第一句口诀：我不知道
糟糕的领导者，总把“我知道”这三个字挂在嘴上，这样的话，团队能力往往很弱；而高明的领导者常说“我不知道”，如此团队反而更优秀。为什么？因为前者让下属不思考，并产生依赖思想。后者则使下属主动思考并解决问题，同时获得参与感，就像宜家效应，让客户参与其中。
所以，遇到问题时，领导即使知道，也要说：这个问题我还没想好，让我先听你的想法。这样既可以引导下属思考，也让自己兼听则明。
要是碰到下属也总说“我不知道”，你就可以说：“你总说不知道，那我要你干啥？但我知道办好一件事，就是你把这件事办好了，我要感谢你；你要是办不好，还总来问我怎么办，那我就要考虑把你给办了。”
总之，领导要把“我不知道”挂在嘴上，要不然你就是剥夺下属思考的权利，等于“盗取”下属成长的机会，也让下属缺乏参与感和成就感。
当然，领导真不知道时，那更应该说“我不知道”，正所谓“知之为知之，不知为不知，是知也”。比如，你不懂财务，而有人来问你一个财务问题，你就应该说：“我不知道，你去找财务”。这样既能有效解决问题，也彰显领导的坦诚。自卑的领导往往把不知道也说成知道。

第二句口诀：你怎么看
当下属问领导怎么办，千万别说“你看着办”。你看着办？办错了谁负责？员工会理直气壮地说，你让我看着办的。那应该怎么说呢？正确的回答是，“你怎么看”。这是狄仁杰的专用台词：元芳，你怎么看？元芳就每每说：大人此事必有蹊跷。
“你怎么看”，不仅让你获取更多信息，了解下属的想法，还创造了下属的参与感，从而打造一支厉害的团队。
比如，刘备常问：“孔明，你有何良策？”结果诸葛亮“运筹帷幄，决胜千里”，直至“鞠躬尽瘁，死而后已”。而蜀国后期诸葛亮没说“你怎么看”，总说“依计行事”，还给锦囊，结果呢？诸葛亮英年早世，蜀国后继无人，并很快走向了灭亡。而司马懿常问儿子：“如果你是诸葛亮，你会怎么做”，结果司马家族人才辈出，最终建立了晋朝。
总之，高明的领导要让下属多思考，让答案从下属的脑里和嘴里迸出来。那些自私的领导，及自以为是的领导，往往喜欢直接给答案，还让别人照他的来做。

第三句口诀：为什么？

当领导者说完“我不知道”“你怎么看”这两句口诀后，紧接着要说：为什么？了解下属想法背后的逻辑是否合理，考虑是否周全等。全面了解下属的想法并引导他思考深层次的问题，帮助下属做出全面有效的判断。

比如，有人说天空是蓝色的。你的反应是：是啊！天空本来就是蓝色的。这不是好的回应方式。而应该问：为什么？就是引导探求天空为什么是蓝色的。
日本有一名教授三浦雄一郎在登上喜马拉雅山后，从山顶朝天空望去就发现，天空是黑色的，即使天气晴朗，搭乘飞机也是如此。天空是蓝色的，其实只限于对流层内。因为在光中波长最短的蓝色光，经过散射，再反射之后进入了人的眼睛，所以人看到的天空是蓝色的。
而询问“为什么”，让我们的思考朝着有答案的方向前进，否则思考就会停留在表面。

第四句口诀：还有呢？

当领导者问完第三句口诀“为什么”，通常会得到一些反馈，但是下属给的第一个意见不一定是真实的，或者准确的，也或者是比较浅显的。这时就需要问第四句口诀：还有吗？会让你惊讶的是，下属往往又会补充一些意见来。
经过这样一个过程，领导再说类似的话“那就按你说的去办吧”。结果会发现下属的主观能动性越来越强，能力也提升得很快。