你有没有遇到这种情况，聊着聊着聊不下去了，聊着聊着出现了争执，我把它称之为尬聊。

还有两个人明明想好好相处，可是一说话就气不打一处，有的时候是越说越离谱，越说越局面失控了，这叫怼聊。

很多人没有学会共情，你比如说，有一个妻子和丈夫之间的一段沟通：有一天刚下班妻子回到家就说，“累死我了，一下午谈三批客户，最后一个女的挑三拣四，烦死人了。”

丈夫一听，说，“别理她，跟那种人生气不值得”“那哪行呢，顾客是上帝，是我的衣食父母。”妻子这样回应说。

可丈夫又接着说：“那你就换个活干呗，干嘛非得卖房子呀”

妻子说：“你说的倒容易，现在找份工作多难，甭管怎么样每个月我还能挣五六千块钱，哪像你活是轻松，可每个月就两三千块钱够谁花，眼看涛涛快要上大学了每年学费万把块。”

“你这人怎么不知好歹，人家想帮帮你，怎么冲我来了”丈夫闷闷说道。

你看两口子本无事，回到家只想说说话，可是两人说不到一块去，越说越有冲突。

那显然在这个案例当中两个人缺乏共情，而且在这当中没有设身处地站在对方的角度，也没能理解对方究竟想表达什么，往往站在自己的角度给予了相应的回应。

什么是共情？

共情是心理学的一个概念，它也叫神入，要同理心。所谓的同理心，就是你要辨识对方的感受，并把这种感受反馈出来。

我们在工作生活当中，听到或看到对方的一些情绪或状态，首先表示理解，设身处地换位思考，当你这么做并反馈你的理解。

反馈：一、体现你对对方的真实的了解；二、你了解以后并把它表达出来能达到共情的效果。因为会让对方觉得你和对方是站在同一个频道上。

我们举个例来说，在电视桥段上经常有这样的场景：某人生活遇到很大的挫折，甚至有轻生的念头，爬到高楼想跳下去算了。

那这个时候一定会有相关人来劝解，甚至有专业的谈判专家过来，如果你只是和对方讲道理，“你不能跳，你跳了之后你孩子咋办？”

说这些话很可能会让对方情绪失控，后果不堪设想。

但也能出现这样的一个场景：在跳楼边上有另一个楼道，有另一个人和对方一样的情绪很激动，自言自语说不想活了。

往往这个人和前面的人情绪状态一样的时候，他俩人之间容易沟通一块去。

我们知道结果会是两人商量好了都不跳了，其实他们是在共情了。

要做到共情沟通：第一要认真的倾听，了解对方的情绪和状态，当然一定是对方也感兴趣的话题，还要换位思考，这样两人之间才能实现共情。

我们举个例来说，“对不起我突然有工作要做，咱们约会取消吧”这样的沟通看似没什么大问题，但是没达到共情的效果。

共情的沟通这么说：“对不起我突然有工作要做，但是我更想见你。”你看这就不一样了。

我再举个例，“你连这点小事都做不到”，共情的沟通是“没关系，你一定能做到，客户也在期待你。”

所以，站在对方的角度说对方愿意听的话。那么如何有效的共情？这里面关键是亲和力。

怎么体现亲和力：第一、在语言上要柔顺，经常说“你介不介意”，还有“我想听听你的想法”、“我能不能问你一下”，用好的语言和对方进行沟通。

除了语言要柔顺以外，还懂得回放的艺术，也就是说当你听到对方说完一个事以后，说“那换句话说你的意思是这样子的”；还有“还有你说的是这样子的吗？”，就把对方表达的意思再复述一下。

第三个和对方同频，对方声音大，那你的声音也要大一些，反之亦然。还有肢体表情也同步，如果对方是很悲伤情绪很低落，那这个时候咱们情绪肯定要放下来。

包括一些肢体上的同步也是一样的，这一点上大人跟小孩之间容易同频，比如孩子说“妈妈今天我在学校里被老师表扬了。”这个时候大人基本上都会说“宝贝真棒。”

我们发现工作中大人和大人之间，很多时候没能做到这一点。一个下属说“领导这件事情我搞定了。”可是有的领导也许没有什么反应，没能做到同频，往往两人之间的沟通硬邦邦，很难实现共情了。