UE(User Experience)驱动的基于需求管理的产品设计与策划

【培训对象】
企业CEO/总经理、市场副总、市场总监、产品总监、产品经理、研发总监、研发经理、项目经理等。



【培训收益】


UE(User Experience)驱动的基于需求管理的产品设计与策划

前言：
什么是UE(UE——UE就是用户体验)
　　 用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE, 或者UX。
它是指用户使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和出错的程度。
营销大师科特勒指出：“以市场为导向、以客户为中心”就是对市场需求的管理！市场需求管理是公司战略、市场计划、新产品开发的依据，决定了公司竞争力的延续，直接影响到公司效益。
但是：“有价值的客户需求在哪里，对有价值的需求如何进行汇总、分析。”目前大量的理论体系到此为止，如何在实际的操作层面上进行下去？如何执行？
市场需求工作融入在企业经营的日常活动中，跨越了公司的所有职能部门；在公司与客户之间、公司部门之间、上下级之间，市场需求观念的描述/理解无法得到统一、信息不对称、反馈/响应不及时；部门之间难以配合，一线人员要么不提供信息给产品部门，要么做了大量的工作却得到大量的无用需求信息、客户的需求与当初描述的发生了巨大的变化、产品在不断的调整以至于成为项目，如何改变这些局面？
以市场为导向是制订面向市场的策略，以客户为中心是开发出满足细分市场客户需要的产品。本课程在简单介绍市场策略制订的基础上重点讲解如何提供用户高满意度的产品，开发部门如何与其他部门协作采集高价值的用户需求、掌握需求的变化，如何透过需求描述的表象得到的顾客效用与价值，即掌握顾客的心声。
通过对用户体验的研究，挖掘体验背后更深层次的需求，从而影响产品的前期策划与设计。

课程对象：

企业CEO/总经理、市场副总、市场总监、产品总监、产品经理、研发总监、研发经理、项目经理等。

课程大纲：
1. UE的基本概念
 用户体验与用户需求。
 市场需求、客户需求、产品需求、设计需求的关系。
 需求视角不同会有什么结果。
 满足需求才能带给用户更好的体验。
2. UE工作活动一：以市场为导向的客户需求采集
a) 案例分析
b) 采集内容
 需求采集的两个原则
1. 以公司的产品战略及路标规划为指导
2. 以用户欲望为准绳
 用模板和工具指导采集内容的规范性
 需求收集的顶级工具-（＄APPLES模板-用户体验的8个维度）（外观、价格、可获得性、性能、保证、社会接受度、生命周期成本、安全）
1. （＄APPLES模板）如何从8个维度来收集需求。
2. （＄APPLES模板）如何从8个维度来分析竞争对手差距。
3. 如何制订调查报告
4. 单项需求模板
 演练：单项需求模板的运用
c) 采集渠道
 信息来源
 采集活动的十个种类与特征
 时间驱动与事件驱动
 案例分析：需求探针
d) 如何让相关部门的采集活动有效展开
 需求采集前的准备活动
1. 让所有相关者知道什么是高质量的需求
2. 如何通过计划来规范后续的活动
 案例分析：用户大会
e) 如何让每种采集活动高效的执行
 采集中的基本方法
1. 倾听技巧
2. 如何运用十问引导客户
 案例分析：用户访谈
 演练：用户访谈
f) 采集后的输出交付要求
3. UE工作内容二：需求的评审与解释
a) 需求的若干特性理论
b) 如何组织评审
c) 在解释活动中得到产品的候选概念
 需求筛选标准
 演练：用KJ亲和图法探索用户的欲望
1. 需求与解决方案的分离工作
2. 在用户的描述频度中发现客户价值
 案例分析：用AHP工具得到需求的优先权重
d) 从需求满足度的评审中发现商机
 案例分析：用KANO模型来区分需求的层级
 需求满足度比对报告
e) 评审后的交付
 创意、产品候选概念
 市场评估报告
4. UE工作内容三：需求的传递与跟踪
a) 案例分析：需求传递中常见问题
b) 正确的传递方法与工具
5. UE工作内容四：从候选概念到产品需求包的需求分析工作
a) 业界常见问题
b) 在需求转换成产品概念阶段的继承
 产品战略
1. 影响者与客户
2. 竞争者
3. 机会与威胁
c) 候选概念的充实补充
 现有产品
 制造好的组件
 同类产品
d) 建立在（用户、竞争者、公司、技术）四个角度的分析工具
 QFD工具的作用与意义
 案例分析：QFD展开的步骤与方法
1. 如何建立需求阵列
2. 如何建立产品特性阵列
3. 如何建立需求VS产品特性矩阵
4. 建立特性冲突矩阵
5. 进行评估、调整工作
6. 确定产品概念
e) 交付模板：形成产品需求规格说明书
6. 需求的实现与验证
a) 需求实现的流程
b) 讨论演练：如何组织新产品从创意到产品概念的需求管理工作
c) 不同的需求验证文档
d) 需求追踪计划
7. 需求管理的事后分析工作
8、UE工作流总结
a) 需求收集-需求分析评审-需求传递-需求转概念-需求实现-需求验证-需求事后分析
b) 客户需求-市场需求-产品需求-设计需求

国内资深产品管理专家、研发管理专家、项目管理专家：
江新安
擅长领域：产品管理、研发管理、项目管理、
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；集成产品开发管理（IPD）

13年产品管理、研发管理、项目管理工作与咨询经验，三大专业领域都
形成了专业化系列化的课程，课程能收能放，更显专业！


● 民商法学硕士、美国爱荷华州立大学MBA




● 相关背景
● 项目管理者联盟高级顾问、清华大学产品管理研修班特聘讲师、高级人力资源管理师、企业法律顾问、律师、中国培训网推荐专家、中国项目管理频道特约讲师,中华企管培训网推荐讲师，中国过程改进网首席专家。中国产品管理职业联盟讲师、中国产品管理研究中心专家组成员，中国产品经理之家发起人。中国项目管理频道特约讲师,中华企管培训网推荐讲师，中国过程改进网首席专家。
● 02年创办江西互联科技有限公司任总经理。曾担任世界500强产品创新战略经理、大型互联网企业（软银注资）销售部经理、大型软件企业产品经理、产品总监、企业任职资格小组组长；大型软件及系统集成企业技术管理总监、IPMT秘书、IPD咨询项目经理；某国际知名智能识别企业常务副总裁。
● 多年的产品管理、研发管理、人力资源管理、项目管理、企业管理、营销管理和集成产品开发（IPD）管理实施经验。
● 现任多家咨询公司及培训机构特约讲师，资深咨询顾问,多所大学市场营销类课程特聘讲师。
● 主讲课程：
产品管理类：
《成功的产品经理》《卓有成效的产品管理》《产品管理流程》《产品战略管理》《产品团队管理》《产品需求管理》《产品研发管理》《产品上市管理》《产品绩效管理》《产品生命周期管理》《产品数据管理》《产品市场管理及产品规划》《产品创新管理》《产品财务管理》《产品测试管理》《产品中试管理》《产品营销管理》《产品服务管理》《新产品上市推广与营销计划》《产品运营管理》《产品设计与可靠性工程》《产品用户体验（UE）》
研发管理类：
《研发绩效管理》《研发知识产权管理》《研发体系的打造》《从技术走向管理》《新产品开发实务》《研发质量管理》《集成产品开发IPD》《技术平台与技术管理》《研发任职资格与员工成长》《研发人员的职业素养》《研发流程管理》《研发成本与财经管理》
项目管理类：
《通用项目管理》《研发项目管理》《软件项目管理》《电信运营商工程项目管理》《房地产开发建设项目管理》《销售项目管理》《水利施工行业项目管理》《市政路桥施工行业项目管理》
其他类（兴趣课程）：
《企业经营计划、部门年度计划与全面预算管理》《中层经理的素质提升MTP》《业务流程管理》《卓有成效的时间管理》《非财务人员的财务管理》《集团管控与运营》《企业知识管理》《大客户销售心理及消费者行为分析》《高绩效管理》《薪酬设计与绩效管理》

●咨询项目：
企业产品管理体系建设咨询、企业研发及项目管理体系咨询、企业营销管理体系咨询、企业人力资源体系咨询、企业业务流程设计咨询、企业法务文化建设咨询。

●成功案例
 ； ； 清华大学管理学院、厦门大学管理学院、中国兵器工业集团、中国海洋石油、中国石化、招商银行、中国人民银行、中国银联、中国网通、江西电信、海南移动、黑龙江移动、展讯通信、华为技术、中兴、三星、华润纺织集团、万科、微软研发中心、粤晶高科、广西路桥、中迅化工、赛格股份、株洲联城集团、株洲硬质合金集团、淘宝网、汉德车桥、安图生物、迈瑞医疗、科美生物、强生泰诺、三九制药、三五互联、中企动力、金升阳电源、粤海银龙酒店集团、宇通客车、一拖集团、陕西重汽、徐工、柳工、大众汽车、潍柴动力、黄海客车、南车集团、柳州五菱、福建安踏、李宁、有色二十三冶、加多宝、珠江啤酒、福建达利、康师傅、洁丽雅毛巾、水中花、罗莱家纺、迪斯尼家纺、赣州稀土集团、飞天纺织集团、珠江源开发管委会、北京红星、劲酒集团、广州移动、卓望科技、裕华地产、上海银行、哈尔滨移动设计研究院、中联重科、徐工集团、曲江建设、鲁西化工、南通市政府、工信部5所、北方车辆研究所、黄河小浪底中心枢纽局、江西省水利厅、天津津水、张江高科管委。。。。。。等几百家企事

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