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【培训对象】
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【培训收益】
高效处理与业主、租户以及商户的纠纷
二、纠纷产生的原因及客户心理深度分析
纠纷产生的N种可能性分析
纠纷产生时客户的心理状态分析
三、纠纷处理的四大原则
依情办事原则
依法办事原则
及时处理原则
特殊情况特殊处理原则
事后总结原则
四、物业投诉应对方法与处理技巧
协调方法与技巧
调解方法与技巧
仲裁方法与技巧
诉讼方法与技巧
五、物业公司应对业主、租户以及商户紧急事件处理方法与技巧
电梯应急救援
电力故障处理
交通意外处理
有毒气体泄漏处理
物业失火处理
爆炸、房屋坍塌处理
偷盗行为处理
噪音骚扰处理
打架斗殴处理
物品丢失处理
…………
六、避免物业公司与业主、租户以及商户间纠纷的方法
标准化工作流程的制定
问题化流程再造
物业服务质量提升及客户感知价值提升
相关服务人员
【培训收益】
高效处理与业主、租户以及商户的纠纷
一、物业公司与业主、租户以及商户间的常见纠纷类型
装修管理常见纠纷及其表现
客户维修常见纠纷及其表现
物业收费常见纠纷及其表现
物业共有部位经营常见纠纷及其表现
共用设备设施维护养护常见纠纷及其表现
财物丢失常见纠纷及其表现
物业交易环节疏漏引发的客户与物业公司的常见纠纷及其表现
其他纠纷及其表现
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依情办事原则
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特殊情况特殊处理原则
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五、物业公司应对业主、租户以及商户紧急事件处理方法与技巧
电梯应急救援
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有毒气体泄漏处理
物业失火处理
爆炸、房屋坍塌处理
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噪音骚扰处理
打架斗殴处理
物品丢失处理
…………
六、避免物业公司与业主、租户以及商户间纠纷的方法
标准化工作流程的制定
问题化流程再造
物业服务质量提升及客户感知价值提升
万科物业/房地产学院著名讲师
房地产经营与估价专业带头人
中国注册房地产估价师、全国房地产经纪人
海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人
《房地产估价理论与实务》、《家庭房产规划》作者
中大网校房地产估价师
房地产经纪人执业资格考试培训特约名师
先后于天津中量房地产土地评估有限责任公司、深圳市世联土地房地产评估有限公司（深圳总部）两家一级估价机构从事房地产估价工作，授课及工作经验均非常丰富。
擅长领域：物业管理、物业经营、房地产估价、房地产经纪、房地产投资
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