟通的五大原则
5.沟通的障碍
三、沟通的主要类型
（一）语言沟通与非语言沟通
1.语言沟通 2.肢体的语言
（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通
1.上行沟通 2.下行沟通 3.平行沟通
（三）单向沟通与双向沟通
1.单向沟通 2.双向沟通
（四）正式沟通与非正式沟通
1.正式沟通2.非正式沟通
四、沟通的三要素
1.沟通的基本问题是心态
2.沟通的基本原理是关心
3.沟通的基本要求是主动
第二讲 沟通的关键环节与主要步骤
一、沟通的四个关键环节
（一）听—接受信息，即聆听
（二）说—沟通中说的要点
（三）看—沟通中看的要求
（四）问—沟通中问的要求
二、有效沟通的步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
第三讲 与上级沟通的策略与技巧
一、向上请示要言行并用，主动施展才能
1.养成主动汇报的习惯
2.领会上级的真实意图
3.让上级做选择题
二、与上级相处要有度，要注意场合
1.事先要做好充分准备
2.选择适当的机会
3.学会站在上级的立场考虑问题
4.向上级汇报一定要有根有据，不能臆断与猜测
三、主动响应上级的决定
四、妥善处理上级的误解
五、要给上级台阶下
六、如何指出上级的错误
七、与上级沟通的注意事项
八、和上级沟通的建议
第四讲 与同事沟通的策略与技巧
一、与同事说话要把握分寸
二、掌握对同事说话的语气
三、不要与同事唱反调
四、批评同事要心怀善意
五、对同事要适度的赞美
第五讲 与下级沟通的策略与技巧
1.对待下级的态度
2.主动承担责任，替下级挡驾
3.适当鼓励 赞扬 调动下级
4.竖起耳朵，充当好听众
5.向下沟通的要点 

AICI（国际形象顾问协会）会员
国际注册高级礼仪培训师
国际注册高级形象设计师
全国妇联女性形象工程讲师
青年政治学院特聘讲师
上岛咖啡服务 咨询顾问
国家能源总局、中国铁建集团，国家电网等特聘讲师
中国人民大学设计艺术研究生

【个人简介】
徐老师17年工作经验，8年培训经验，一直服务于大型的国企和央企。曾工作于世界500强跨国企业，具有国际视野，能敏锐把握世界时尚潮流。
徐老师在伦敦工作和生活多年，曾服务于英国最大的药材公司TIANTIAN(UK)Ltd任销售部经理；刚接手部门时，该部门每个月多次收到客户投诉，徐老师从新梳理服务流程，建立服务礼仪标准，用1个月的时间，不仅抹平了上3个月的亏损更实现了扭亏为盈。
回国步入培训界后，徐老师为中国农业银行、交通银行、中国铁建集团、国家电网、国家能源总局、中国航空航天科学研究院等数十家大型国企和央企进行了商务礼仪的培训、服务营销与沟通技巧的培训、其中多家的企业连续3年安排超过三期的培训，获得了企业的高度认可。
徐老师参与众多课程、活动、讲坛，担任讲师、评委、嘉宾，结合个人中西方文化与职业生活经历，志愿为提高国人，特别是各界女性的形象设计与时尚礼仪服务，为配合中国步入现代国际化的生活交往做出个人的贡献，成为业内广受欢迎的形象礼仪专家。

【主讲课程】
礼仪形象方向
《商务礼仪培训》《国际商务礼仪培训》
《职场礼仪培训》《涉外礼仪培训》
《服务礼仪培训》《新员工实用礼仪培训》
《职场魅力形象提升》《选对色彩穿对衣》
《时尚易逝，风格永存——我的风格我做主》
沟通服务方向
《职场有效沟通技巧》《商务礼仪与有效沟通》《服务意识与有效沟通》
《服务意识与服务营销》 《客户投诉一站式解决方案与技巧》
情绪方向
《阳光心态与情绪管理》《职场情绪压力管理》

【实战经验】
国家电网连续为国家电网进行了三期的服务营销与沟通技巧的培训
中国航空航天科学研究院连续2次进行了有效沟通技巧和国际部涉外礼仪培训
中国铁建集团国际商务礼仪培训
国家能源总局为各个电力公司的领导进行了商务礼仪的培训
北大附小青少年礼仪培训

【学员评价】
徐靖茹老师的课程实战性强，实操性强，给到方法 技巧和工具，拿来就直接可以落实到工作中，很实用。 ——先闻道 杨鑫洲
徐老师的授课风格幽默风趣，深入浅出，有大量的互动，角色扮演，情景化模拟，形式多样化，学员不仅觉得有趣并在快乐当中学到了知识。 ——山东财经大学教授 王蔚 

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