银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理

一、网络时代，舆情爆发新特征对行业声誉带来的新影响？
1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎等导致的危机舆情
2、信息传播的时代变革，决定了当前的舆情爆发现状
信息传播的变化过程
移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发
3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境
二、防患未然，舆情爆发的前置应对要点是什么？
1、意识变革——从事不关己到人人有责
全员应对的意识建立
高管、银行一线员工带来的潜在风险
2、认知变革——从关系依赖到系统应对
传统处理模式的路径依赖
新模式下的体系建立
3、未雨绸缪——建立完善的防范系统
内部防护体系的建立
外部防护体系的建立
三、事已至此，如何进行危机应对的实战与管控？
1、危机舆情的界定与分类
2、银行业常见危机风险预判与案例分析
分析：银行常见舆情风险：经营类风险、用户服务类风险、监管类风险
3、闭环五步——危机应对的基本流程
4、“5+4”危机应对基本原则与方法
危机处理的五个基本原则
危机处理的四个基本方法
案例：奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
四、攘外安内，如何做好媒体及外部采访应对？
1、内部口径统一机制的确定
2、媒体及外部采访的应对的基本原则
3、管控银行自有品牌舆论阵地
4、避免内部应对不当导致的二次发酵
案例：某上市公司信批违规应对示例
五、危中有机，如何在后危机时期进行舆情管理？
1、非实时信息的用户获取途径
从信息找人到人找信息的变化
2、网络舆情的优化与沉降
案例：某互联网品牌的应对实践 

曾任光和传播（央视财经频道团队创办）项目总监
曾任新媒体零壹财经（新金融行业新媒体龙头）CMO
曾任了望股份（新三板上市） 高级总监、董事、副总经理
曾任信广龙董事总经理
曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销 项目负责人
曾任《洛阳日报》等党政媒体时政、财经记者
曾任天水人民广播电台编辑、主持人
第19界IAI国际广告奖影视类作品铜奖获得者
第十届虎啸奖营销综合类优秀奖获得者
嘉寓股份、百度金融、光大银行、幸福人寿、中国银行等多家知名公司营销及传播顾问

【个人简介】
杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验。
杨老师协助浙江红蜻蜓顺利完成IPO，登录A股市场，期间在为企业提供全流程舆论管理及媒体关系管理的同时，帮助企业及时应对和处理了3大关键事件，一，有理有法有节的应对部分舆论的恶意攻击，降低外部舆情对公司IPO的不良影响。二，建立跟媒体的全方位沟通，保证了媒体宣传的正向性、全面性，维系公司良好的资本市场形象。三，帮助处理了公司因为过往遗留问题产生的不利影响，保证了企业平稳有序的完成IPO。
在嘉寓股份接到证监部门有关信批问题的立案调查时期，帮助嘉寓股份建立信息披露统一路径。对所有中高层人员进行了《财经媒体接待原则》培训，并帮助企业建立形象修复项目，杨老师一系列的危机处理方法及步骤，保证了公司运营的稳定进行。
帮助科锐国际重新建立了系统的危机管理体系，编写《危机管理应对手册》，累计培训200+人次，使企业的危机管理体系在企业内部落地。
杨老师参与了海尔集团08年的奥运营销项目，10年世博营销项目，其中的“一枚金牌一所希望小学”、希望小学看世博等公益项目，持续给海尔的正面宣传提供宣传素材，使海尔集团的公益品牌形象持续提高。
杨老师拥有广播、报纸、自媒体等多形态媒体从业经历，以及品牌声誉管理实战经验，致力于企业品牌声誉管理的理论建设及实效应用。
杨老师依托多年来的品牌声誉管理实践经验，对于企业在当下全媒体时代，如何实现建立自己的声誉管理体系，健全企业与公众沟通机制，维系企业良好的公众形象，总结出了一套关于企业品牌声誉管理的方法论，提出了企业品牌声誉管理“C2B2U”公共传播思维模型，并在多家企业落地实施。获得众多企业家的高度认同并用于实践，取得良好的效果。
杨老师现全身心的致力于中国企业的品牌声誉管理事业，为了避免“一个危机事件搞垮一个企业”的悲剧发生，为帮助中国企业通过价值创新实现可持续成长，实现强企梦、
强国梦而矢志奋斗！

【主讲课程】
《C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践》
《企业内部危机事件预防及管理体系建设》
《企业危机管理的五大系统建设》
《全网时代的企业危机与舆情应对》
《移动互联时代的危机管控与实效分享》
《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》

【课程评价】
如今企业遭遇舆论漩涡的情况很常见，但好的舆情应对并不多见，通过对品牌声誉管理应对体系的了解，对于企业在实践中应用来说非常具有实效性。
——佩蒂股份品牌副总裁李胤
杨老师的传播管理体系非常好，有专业的理论，也有具体的实践，在我们的实际应对中，非常有效地帮助我们解决了具体的现实问题。 ——天下女人研习社CEO 张理
课程深入浅出，案例实战，感染力强，启发式的培训方式，让我们带着问题思考，在体验中获得知识和感悟，收获很大，非常喜欢，感谢杨老师。
——科锐国际市场总监、乌鲁木齐科锐高新总经理 刘萌萌
杨老师的课程内容实战性非常强，既系统又比较全面，非常生动，代入感很强，获益匪浅！
——时任嘉寓股份董秘 牟新凤 

• 银行网点舆情管理及消费者权益保护专题培训

   

  第一讲：基本概念与监管形势一、基本概念1. 金融消费者2. 投诉3. 消费者权益保护4. 重点解读《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，帮助您掌握：1）了解金融消费者真实意愿重要吗？2）银行销售产品要遵循哪“三个合适”？3）保护消费者金融信息安全的义务可以随外包转移吗？4）金融机构如何做好..

  ￥   元/ 天

  人气：1120  

  

• 网络时代的危机公关和舆情管理

   

  一．网络时代，危机频出 1．当前网络危机的现状2．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）3．网络危机的三重效应4．网络文章引发的危机分析5．网络时代舆情管理的重要性二．网络时代让企业处于高危状态 1．社会失衡成为危机频发的土壤2．枪手、推手和水军的推波助澜3．信息少过滤，危机发生率高4．传播快、覆盖广，..

  ￥   元/ 天

  人气：1709