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客户服务与投诉处理培训专题,汇集有关客户服务与投诉处理培训的相关培训资讯,客户服务与投诉处理培训包括相关公开课、内训课、培训讲师及相关资讯。《客户服务与投诉处理》意在与更多需要解决客户投诉问题的企业管理者和客户投诉处理实际操作人员,共同探讨客户投诉处理的方法和心态。通过系统分享,希望能够使更多的人学会与投诉顾客打交道的方法。
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公开课
内训课
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    主讲老师:林铁成 课程时长:2 天

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    一、认识投诉——投诉是“金”1、认识投诉 投诉的客户是谁? 不重视客户投诉的后果 投诉的5大价值与心理调..

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    主讲老师:晏一丹 课程时长:2 天

    第一、酒店员工处理投诉的基本原则 酒店员工应正确认识投诉,客人对酒店投诉是正常现象,也是客人对酒店信任的表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时,应注意遵守下列三项基本原则:1、..

  • 有效沟通的艺术性及客户投诉处理培训

    主讲老师:李兵 课程时长:2 天

    第一讲沟通的艺术一、沟通的内涵1、沟通的定义2、沟通的种类3、沟通的影响因素二、沟通的特性1、双向性2、对象性3、地域性(掌握中国式沟通模式的特点;了解以日本、美国为代表的两类沟通..

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    主讲老师:汤文蔚 课程时长:2 天

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    课程目的:在服务竞争日趋激烈的今天,客户的要求变得越来越严格。当客户的抱怨得不到及时处理或者他们的期望得不到及时满足时,他们就会很容易变得失望。这种失望带来的损失是无法估量的,如客户的流失、成交额的减少、信誉的缺..

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    主讲老师:刘成熙 课程时长:2 天

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    主讲老师:刘成熙 课程时长:2 天

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