无论工作多忙,晚上回来多晚,回到家后我都要抽出时间反思一天的行动,将结果记录在纸上。每到周末,我很少安排外出活动,总是把自己关在房间或者咖啡馆里,以半周、周、月、季度、半年乃至全年为周期制订出行动计划并且进行反思,这已经成为我生活中的一个组成部分。
那么,如何运转PDCA循环呢?
1.计划(PLAN)
在计划阶段,首先需要确定所要达到的目标。目标不确定,任何事情都无从谈起。而且,这一目标必须制订得尽可能具体,不允许含混不清,例如“早日攀登上较高的山峰”就不对,明确制订的目标则是“一年之后的今天,站在面前那座山峰的顶端”。因为,目标制订得越具体,目标与当前所处位置之间的距离就越明确。距离明确了,未来一年中应当付出的努力,应当采取的路径就会越清晰。
这一步需应用广为人知的SMART原则:具体性、衡量性、达成性、相关性和时间性。
那么,除了目标制定要明确外,还有哪些要注意呢?
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制订计划既要小心谨慎又需大胆尝试
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定量目标(设定KGI)
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找出目标与现状之间的差距
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制订课题、提出解决方案
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将课题按照优先顺序排列,锁定三个主要课题
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课题的KPI指标化
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制订解决方案,达成KPI指标
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将解决方案按优先顺序排列
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将计划可视化
2.实施(DO)
实施阶段,重点是要将这一解决方案划分为众多个行动措施,并将这些行动措施落实到具体任务,以利于组织实施。分解解决方案的结果是DO(行动措施),分解DO(行动措施)的结果是TODO(具体任务),每分解一次,条目的数量都会有所增加。之所以要将行动措施分为“DO”和“TODO”两个部分,是因为,如果仅仅停留在“DO”的措施阶段,多数情况下很难保证计划措施的具体落实。
简单而且容易实施的行动措施(DO),或者紧迫性较高的行动措施(DO)也许能够得到迅速落实。但是那些费时费力的行动措施(DO),或者紧迫性较低的行动措施(DO),因为看起来难以着手实施,从而极易流于形式。如果把它们强迫分成两个部分,在实施过程当中系统会经常提醒你——措施已经确定,但仍未具体实施。
因此,具体步骤为:
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将解决方案转换为行动措施“DO”
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将行动措施量化(设定KDI)
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将行动措施“DO”落实为具体任务“TODO”
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逐步推进具体任务
3.验证(CHECK)
实际上,计划阶段制订的路径、课题和解决方案,以及实施阶段制订的行动措施与具体任务,都不过是在计划的基础之上设立的假说。因为是在“现有信息基础之上”得到的最佳方案,所以仍然需要在执行过程当中定期反复地对它们进行验证,以确认这一假说的真实性。
在对成果进行验证时,用客观的眼光提出一些问题,例如“是否还有更高效的方法?”“难道没有其他办法了吗?”“是否仍存在着潜在的课题?”,以示对自己当初建立起来的假说抱有一丝疑虑,同样显得特别重要。总之,实施起来充满信心!验证起来疑神疑鬼!
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确认KGI指标的达成率
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确认KPI指标的达成率
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确认KDI指标的达成率
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查明失败的原因
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分析成功的经验
4.调整(ADJUST)
通常第四个阶段被称为“改善”或者“行动”(ACTION)阶段,这一阶段也可称为“调整”(ADJUST)阶段。这是以开发精益生产方式而著名的帕斯卡·丹尼斯先生所使用的名称,被认为更符合PDCA的实际。
根据验证结果,提出调整方案,并转入到下一个PDCA循环。调整方案,归纳起来有以下四大种类:
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对总体目标的调整
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对实施计划的大幅度调整
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对解决方案以及具体措施的调整
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不需要调整
PDCA循环并不难理解,关键在于实践。在实践当中受到启发,立即将其落实到具体任务,并对具体任务进行全天候管理,且随时验证,同时迅速进入下一循环。值得注意的是,要因分析时,防止“主观臆断”。