课程编号:24259
课程价格:¥19000/天
课程时长:1 天
课程人气:439
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:蔡山
导入案例:通天塔的故事 一、什么是沟通?有效沟通的作用是什么? 1、沟通定义,有效沟通的定义; 沟通的模型 2. 有效沟通的三要素 1)设定目标 2)传递过程 3)达成共识 3. 沟通障碍分析 案例:任正非如何处理贪污的下属、白雪公主后续故事、猫和狗的故事等 工具:沟通的模型、ABC法则 呈现形式:讲授、视频案例、小组讨论 二、高效沟通的操作原则有哪些? 1.倾听 1)倾听的定义与要领 2)倾听的五个层级 3)倾听的“五到”要诀 耳到—听得进去 手到—拉近距离 嘴到—有效回应 眼到—察言观色(如何读懂你的心) 心到—换位思考(同理心演练) 2.反馈 1)零级反馈:无动于衷 2)二级反馈:给与赞扬 3)三级反馈:赞扬及告诉他原因 4)负面反馈:对事不对人 3.发问 1)通过发问了解真相 2)引发思考 3)强有力提问的方法 案例:一分钟经理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、张奶奶买李子、王健林、迟到的小李等 工具:3F倾听、强有力提问6个方法、赞美3步法 呈现形式:讲授、视频案例、实操演练 三、如何做才能实现高效沟通 1. 事前准备 2. 确认需求 1)自己的需求 2)对方的需求 3. 处理异议 1)转变观念,换位思考 2)沟通不良的四大弊病 3)双赢思维模式 4. 阐述观点 5. 达成协议 6. 共同实施 案例:刚进职场的小梅、《大宅门》中的涂二爷、李嘉诚等 工具:古德林法则、双赢思维模式、FAB原则 呈现形式:讲授、视频案例、小组讨论、故事分享 四、为什么不同的人要用不同的沟通方式 1. DISC性格分析 1)控制型——直接式、简单式、开放式 2)表现型——热心式、说服式、幽默式 3)分析型——友善式、温和式、配合式 4)温和型——冷静式、事实式、质疑式 2. DISC不同型格的有效沟通技巧 1)控制型:老虎——反对意见?你小心! 2)表现型:孔雀——我喜欢被关注和赞美 3)分析型:猫头鹰——你值得信任吗? 4)温和型:考拉——别忘了我的存在哦 案例:唐僧师徒四人的故事、张飞其人、会赞美人的小张、董明珠、马云等 工具:DISC测评工具、DISC沟通模型 呈现形式:讲授、视频案例、实操演练 五、总结
南京大学硕士EMBA 国际教练联盟(ICF)认证讲师 CIPTT认证国际注册职业培训师 曾任某金融集团培训总监 曾任北京华夏管理学院教学总监 中国银行、华夏幸福基业等特聘讲师 北京理工大学、中山大学等特聘讲师
【个人简介】 蔡老师拥有近二十年企业管理理论和实战经验,南京大学硕士学位,曾在北京工商大学、北京理工大学、北京联合大学、北京华夏管理学院、西京学院等高校从事10年管理理论知识讲授。参与并主编相关管理理论教材和资料82万字,培养工商管理、商务管理人才5000人以上。 实现过利用三年时间通过《卓越绩效管理的实务技巧》《中基层管理技能提升训练》《职场高效沟通技巧》《沙漠掘金之团队协作》等管理干部培养系列课程,为某互联网金融集团孵化出52家分公司,培养200名优秀团队经理,实现20亿销售额。 参与恒昌利通从0到1搭建培训课程体系,支持全公司170家分公司内训课程轮训,参训7000多人次。 研发过针对直线经理人管理的绩效管理实战沙盘课程,推动学员由“知道”到“会用”的转化,在企业运用执行中收到良好效果,提升管理者的成长速度。在企业培训师经历中,《中基层管理技能提升训练》课程被文翰集团、晟宫教育等客户重复采购26次。 蔡老师总结了近二十年企业管理理论与实践的经验,对于民营企业如何快速培养企业中基层干部进行了深入的研究,总结出了一套关于新晋升中基层管理干部培养的方法论,提出了中基层管理干部培养系统“六个人、三个事”、“靶点管理”理念,获得众多企业家的高度认同并用于实战,取得良好的效果。 蔡老师现全身心的致力于中国企业的中基层管理干部实战、实用、实效培训课题,为帮助中国企业通过管理落地实现可持续成长,实现强企梦、强国梦而矢志奋斗!
【主讲课程】 管理技能提升类:《新晋管理者的管理技能提升》《中层管理者管理技能提升》 《储备管理人员管理技能提升》《基层经理人管理技能提升》 教练式管理类:《教练式领导力》《用教练技术打造高绩效员工》《赋能领导力》 通用管理类:《目标管理与计划制定》《OKR工作法》《卓越绩效管理的实务技巧》 《非人力资源经理的人力资源管理》《绩效辅导与绩效面谈》《高效能人士的七个习惯》 《职场高效沟通技巧》 沙盘类:《沙漠掘金之团队协作》《沙漠掘金之新员工融入》
【学员评价】 蔡老师,非常感谢您的精彩传道解惑,受益匪浅,在听过一些培训课中,不少老师的讲课都属于学院派,您的课程与众不同,不但内容充实,而且实操性强,也特别喜欢您体验式加故事型的授课方式,幽默风趣,生动形象,又深入浅出,浅显易懂,内容和形式都很精彩,很有启发性! ——盛藏文化集团北京公司经理 收藏家 曹 旺 蔡山老师的课程设计新颖独特,寓教于乐的授课方式,以及精准到位的提炼和讲解给参加培训的中高层管理者带来了一次全新的培训,受到大家的一致好评。课后,公司同事们对我讲:这样的培训效果很好,以后希望公司多组织一些。 ——广西寰宇康集团董事长 黄 卓 非常感谢蔡老师给我们倾情打造的《中层管理技能提升训练》课程,课程中不论是从团队激励还是从团队辅导,都对我们来说这是一次大的变革性改变! ——中美联泰大都会人寿保险 北京公司 李晓莉 这次《中基层管理技能提升训练》课程分享非常接地气,正是我们团队所亟需学习的内容,把艰深的理论化为生动的讲解,蔡老师用知行合一的体验式教学方法,让我们领略到这门课程的关键价值与不凡意义,希望蔡老师能定期为我们的团队做辅导跟进。 ——恒昌利通公司经理 隋 赫 感谢蔡老师带我们体验了这一幅大漠孤烟,戈壁沙洲的情境。通过《沙漠掘金》沙盘课程的学习,让我们可以深刻领悟到团队协作的重要性,让我们认识到如何可以让团队目标最大化,让我们在头脑风暴中细细咀嚼团队协同力的关键性。在机遇与挑战中,觅得前进的光明。 ——北京人联企业集团总经理 徐胜利 蔡老师为我们商学院打造的《高效能人士的七个习惯》课程广受学员的喜爱。能够把管理这一相对严肃的课题阐述得如此亲切又透彻,蔡老师在课程设计和授课过程中发挥了很高的水准,真正解决了困扰学员的问题。 ——李巴巴双创商学院 院长 李春景教授
物业投诉处理与物业沟通技巧
【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理,但是,这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上,提高服务水平获得业主高满意度;但是,万变不离其..
¥26,000 元/ 天
人气:903
医务服务礼仪与卓越沟通技巧
课程背景:医院是社会的窗口,而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度,也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素,体现着医院的整体素质水平,是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者的..
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客户沟通技巧和产说会营销策划与组织
课程背景:本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是,为了让销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作,同时也通过合理设计产说会和院坝会提..
¥19,100 元/ 天
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高情商的沟通技巧
第1章 人际沟通:沟通是人生的必修课1. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?2. 乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)4. 如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)5. 如何表达,才能使..
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有效沟通技巧
第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通;2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;3. 分析影响沟通的4个因素;4. 说明沟通类别的5个层次。案例:人间四难与林语堂的“尴尬”案例:夫妻本无事,沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..
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员工团队心态及高效沟通技巧提升训练
团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维:积极的心态像太阳,照到哪里哪里都亮; 团队法则:利他就是利己; 空怀心态:学历代表过去、学习力代表将来; 乐在工作:鱼一样快乐的工作; 感恩的心:感恩是一种大智慧。二、 责任心态:责任胜于能力 ..
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